ユーザーと友達になる - ネットワークマーケティングのやり方の簡単な分析

ユーザーは、Web サイトやフォーラムの存続の基盤です。ユーザーのいない Web サイトやフォーラムは、ただの空っぽの殻にすぎません。ユーザーとの交流は、個人の意見の問題です。ユーザーを友達のように扱いましょう。ユーザーと友達になることは、最高のマーケティング手法の 1 つです。では、ユーザーとコミュニケーションをとり、友達になるにはどうしたらいいのでしょうか。私が運営しているWalnut Circle Forumを例に、ユーザーと友達になった経験をお話しします。

経験1: 製品の説明は誇張ではなく本物であるべき

私たちは商品を販売したいので、商品に力を入れ、実際の写真を撮り、人々に実際の感覚を与えなければなりません。写真を美化しようとする企業をよく見かけますが、それは良い効果があり、写真を美しく、心地よく、審美的に魅力的に見せます。しかし、私たちはほとんどのユーザーの意見を無視しました。実際の物体に近い写真の方がより現実的だからです。ユーザーは実物を見ることができなくても、基本的に実物に近い写真を見ることで購入意欲を抱きやすくなります。ソフトウェアで処理された写真は美しく見えますが、ユーザーは購入者です。彼らは商品を買いたいのであって、写真を鑑賞しにここに来たわけではありません。さらに、製品の利点を誇張してはいけません。本当に言いたいことを言い、それが真実で信頼できるものであることを確認する必要があります。結局のところ、今日ではインターネットが非常に発達しているので、人々はずっと前にインターネットでこの製品について知り、すでに大まかな知識を持っている可能性があります。彼らはただそれを買うためにあなたのところにやって来ます。製品の特定の機能や利点を誇張すると、人々は退屈し、製品を購入する自信を失ってしまいます。当社の製品はこのように機能し、多くのユーザーが購入後に非常に良いレビューを寄せています。

たとえば、文湾クルミの説明：

一般的な商店の説明

一部の商人からの簡単な説明: このクルミのペアは、非常に良い骨で作られており、一流の品質で、硬度が高く、遊ぶときの耐摩耗性に優れ、水の底に沈み、十分な重さがあります。使い始めてからすぐに色がつき、3年後には栗色に変わるので、遊ぶには最高の品質です。

当社の説明

私たちはこれを次のように表現します: この種類のクルミは骨の質が良いです。すべてのクルミが武術に適しているわけではありません。着色の速度は手の汗の量に関係します。汗をかいた手は暗い色になり、乾いた手は翡翠のような質感の明るい色になります。通常、15日後に着色が始まり、頻繁にブラッシングする必要があります。個人的には、適切に取り扱わないと油の影ができる可能性があるため、石に油を塗ることはお勧めしません。

3か月間の乾燥した手の効果図:　　

1ヶ月間の手汗の効果写真：　　

この比較から何がわかりますか?

この経験は、1 つの文で要約できます。製品の品質を証明するためにリアルな写真を使用し、製品の機能と利点を説明するために、よりカジュアルな言葉を使用します。正直な販売員になりましょう。

このアプローチは下品に思え、写真も恥ずかしいものになるが、ユーザーはこのようなことをまだ受け入れている。さらにコミュニケーションをとることで取引がより容易になります。個人的には、このようなサービスモデルがユーザーに最も近いと思います。生活から生まれ、生活に向かうものです。あまり誇張する必要はありません。現実に基づいてこそ、より長期的な販売効果を達成できるのです。もう 1 つのポイントは、アバターやニックネームに実名と写真を使用することです。実際の信頼できる個人情報は、ユーザーからの信頼をさらに高めます。

