WeChatモーメンツマーケティングが人気上昇中：「品質問題」と「アフターサービス問題」が頻発

学生時代のQQ SpaceやCampusから今日のWeiboやWeChatまで、インターネット時代の発展とともに、私たちのオンラインソーシャルツールは絶えず変化しています。 「知り合いモデル」をターゲットにしたソーシャルマーケティングは、WeChatプラットフォーム上でますます人気が高まっています。

「友人の輪」にビジネスチャンスはどこにでも咲いている

日常の近況をWeChatに投稿しても、返信してくれるのは20～30人の友人だけです。しかし、スマートブレスレットを販売するというメッセージは、友人の輪の中の100人近くの友人を引き付け、一晩で購入させることができます...少し前に、Peng PengはWeChatアカウントを使用して中古品の取引ビジネスを開始し、取引ごとに取引額の5％を手数料として請求しました。

「お金は使ってこそあなたのもの！」彼女は大きなスローガンを掲げ、今年3月にWeChatプラットフォームで2つ目のアカウント「NANA」の申請に成功した。その月、未使用の中古品を売るために特別に使われたこの口座は、彼女に3,000元以上の収入をもたらした。彭彭氏は、自分の「友人の輪」ビジネスがこのように混乱した形で展開するとは予想していなかった。

彭彭さんは、製薬業界の商工会議所で4、5年間働いています。仕事はそれほど忙しくないので、チャンスを見つける時間はたっぷりあります。 WeChatでビジネスをしようというアイデアは、今年の初めにMomentsに投稿したメッセージから生まれました。

「90% 新品の Jawbone ブレスレットです。気に入った人は誰でも「採用」できます。」この人気のスポーツ ブレスレットを使い始めてわずか 2 か月後、香港への出張中に友人からまったく同じブレスレットをもらいました。試してみるつもりで、Peng Peng さんは友人の輪の中で、さまざまな角度から撮った写真とともにこのブレスレットを宣伝し始めました。

彼女は前日の夜寝る前にこのメッセージを投稿し、誰かが反応するまで少なくとも1、2日はかかるだろうと思っていた。しかし翌日、仕事に向かう途中、普段からWeChatをチェックしていた彭彭は衝撃を受けた。コメントが78件もあったのだ！当時、中国ではこのブレスレットの販売チャネルがあまりなかったため、人々はネットで偽物を買うのではないかと心配しており、このメッセージは彼女が投稿したメッセージの中でほぼ最も人気のあるものとなった。

アイテム転送用に別のプラットフォームを開設してみてはいかがでしょうか?

彭彭さんは2年以上WeChatを使い続けており、クラスメート、同僚、仲間など約1000人からなる友人の輪を築いてきました。私はデジタル製品で遊ぶのが好きで、家には使っていないカメラやゲーム機がかなりあります。同僚の多くも、自宅でほとんど開けていないマッサージ機や治療機器を持っている。彭彭は、微信モーメンツで知り合った50人の友人に半月かけて真相を聞き出した。「売り手と買い手がいる。このビジネスはできる！」

彼はお金をかけずに新しい口座を申請し、人を雇う余裕もなかったため、彭彭は「店」の店長、ウェイター、給仕として働きました。友人が販売したい商品に関する情報を彼女に送るたびに、彭彭さんは彼女のアカウントに推奨記事と商品リンクを追加し、彼女の Alipay アカウントを通じて仲介役を務めます。取引が完了すると、彼女は販売者に取引額の 5% を手数料として請求します。

WeChatが私たちの生活に強力に「侵入」したことで、彭鵬のビジネス哲学はもはや孤立した事例ではなくなりました。

「最近、WeChat Momentsを開くと、商品を売っている人たちで画面がいっぱいになりました。まるでタオバオで買い物をしているようでした！」何もすることがないときにWeChatをチェックすることに慣れてしまった市民の孫さんは、やや無力感を覚えながら語った。インターネット上では、「WeChatモーメンツでタイの仏像のお守りを販売し、1日の取引額が7万元近くに達した」と「WeChatモーメンツでまつげとネイルの商品を販売し、月間売上高が100万元を超えた」という2つのマーケティング事例が熱狂的に転載され、多くのWeChatマーケティングウェブサイトのディスカッションエリアに頻繁に登場している。

頻繁な「品質問題」と「アフターサービスの問題」

繁栄し、にぎやかな「友人の輪」のビジネスチャンスの裏で、半年以上ビジネスを続けている方瓊（仮名）さんの生活は決して楽なものではなかった。彼女は、使い慣れたタオバオの購買サイトから商品を購入し、自分のWeChatアカウントで販売することを選択しました。彼女のビジネスは信頼性の危機に直面しました。

