ユーザーエクスペリエンスとは何ですか?それは、競合他社よりも早く問題点を発見し、迅速に解決することを意味します。

今日は小さな温度計から始めましょう。

先週の夜、小規模なO2Oサロンに参加した後、屈強な男性が私を呼び止め、とても真剣な口調でこう言いました。「Kuaidaoさん、私は主に女性と子供を相手にビジネスをしている起業家です。疑問があるのでお話したいことがあります。」

もし私がそんなに遠慮していなければ、「女性や子供を人身売買する人たちも起業家と呼べるようになった！」と叫んでいただろう。

彼は非常に困惑しながら自分の混乱について話した。結局、彼は数人の友人とスマートハードウェアを作るビジネスを立ち上げ、女性と子供に焦点を当てたスマート体温計の方向性を選んだのです。彼はもともとDianmingshijianでクラウドファンディングを行う予定だったが、市場に類似製品がたくさんあることに気づき、資金がほとんどなくなったため、続けるべきかどうかわからなくなったと話している。

ナンセンスを話す素人である私は、困惑しながら「なぜ女性がターゲットユーザーなのですか？」と尋ねました。彼は、何度も言われたことがあるとわかる長く流暢なスピーチを始めました。要点は、女性は妊娠準備中に体温を測定し、受胎に最適な日を計算する必要があるということでした。

これはユーザーの要求でしょうか? 確かにそうです! しかし、すべてのユーザーの要求を満たす必要はありません。私の考えは、1 つの製品に頼ってすべてを征服するのではなく、特定のユーザー グループをターゲットにすることです。この段階では、女性ユーザーを諦めて、子供に焦点を当てます。

親にとって、体温計が必要なのは、子どもが動かずにじっとしていることです。それでは、ストラップを付けたり、形を変えたりすることで、役に立つでしょうか？子どもにとって、冷たい体温計はあまり魅力的ではありません。しかし、体温計を完全に締めたときに漫画のような音が鳴ったり、キリンなどの動物の絵が描かれているなど、楽しい要素を追加できれば、もっと良いでしょう。

その日、私はサロンでとても低レベルの例を話しました。それは、10年前、大学を卒業したばかりの頃、仲の良い兄弟数人が協力して2階建てのインターネットカフェを借りたという話でした。予約前は、両フロアとも同一のインターネットエリアでした。予約後、2階の部屋にベッドをいくつか置いて、徹夜する人用のラウンジにしました。もう一つの部屋はVIPルームに改装されました。ドアは通常は施錠されており、主に18歳未満のストリートティーンが利用します。 (今日は社会的責任ではなく、ユーザーの悩みについてのみお話しします...)

このVIPルーム最大の特徴は、窓の外に鉄製のはしごが設置されていることです...なぜなら、18歳未満のストリートティーンにとって、インターネットサーフィンをしているところを親に見つからないことが悩みの種だからです。インターネットカフェに関しては、未成年者は公安などによって発見されることはありません。したがって、鉄製のはしごはニーズを満たしています。製品は入手可能で、信頼できるサービスにより、たとえば、1階のネットワーク管理者はスーパーVIPの両親の出現を知っているので、すぐに通知して窓から逃げることができ、ユーザーのニーズが満たされます。

先週、Xiaomi TVの発売に多くの人が驚愕した。ライスヌードルの熱狂を感じたのは、現場にいた時だけでした。会場の外を歩いていると、時々男性や女性が近づいてきて、「名札を売っていますか？」と聞いてきました。もし2人の友人がいなかったら、名札を売って引き返していたでしょう。

雷軍がステージに登場するたびに、彼が発する言葉のすべてにステージ下のミーファンの悲鳴が上がった。私の後ろで空腹を訴えていた他の場所からのライスヌードルファン数人が、実はこっそりロバ肉鍋を食べていたのです！とんでもない味でした！匂いで胃が痛くなりそうでした。

そこで、聴衆の叫び声の中、雷軍はバックライトモジュールからテレビコア、4Kスクリーンまで、各新製品のさまざまな難しい技術パラメータと標準を1つずつ紹介しました。これらの技術のいくつかは確かに非常に魅力的でしたが、私が拍手したのは「リモコンを探す」という小さな機能だけでした。

私にとって、大画面、美しい色彩、高速応答のテレビはすべて利点ですが、それらは絶対に必要な秘密のレシピではありません。しかし、リモコンがどんどん小型化しているこの時代に、どこにいてもテレビのボタンを押せばリモコンから音が鳴るのは、物忘れの激しい現代人にとっては間違いなく最大の恵みだ。これが問題点です。

そして、そういった細部やユーザー体験に配慮した製品は、間違いなく業界平均よりも優れていると私は頑固に信じていきます。多くの人がHammerフォンとROMについて不満を述べています。その不満のほとんどは、実は派手な人であるLuo Yonghaoに向けられています。しかし、実際にHammer ROMをフラッシュした人は何人いるでしょうか？電卓の小さなロゴの表示画面にも、小さな「1024」が表示されています。心を込めて製品を作る人は誰でも尊敬に値します。

映画「マイノリティ・リポート」の中で、高架下の落ちぶれた麻薬の売人がこう言った。「盲人の世界では、片目の男でも王になるには十分だ。」

実際、いわゆるユーザー エクスペリエンスはそれほど複雑ではありません。競合他社よりも早く問題点を見つけ、それをより早く解決できれば十分です。

元のタイトル: ユーザー エクスペリエンスとは何ですか?それは、競合他社よりも早く問題点を発見し、迅速に解決することを意味します。

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