経験2: 誠実にコミュニケーションを取り、欺くことを拒否する

これまで製品サービスについてお話してきましたが、今回はユーザーとのチャットスキルについてお話します。販売はインターネット上で行われますが、インターネットユーザーを現実世界の友人として扱う必要があります。ユーザーは購入意欲を持てば、関連する事柄について相談するために連絡を取る方法を見つけるでしょう。ユーザーとコミュニケーションをとるときは、誠実にコミュニケーションをとる必要があり、チャットであ​​なたを見つけたからといって、人々があなたの製品を購入すると想定してはいけません。オンラインでのコミュニケーションでは、ユーザーのあらゆる質問に答え、購入に関する懸念を払拭する必要があります。製品の欠陥に関する質問には慎重に答え、曖昧な回答を避けてください。たとえば、文湾クルミ製品に黄色い斑点のような欠陥があった場合、私たちはそれをどうやっても遊ばせないことは誰もが知っていますし、遊べば遊ぶほど斑点はより目立つようになります。当社の製品にこのような問題がある場合、販売時にどこに問題があるのか​​を指摘する必要があります。現実的になりましょう。ユーザーの 80% がこの質問をします。ユーザーは古いプレイヤーか初心者かもしれません。いかなる場合でも、欺瞞的な販売行為は行えません。真実を語ることは何よりも良いことです。私はいつもこうです。答えに自信がない場合は、最悪の結果になるような答えを出す傾向があります。ただし、これにより一部の個人ユーザーが購入を断念する可能性があります。しかし、実際のところ、これらのユーザーは、特定の悪質な販売業者から同じ種類の製品を購入した後、必ず 2 度目の購入のために当社に来ることが分かっています。チャットをするときは、ユーザーを騙すことに頼るのではなく、真摯にユーザーと向き合わなければなりません。一度や二度騙すことはできますが、一生騙し続けることはできません。一人のユーザーを騙すことはできますが、購入意欲のあるすべてのユーザーを騙すことはできません。

皆さんはインターネットという冷たい機械を使っていますが、チャットの相手は生身の人間であり、私たちにとって最も貴重なユーザーです。必ず心とコミュニケーションをとってください。私たちは、ユーザーと友達になり、本当の誠実な心でコミュニケーションを取り、ユーザーが購入するための強固な基盤を築き、最終的に取引を生み出すために最善を尽くします。

経験3: ユーザーの利益を確保するために優れたアフターサービスを提供する

ユーザーが製品を購入すればすべてうまくいくと考えるのは甘い考えです。実際、私たちがサービスを提供しなければならないことはまだたくさんあります。ユーザーが当社の製品を受け取った後、交換または返品できる一定の期間が設けられています。 Walnut Circle Forum が正式に販売する製品は、7 日以内であれば無条件で返品および交換が可能です。これはタオバオのアフターサービスの仕組みと同じです。ここで言う7日間とは、ユーザーが商品を受け取ってから7日間を指します。宅配便や配送時間は含まれません。個々のユーザーからの調整や返品に直面した場合でも、当社は冷静さを保ち、ユーザーとの衝突を避けます。私たちは顧客に満足してもらうよりも、自分たちが損失を被ることを選びます。たとえば、2014 年 4 月 22 日と 23 日に 2 件の事件が発生しました。 1 か月前に 2 人のユーザーがオンラインでクルミの苗木を購入しましたが、芽が出ずに枯れてしまいました。ユーザーが購入する前に、苗木が100％生存する保証はないことをユーザーに伝え、ユーザーもこれを理解しているため、製品の返品や交換は行わないと言います。その結果、苗木は本当に枯れてしまいました。ユーザーはQQでこのことを言及しました。私たちはまず、これは私たちのせいではないと述べ、ユーザーが理解してくれることを願っています。次に、ユーザーに肯定的な答えを与えます。ユーザーが購入した苗木が枯れた場合、同じ品種の苗木を無料でユーザーに提供できます。チャットをするときは、友達作りのためであり、それ以外の目的ではないことを繰り返し強調する必要があります。 （贈り物は友人であるあなただけに贈られるものであることを明確にしてください）送料は請求しないでください。ユーザーの感情に触れ、ユーザーとより緊密な関係を築き、ユーザーの感情を育みます。あなたが他人に対して誠実であるときのみ、彼らもあなたに対して誠実になります。

私たちの究極の目標は、実生活での友達だけではなく、ユーザーと友達になることです。インターネット上でのコミュニケーションの誠実さは、より価値があります。ユーザーと友達になることで、2 回目または複数回の購入を促し、良い口コミを生み出すことができます。

上記3点は、ユーザーと友達になるという私の経験をまとめたものです。少しでもお役に立てれば幸いです。ユーザーと友達になることは、インターネットマーケティングのやり方であり、ウェブサイト運営のやり方であり、ウェブサイト開設の基礎であると私は信じています。

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元のタイトル: ユーザーと友達になる - オンライン マーケティングの簡単な分析

キーワード: インターネットマーケティング、コンテンツマーケティング、ユーザーとの友情