伝統的な企業変革：私が見た3つの再構築モデル

過去 2 ～ 3 年は、間違いなくモバイル インターネットが急成長した年でした。私たちは、Xiaomi が競合他社の注目を集める前例のないスピードで躍進し、Baidu が想像力に富んだ買収を繰り広げる前例のない数字で躍進し、Tencent が革命の脚注を書く前例のない決意で躍進するのを目撃しました。インターネット企業が世間で注目を集める一方で、もう一つの火薬と煙に満ちた革命も、舞台裏では残酷なまでに進行している。それが伝統的な企業のインターネット変革です。

伝統的だからといって、ハードウェアだけを作っているわけでも、インターネットに触れていないわけでもありません。むしろ、彼らのビジネスモデルはインターネット企業よりも重要であり、彼らの歴史はインターネット企業よりも長く、彼らの関心はインターネット企業よりも強いのです。いずれもかつては栄光の時代がありましたが、モバイルインターネットの止められない波に直面し、現在は混乱し、苦戦しています。オペレーター、金融機関、チェーン店、ソフトウェア会社などと呼ばれています...

彼らは変身を熱望していますが、同時に恐れも感じています。よく言われているように、「変身しないことは死を待つことであり、変身することは死を求めることである」が、少なくともまだ希望の光は残っている。このかすかな希望を求めて、彼らは旅に出発した。

私はコンサルタントとして、2013年に多くの伝統的な企業と接触し、またいくつかの具体的な変革プロジェクトを聞いたり見たり、参加したりしました。率直に言って、私が知っている従来の企業は、インターネット企業と同じくらいモバイル インターネットを理解しています。変革の必要性は長い間議論の余地がなく、製品とユーザー エクスペリエンスの重視が最優先事項となってきました。しかし、現実は常に厳しすぎて、変革プロジェクトの結果は常に不満足なものになります。昔の諺にある通りです。成功もシャオ・ホーのおかげであり、失敗もシャオ・ホーのおかげです。過去に成功を収めたモデルは、モバイル インターネットの時代にはもはや適用できません。 WeChatのような内部革命を成功させるには、決意だけでなくモデルの再構築も必要だ。

最初のステップは意思決定モデルを再構築することです。伝統的な企業は、今日のインターネット企業よりも伝統的な品質を重視します。常にベータ版であること、エンジニアリングマシンを販売すること、オンラインになりながらパッチを適用することなど、インターネット企業では普通の行動ですが、従来の企業ではほとんど狂気じみた行動です。したがって、その管理はより保守的になり、品質リスクを防ぐためにより多くの意思決定プロセスが必要になります。しかし、モバイルインターネットの普及に伴い、品質の意味合いは絶えず拡大しています。今日の品質は、伝統的な意味での品質だけではなく、設計品質、革新品質、差別化品質なども含まれます。伝統的な意思決定モデルは、伝統的な品質リスク管理を重視しすぎて、周辺の品質改善の補償効果を無視しています。その結果、伝統的な意思決定モデルでは革新が難しく、製品は意識的に保守的な方向に戻る傾向があります。従来の企業は、経営陣による製品の細かい管理がモバイル インターネット時代にはもはや当てはまらないことを認識して初めて、変革のペースを加速することができます。私たちが時々あれこれと気を取られてしまうのは避けられませんが、これは変化の自然な経験なのです。

2つ目は研究モデルの再構築です。ほとんどのインターネット企業に対する調査も大まかですが、従来の企業に対する調査はインターネット企業に対する調査よりもさらに大まかであることを認めなければなりません。意思決定モデルと同様に、エクスペリエンスの時代では、調査の範囲も従来の市場調査からユーザー調査へと拡大しています。多くの企業は、研究は主にイノベーションに役立ち、イノベーションをサポートするものであると考えています。しかし、研究はそれ以上のことを行います。製品のライフサイクル全体をユーザーを正確に理解した上で構築できるよう、リサーチが製品の基盤となる必要があります。つまり、製品サイクルの前端では、ユーザーの動機、ニーズ、シナリオをより深く理解でき、製品サイクルのバックエンドでは、デザイン、使用法、エクスペリエンスについてより包括的な保証が得られるということです。将来の市場競争は、研究能力の競争に大きく左右されるでしょう。インターネット企業はユーザーに非常に近いように見えますが、実際には従来の企業の方がユーザーに近づくためのより良い条件と能力を持っています。研究モデルの再構築により、従来の企業は製品思考においてインターネット企業を上回る機会を得ることになるでしょう。

最後に、コラボレーション モデルが再構築されます。ユーザー エクスペリエンスは常に重視されていますが、ユーザー エクスペリエンスを製品開発プロセスに真に統合できる企業は多くありません。単一の UX チームがすべての UX 作業を行うことを期待するのは非現実的です。ユーザー エクスペリエンスを保証するには、製品開発におけるすべての機能ユニットの共同の取り組みが必要です。製品、設計、開発、テスト、ユーザーエクスペリエンス、運用などの基本機能間の相互不満に驚かなくなりました。各機能ユニットが自らの利益のみを考慮し、自らのリスクのみを気にすると、製品のリスクは制御不能になります。モバイル インターネットへの移行の過程では、従来の企業が慣れ親しんできた組立ライン運用モデルを打ち破る必要があります。さまざまな機能の迅速な組み合わせ、迅速な反復、迅速な分離が、新しいコラボレーション モデルの特徴です。多くの従来型企業の製品反復サイクルは 2 か月以上であり、これはインターネットの速度とは程遠いものです。コラボレーションの効率性と有効性が向上して初めて、従来の企業はインターネットのスピードで運営できるようになります。

変革とは自己の革命です。従来の企業にはインターネットの遺伝子が欠けていますが、今日の急速に変化する技術の世界では、これらの遺伝子はすでに導入可能です。モデルの再構築は、新しい遺伝子の導入の始まりです。

リン・ミン、独立コンサルタント、ライター、プランナー。 Weibo: Linmin UX、WeChat パブリックアカウント: FollowDrLin

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原題: 伝統的企業の変革: 私が見た3つのモデルの再構築

キーワード: 伝統的企業、伝統的企業の変革