[Newegg が「クラック」されました] ビッグニュースです! Newegg Decay Apocalypseの独占取材

[iTianxia.com からの注記] 記者との独占インタビューを通じて、私たちは Newegg 内には以前から密告文化があり、周昭武氏自身の戦略的保守主義と形式主義が最終的に一連の問題の暴露につながったという大まかな結論に達しました。

Text\Tianxia.comの商人Qi Yu

2013年、長い間沈黙していたNewegg China（以下、Newegg）にネガティブなニュースが頻繁に襲い掛かりました。 5月に中丹のオフィスは市内中心部から移転し、7月にはビルが廃墟になっていることがメディアで報じられた。ニューエッグの破産のニュースもこの背景で流れた。最も衝撃的なニュースは、3月19日のNeweggの経営陣交代に関する声明から出たもので、中国地域の社長である周昭武氏が解任された。

Newegg の現状が気になる一方で、Newegg の歴史における未解決の謎にも注目が集まります。Newegg の中核はどのように機能しているのでしょうか。基盤がしっかりしている Newegg が、なぜこれほど多くの可能性を逃してしまったのでしょうか。

記者との独占インタビューを通じて、私たちはニューエッグ社内に長い間、密告文化があり、周昭武氏自身の戦略的な保守主義と形式主義が、最終的に一連の問題の暴露につながったという大まかな結論に達しました。

衰退の啓示 1: 戦略的保守主義

「これは生死に関わる問題で、私たちには何もできません。前進しなければ、後退することになります」と、中丹の元マネージャーは世界電子商取引マネージャーの記者に語った。周昭武氏のチームは保守的な対応で衰退に対処したが、それが中丹の悪化を加速させた。

中丹の長期にわたる損失はアメリカの取締役会の不満を引き起こし、彼らは輸血を中止した。張法軍は中丹に損失を減らすよう求めた。周昭武は建設的な戦略を提案せず、代わりに保守的な戦略を採用した。しかし、迅速な試行錯誤を奨励する電子商取引企業にとって、中丹の「管理を強化し、社内スキルを磨く」というアプローチは、実際には間違いや革新を認めないことを意味します。

メイダンの成功は、3Cプロフェッショナル市場への注力に基づいています。しかし、国内市場では、アメリカのモデルを模倣した中単は、徐々にプラットフォーム化や百貨店化へと向かうB2C大手と対立し、徐々に市場から疎外されていった。自社物流の構築とサードパーティ物流の利用の間で迷っているニューエッグも、効果的なコスト削減に失敗している。細部から判断すると、中丹の製品情報の説明は専門的すぎる。中国のユーザーは専門的な用語や要素ではなく、直感的で人気のあるコストパフォーマンスとわかりやすい説明を重視している。

2012年11月、「World Online Merchants and Managers」の記者が、eTailChinaフォーラムで当時Newegg Chinaの執行副社長であった周兆武氏と会った。周兆武氏は演説で、ニューエッグのO×O×O戦略（オンライン×オフライン×海外）を提案し、オンライン、オフライン、国境を越えた融合が莫大なエネルギーを生み出すと述べ、多国籍企業としてのニューエッグの優位性に言及した。これらの見解はかつて、ニューエッグの戦略的変革としてメディアによって解釈された。

しかし、このコンセプトは実際には明らかに期待通りの結果を達成しなかった。Neweggの内部関係者によると、海外での買い物が最もひどい時期には、1日に1件の注文しかなく、結局は行き詰まってしまったという。

海外ショッピングプロジェクトが考案される前に、Newegg はオープンプラットフォーム、つまりストアインストアプロジェクトの構築も試みました。プロジェクト運営者の徐国宝氏は台湾出身で、かつて従業員らから周昭武氏の親戚ではないかと疑われたこともあった。従業員たちは、徐国宝は百度について聞いたこともなかったが、周昭武からあらゆるリソースを入手できることを発見した。ストアインストアプロジェクトには莫大なコストがかかるが、売り上げは月1万元程度で、徐国宝氏の給料よりも低い。

衰退の啓示2：顔を愛し、それを秘密にしておく

経営学の博士号を持つ周兆武氏は、一部の経営者の目には、ニューエッグはさまざまな経営理論の実験場であると映っている。彼が初めてニューエッグに着任したとき、彼の机にはジャック・マーのスピーチや「毛沢東思想による企業経営」や「経営行動」といった人気の書籍がいっぱい置いてあり、マネージャーは最初こう思った。「これは成功理論を企業経営に活用しているのだろうか？」

電子商取引は急速に変化する市場に直面しており、周昭武はまず作業の詳細をテンプレート化しました。周兆武は、カナダにいるニューエッグ中国の最高責任者であり、ニューエッグ中国執行委員会の執行委員である周建強のスケジュールを調整するために、夕方に各部門の責任者を呼んで会議を開き、部門ごとに仕事の報告をするのが習慣になっている。さらに、部門長は、周昭武が指定したフォーマットで PPT を作成し、プロジェクト、予算、進捗状況、完了額、予算の支出額、解決時期、現在の問題、将来の変更などの項目を含む、周昭武が指定した複雑な表に従って内容を記入する必要がありました。 PPT の形式は何度も変更されてきました。周昭武氏は、規則や規制、フォームを具体的に設計するために、台湾から ISO900 (国際標準化機構) のトレーナーを雇い、高額の給料を支払ったほどです。複雑かつ厳格なプロセスの制約により、上司が提出したシステムや計画は実装が難しく、長期間にわたってリリースおよび実装されないことがよくあります。

実際の問題に直面したとき、周昭武氏の否定的な態度は、Newegg の本来のルールの破壊につながりました。中丹従業員の話によると、ニューエッグの衰退は深刻な問題に直面しているという。チームをうまく管理することは、周昭武が就任してからの最優先事項だったが、彼はそれを常に秘密にしていた。

