オンラインでブランドをマーケティングする際に避けるべき 7 つの間違い

はじめに:インターネット上には優れた企業が数多く存在しますが、ブランドを適切に管理できず、最終的にブランドの信頼性を犠牲にしてしまう企業がさらに多く存在します。これを避けるには、自分をマーケティングするときに次の 7 つの間違いをしないようにしてください。

Twitter アカウントを設定するだけで、あなたの会社がみんなの注目を集めるようになると思いますか? 時々 Facebook に投稿するだけで、ブランドの信頼性が新たなレベルに上がると思いますか? もし本当にそう思っているのなら、残念です。

インターネット上には素晴らしい企業が数多く存在しますが、ブランド管理に失敗し、ブランドの信頼性を犠牲にしてしまう企業も数多くあります。

世間の嘲笑の的にならないために、自分を売り込む際に次の 7 つの間違いを避ける必要があります。

オンラインの視聴者がどこに集まっているかはわかりません。あなたの会社の主な顧客層は誰ですか? 理想的な顧客の特徴をすぐに説明できるかもしれませんが、そのような顧客層はオンライン ユーザーのほんの一部にすぎません。ブロガー、ニュースメディア、ビジネスパートナー、従業員、さらには捨てられた恋人まで、すべてがあなたのビジネスブランドの評判に影響を与えます。

ビジネスオーナーとして、顧客がオンラインでどこにいるのか、どのソーシャルネットワーキングサイトやブログを頻繁に利用しているのかを把握し、それをビジネスプランに組み込んで顧客について理解できるようにする必要があります。

良いイメージを確立できなかった。視聴者がどの Web サイトをよく利用しているかがわかったら、そこに自社の「オープニング スペシャル」ロゴを掲載する必要があります。ユーザーが Facebook で発言する傾向がある場合は、アクティブな Facebook ページがあることを確認する必要があります。彼らが LinkedIn をサポートしているなら、そこに時間を投資すべきです。

莫大な予算も必要ありません。 Mya-Moe Ukuleles は小規模なカスタム ウクレレ メーカーですが、活気のある Facebook コミュニティを構築し、驚くほど素晴らしい写真、情報ビデオ、製品デモを投稿していることに注目してください。

異なる Web サイトでユーザーに提供されるエクスペリエンスは一貫していません。最終的には、複数のソーシャル メディア プラットフォームでユーザーとやり取りすることになる可能性が高くなります。このような状況では、ブランドの信頼性が互いに矛盾しているという印象を与えないように、一貫したエクスペリエンスを提供することが重要です。

コカコーラとマクドナルドはこれを非常にうまくやっています。彼らの Facebook ページ、Twitter、YouTube チャンネルを訪問したことがあるなら、見た目、トーン、議論のトピックが常に同じであることがわかるでしょう。

ユーザーに 24 時間 365 日フィードバックを提供することはできません。中小企業にとって、ブランドを構築するために一日中オンラインでの会話に参加することは不可能です。しかし、このような状況だからといって、自動化された目や耳が役に立たないということではありません。 Google Alerts、当社の Trackur、Radian6 などの自動化されたソーシャル メディア モニタリング ツールは、ブランドに関する言及をリッスンし、見逃してしまう可能性のある会話に参加できるようにします。

物事がうまくいかなかったとき、謝罪するのに時間がかかりすぎました。間違いを犯したときは、すぐに謝るべきです。この謝罪は、ブランドの信頼性に与えたダメージに対する応急処置だと考えてください。もちろん、その後すぐに剥がしてユーザーの痛みを和らげる必要があります。

テキサス州オースティンでは、ミニバーの従業員が「私は家庭内暴力が好きなようにビールも好きです」というメッセージでビールを宣伝したため、危うくトラブルに巻き込まれるところだった。幸いなことに、上司はすぐに看板を取り外し、従業員を解雇し、「心から謝罪し、二度とこのようなことが起こらないことを約束します」と言った。その後、彼は10月に売れたビール1杯につき1ドルを全米家庭内暴力防止同盟に寄付することを約束し、彼のバーの信用危機はすぐに消えた。

情報の透明性が提供されなかった。失敗が起こったときは、すぐに謝罪するだけでなく、透明性も提供する必要があります。どうしてこのようなことが起きたのか、そして二度とこのようなことが起こらないようにするために何をしているのか。米国第2位の小売業者であるターゲットは、データ侵害後に何が起こったのかを説明することで、最終的に称賛に値する信頼を獲得しました。

ブランド構築の取り組みをアウトソーシングします。自社のブランドの評判を最も重視する企業とは、自社のブランドの管理権を外部に譲り渡さない企業です。企業がユーザーと直接つながることができれば、ユーザーをより深く理解でき、コミュニケーションの改善やサービスの向上につながります。この業務を PR 会社に外注すると、顧客との関係が悪化するだけでなく、自社のブランドの評判も損なわれる可能性があります。

元のタイトル: オンラインでブランドをマーケティングする際に避けるべき 7 つの間違い

キーワード: ブランドマーケティング