最も強力なオンラインマーケティングの武器：ユーザーの期待を超える

最近、JD.com で買い物をしたところ、正午に注文した商品が午後 7 時までに配達されることがわかりました。これは私の期待を上回るものでした。ルームメイトが最近デスクトップ パソコンを購入したいと言っていたのですが、注文してから届くまで数日待たなければなりません。私は「JD の配送はかなり良いですよ。今日注文すれば、たいてい明日の 9 時から 11 時の間に届きますよ」と言いました。私たちはJD.comでお気に入りのデスクトップパソコンを選び、正午からパソコンを選んで午後1時から2時ごろに注文しました。注文時に、19時から22時までの時間を選べることが分かりました。私たちは声を揃えて言いました。「本当ですか？本当に期待以上でした」。19時から22時を選択し、パソコンは確かに午後7時半ごろに配達されました。JD.comの配達スピードは本当に速くてとても満足しています。今後もJD.comで買い物をすることは間違いありません。おそらく北京のJD.comのサービスは最高です。　　

もう一つは、タオバオでズボンを買って、届くまで3日間待ったのですが、女性の同僚が興味津々で何なのか聞いてきたので、触ってみたらベルトだと言いました。私は笑って「賭けをしようか？ベルトだったら中関村の焼き魚をご馳走してあげる。ベルトじゃなかったら焼き魚をご馳走して」と言いました。もちろん、何を買ったかは分かっていました。女性の同僚は、触ったものがベルトだと確信していました。それで賭けをして、袋を破ってみると、ズボンの横に白いベルトがありましたが、私は本当にベルトを買っていませんでした。結果はご想像の通りで、私は彼女に焼き魚をご馳走するために100～200元を費やしました。この出来事がきっかけで、私はこの店のことを思い出しました。本当に期待以上でした。その後、服を買う必要があるときは、まずこの店を思い出すようになりました。

洋服を購入すると素敵なギフトをくれるような商人は、顧客の心をつかむことがよくあります。このアプローチは、顧客の期待を超える体験を提供します。

誰もがインターネット上でさまざまなマーケティング手法を試したことがあると思います。訪問者の期待を超える体験を提供することは、特に競争が激しく、信頼が欠如している中国では非常に強力なマーケティング手法です。ユーザーの期待を超える体験を提供することは、最も直接的な方法です。 マーケティングプロセスでは、ユーザーの期待を超えると顧客がリピーターになることを妨げたり、ブランドが顧客の記憶から簡単に消えてしまう可能性があるため、十分な準備を行った可能性があります。

ユーザーの期待を超えるユーザーエクスペリエンス。ユーザーは当初、いつもと同じだと思っていましたが、あなたの製品が想像を超えるとは思っていませんでした。しかし、このようにユーザーの期待を超えることは、多くの場合、顧客の心に強い影響を与え、一般的にその製品やブランドがユーザーに記憶され、ブランドに新たな活力をもたらすことになります。

それで、どうやってやるのでしょうか?

1. 製品の品質に基づいて行う

消費者が製品を購入する際、多くの場合、彼らは自分のニーズに基づいて購入します。彼らはブランドを信頼しているからではなく、製品自体に興味を持っているから購入します。製品の品質は非常に重要であり、消費者が製品ブランドを信頼する主な要因です。

2. 誠意を持って行う

優れた製品品質と消費者への真摯な配慮。結局のところ、人間は感情的な動物です。消費者に配慮と真摯な愛情を感じてもらいましょう。真摯な愛情は間違いなく消費者に感銘を与え、マーケティングをよりリアルなものにします。

上記の2つのポイント、つまり製品に焦点を当て、感情に焦点を当てることができれば、誰もがこれを実行でき、消費者を驚かせ、顧客の信頼と愛をすぐに勝ち取ることができます。あなたの製品はよりよく売れると信じています。

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原題: 最も強力なオンライン マーケティングの武器: ユーザーの期待を超える

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