「使用して1ヶ月も経たないうちにストラップが切れた」「色を比べてみたら、店頭にあるものとこんなに違うのはなぜ？」……8月上旬、代行購入業務を請け負うタオバオストアが、自身の「微信ストア」にLVと書かれた新品のブランドバッグを数点追加した。メーカーの余り物だったため、店頭価格が1つ3万元以上だったものが9000元前後に値下げされた。安値で10個以上が完売したが、友人の間では不満の声が相次いだ。

ファン・チオンさんはこのような争いに遭遇したのは初めてだったので、少しパニックになり、すぐにタオバオの店主を探しました。相手側は、残り物である以上、何らかの欠陥があるだろうと説明したが、紆余曲折と多くの説得を経て、Fang Qiong は購入者のために商品を交換するよう調整した。しかし、この経験は彼女に大きな影を残した。「タオバオストアと提携する際、商品を見る必要すらないこともあります。お客様が注文した後、私がお金を振り込み、お客様が直接商品を発送します。便利ですが、リスクが大きすぎます！」

それだけでなく、この事故は店の評判にも直接影響を与えました。苦い経験から学んだ後、Fang Qiongは1万元の保証金を支払ってTaobaoストアとの提携を終了した。しかし、彼女にとって、自身のWeChat「ショップ」をどうやって運営し続けるかは依然として難しい問題だ。

市民のガオさんも、購入したソニーのカメラのアフターサービスを受けるためにどこに行けばよいか分からず、「WeChatモーメンツで買い物をする」という恥ずかしい経験をした。数日前、友人のWeChatでソニーのミラーレスカメラを見ました。限定版の「リッチゴールド」カラーにとても惹かれました。請求書がないので、カメラの価格ははるかに安くなります。お得に買おうと思っていたのですが、誤ってレンズカバーを落としてヒビが入ってしまい、カメラの保証期間内だったにもかかわらず保険がかけられなくなってしまいました。

同時に、友人の輪の中で製品情報が増えることで、フォロワーの忍耐力も消耗しつつあります。ネットユーザーの「追风筝」さんは、大量のメッセージが殺到するのに耐えられず、偽の高級品の販売を専門とする友人2人の情報を1週間以内にアドレス帳からこっそり削除したと嘆いた。

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友人の輪はビジネスサークルになるべきでしょうか?

「WeChatで店舗を開設するハードルが低いことが、多くの起業家の間で人気がある理由だが、これは目に見えない形で取引の危険やリスクも生み出している」とJuqing.comのCEO、Lu Zhenwang氏は述べた。

現在、WeChatに出店する状況は大まかに2つあります。1つは、商人がすでにタオバオやTmallなどの電子商取引プラットフォームに出店しており、WeChatは補助的な展示プラットフォームに過ぎない場合です。結局、消費者を電子商取引プラットフォームに誘導する必要があり、具体的な取引は通常の電子商取引プラットフォームで完了します。2つ目の状況は、多くの草の根起業家に適しています。売り手の身元審査に合格する必要はありません。売り手は自分の友人の輪の中で商品を展示し、両者間の売買は友人の輪の中での知り合い関係に基づいています。しかし、このように、プラットフォームを通じて買い手と売り手が開始する取引は信頼性に基づいています。販売者の商品に問題があったり、購入者が契約を破ったりすると、消費者の権利保護のための出所追跡ができなくなるという問題が発生し、購入者と販売者の両方がリスクにさらされることになります。

電子商取引では、固定された顧客基盤、安定したキャッシュフロー、健全なビジネスモデルがすべて重要です。その中で、誠実さは越えてはならない「一線」です。知人同士でビジネスをする場合、誠実さがさらに求められます。

陸振旺氏は、知り合い同士で商売をする起業モデルは長続きしないと考えている。「モデルの観点から見ると、このような知り合い同士の商売は大学構内の掲示板のフリーマーケットコーナーと大差なく、大学生同士の商品取引のリスクははるかに小さい」。知り合い同士の取引は、商品の出所、請求書、アフターサービスなどの検査が緩みがちで、ひとたび問題が発生すると、顧客源への影響は倍増する。

「現在、WeChatの起業環境はまだインキュベーション期間にあります。」Lu Zhenwang氏は、WeChatでオンラインストアを開設する起業モデルと比較して、WeChatの特性に基づくローカルライフアプリケーションに対してより楽観的であると述べました。「今では、携帯電話がモバイル端末として重要であることを否定する人はいません。WeChatプラットフォーム上でオンラインとオフラインを結び付け、ソーシャルネットワーキングを超えたライフシェアリングを発展させる方法には、まだ多くの改善の余地があります。」

原題：WeChatモーメンツマーケティングはますます人気が高まっている：「品質問題」と「アフターサービス問題」が頻繁に発生

キーワード: 品質、マーケティング、友人、WeChat、友人の輪