顧客関係を維持するためのツールとしてWeChatを使用する

WeChatが日常生活で多くの人が使用するコミュニケーションツールになったとき、このソフトウェアをうまく​​活用できれば、顧客関係を維持するための強力なツールにすることができます。WeChatは単に友人同士のコミュニケーションツールであると思われるかもしれません。商業情報が多すぎると、味が変わります。私もこの点に同意します。なぜなら、私の場合、WeChatに商業的なものが多すぎると、必ず削除するか、ブラックリストに追加します。このように考えているのは私だけではないと思います。

実際、WeChatを通じた顧客関係の維持は無意識のうちに完了し、非常に微妙に行われ、次の例のように、いつの間にか顧客関係の維持が達成されます。著者の会社TaoK.comは数か月前にWeChatプラットフォームを立ち上げました。当初は、パブリックアカウントの毎日の更新を維持し、消費者からの認知度と積極的な追加を得ることに主眼を置いていましたが、実際に追加された人の数は非常に少なかった。ウェブサイト自体のブランド認知度がまだ高すぎたという事実に加えて、さらに重要なのは、パブリックアカウントで読むことができるメッセージに特別なことは何もなかったことです。

その後、同社は別の形式に切り替え、プライベートアカウント「Tao K Network Editor」（WeChat ID：taoktv）を使用して、当社のウェブサイトでKTVの予約に成功した友達を追加することを決定しました。これの利点は、消費者が「Tao K Network Editor」のWeChat IDを追加することをより受け入れやすくなることです。

時間の経過とともに蓄積されたこのプライベートアカウントは、徐々に多くの顧客リソースを獲得しました。TaoK.comのWeChatエディターであるNIKOが、消費者が嫌いではないメッセージ、気分に関する記事、楽しい写真や晴れた写真を毎日このプライベートアカウントに送信することにこだわった丁寧なメンテナンスにより、このプライベートアカウントは徐々にこれらの顧客の支持を獲得し、彼らは時々友人の輪にメッセージを残して挨拶を交わすようになりました。

これらは単なる友情の維持のように見えますが、氷を溶かすこともできます。すぐに、これらの顧客はKを歌いたい欲求を抱き、WeChatで編集者のNIKOに電話をかけ、TaoK.comのK歌の割引価格などについて尋ねます。当然、WeChatには毎日注文が表示されます。

実は、このような効果を実現できる非常に優れたコミュニケーション ソフトウェアがありました。しかし、そこには商業情報が多すぎるため、多くのバイヤーはこのコミュニケーション ソフトウェアでのチャットにあまり夢中になりません。彼らは購入する必要がある場合にのみ互いに​​連絡を取ります。これが Taobao Wangwang です。

筆者はかつて淘宝網の王旺をQQのように使っていました。王旺の美女たちとチャットし、友達のように接しました。その結果、リピーターを獲得することができました。実際、顧客と仲良くなる方法を知っていれば、そして顧客があなたを販売員として認識できる限り、注文を得ることは難しくありません。

TaoK.comの編集者であるNIKOは、かつてWeChat Momentsに「編集者は万能です」という面白いメッセージを投稿しました。その中の会話はとてもかわいくて面白いものでした。それは、ある顧客が編集者に広州で特別な食事ができる場所はどこですかと尋ねたことから始まりました。NIKOは、大学街の北港だと答えました。すると顧客は編集者にそこに行くバスがあるかどうか尋ねました。NIKOはバスがあり、歩いてすぐだと答え、北港のサンマを彼女に勧めました...NIKOはどこにでも旅行するのが好きなかわいい女の子なので、どこが楽しくて特別な場所であるかをよく理解しており、顧客と良い関係を保っています。彼女がWeChatプラットフォームを引き継いでからわずか2か月で、WeChatチャネルを通じた注文数は増加し続け、ある古い顧客は彼女から5回以上繰り返し予約し、TaoK.comのポイント要件に達し、50元相当のモバイルリチャージカードと引き換えました。

WeChat が適切に使用され、注意深く維持されていれば、企業にとってより良い顧客関係の維持が確実にもたらされ、WeChat チャネルを通じてより多くの消費が行われるようになることがわかります。そうすれば、徐々に独自の顧客基盤が形成され、検索エンジンによる過度な制限を回避できるようになります。

WeChat マーケティングは、継続的な実践と学習を必要とする新しいマーケティング手法です。WeChat を通じて顧客との関係を維持する方法、WeChat を使用してより多くの消費者のニーズを理解する方法は、オンライン マーケティングに携わる私たちが必ず考慮しなければならないことです。結局のところ、電子商取引の大通りでは、絶え間ない学習によってのみ成功を収めることができます。

この記事はilovegoktvによって書かれ、a5ウェブマスターウェブサイトで最初に公開されました。

元のタイトル: 顧客関係を維持するためのツールとして WeChat を使用する

キーワード: WeChatマーケティング