経営上の抜け穴が汚職の温床となっている。例えば、中丹が返品注文を処理する場合、配送費用は会社が負担することがあり、従業員はマネージャーに速達伝票を渡すだけで払い戻しを受けることができます。会社のリソースを使ってビジネスを行うための経費から、状況を利用するための個人的な特急注文まで、すべてがこの方法で払い戻されます。これを実行する従業員は、月に数百ドル、あるいは数千ドルの「収入」を増やすことができます。さらに、大量購入の場合、割引の一部である贈答品はシステムに登録されないため、事実上の会社資産は簡単に転売されてしまう可能性があります。購買マネージャーは購入価格や在庫一掃セールの価格について大きな発言権を持っており、価格操作の余地が大きく、チャイナエッグでは「貧しい寺院だが裕福な僧侶」という状況が生じている。

周昭武はこれを無視した。たとえ報告や暴露に直面しても、関係者が理由を述べれば、周昭武の前では逃げおおせることができた。彼はいつも張法軍に「チームは向上し、従業員は優秀だ」と報告していたが、これは正直な従業員の不満を招いた。

啓示3: 社内政治と内部告発文化

周昭武氏はNeweggに入社する前は台湾のOEM企業で人事部長を務めていたとみられる。彼は1960年代から1970年代にかけて、米国のワング研究所でエンジニアとして働いていたが、電子商取引分野の経験はなかった。彼は中単で得意としていた人事構造の調整に着手した。

中丹に着任したばかりの周昭武は、資源を保有する古い従業員たちとうまくやっていけなかった。多くの従業員の目には、彼が始めた人事構造の調整には微妙な目的があったように映った。周昭武は、従来の組織構造を解体し、階層構造を再設定する過程で、多くの人を昇進させた。彼らの中には**違反行為で処罰された者もいれば、何年も昇進できず「コントロールされやすい」者もいる。周昭武を苦しめてきたチームとしては、昇進や昇給の権限を持つ社長に譲歩せざるを得なかった。大幅な昇進と給与の増加により、「不協和」の声は大幅に減少しました。社内の政治的利害関係の交換を帯びた人事構造調整は、業績不振の場合に会社のコストを大幅に増加させ、広く疑問視された。

ある上司は、周昭武氏が経営陣全員を自分の部下に入れ替えたことで、経営陣が不安定で、彼の退任で崩壊するかもしれないという印象を人々に与えたと考えた。そのため、多くの中核勢力は撤退するか、あるいは活動を控え、もはや主体的な取り組みを行わなくなった。

周昭武氏の元部下である隋立偉氏は人事部長を務めていた。彼は目立つような態度で「非常に有能だが、プロフェッショナルではない」と評された。一例として、年末の表彰式では、審査員を務めるはずの人事部がほとんどの賞を獲得した。会社の年次総会の前に、人事部は各部門の責任者にボーナスを増やすための寄付を依頼しました。あなたは1,000ドル、私は500ドル寄付します。ある人はこう表現しました。「昔の社会の歌のパーティーのように、酒と夢の中で暮らしているようなものだ...」 問題を抱えた会社に、なぜ人事部が大げさな雰囲気を醸し出さなければならないのでしょうか。疑問は多く、人々の士気はさらに低下します。

2013年5月、中丹は嘉定に事務所を移転したが、その「自己疎外」により従業員、特に主要従業員が流出した。中丹が成熟した財務マネージャーを育成するには少なくとも3年かかるとみられる。嘉定に移転した後、中丹の財務部門の5人の財務マネージャー全員が退職した。

これまでのNeweggに関する報道プロセスでは、多くのインタビュー対象者がNeweggでは秘密の報道が横行していると言及していました。MTSや部門長などが状況を報告するメールを書く可能性があり、これらのメールは直接Zhang Fajunに届く可能性がありました。周昭武の在任中、彼の失策や不作為を報じる秘密報告が数多くあったが、張法鈞はそれを一切受け入れなかった。長期にわたる密告文化が張法鈞の不安感を深め、彼がますます頑固になり、信頼されにくくなったのではないかと推測する人もいる。

「フレッド（張法軍）のいかなる上級幹部に対する信頼も1年以上は続かないだろう」これは中単で長年言い伝えられてきた言葉であり、多くの上級幹部の辞任によっても証明されている。

実際、周昭武は2012年に早くもアメリカの取締役会の信頼を失っていた。 2012年7月、彼はメイダンに報告に行ったが拒否された。帰国後、彼は上司にメールを送り、「予想通り、今回の取締役会の取締役は中国地域の運営にかなり不満を持っており、市場概況と対応戦略に関する私の説明に耳を傾けようとしなかった」と述べた。

中丹での任期は延長されたが、周昭武の退任の仕方も特殊で、通告による解任だった。 2013年末、周昭武氏が退任したとの噂が流れたとき、同氏はNewegg.comの経営権を失い、当初は物流と総務の責任者に任命された。今年3月、ニューエッグ中国は「元中国社長の周兆武氏とその他の関係者を解雇し、ニューエッグとその子会社におけるすべての関連役職から外した。この決定は、ニューエッグ関連事業の運営と管理における彼らの不適切な管理に基づくものである」と発表した。

(この記事は、「World Online Business Manager」2014 年 5 月号から抜粋したものです。転載の際は必ず著者と出典を明記してください。さらにご意見やご感想をお聞かせいただくには、この記事の編集者 [email protected] までご連絡ください)

元のタイトル: [Newegg が「クラック」されました] ビッグニュース! Newegg Decay Apocalypseの独占取材

キーワード: Newegg、B2C、Amazon、JD.com