企業向けWeChatパブリックプラットフォームでサブスクリプションアカウントを運用するための11のヒント

メディアの報道によると、WeChatのユーザー数は6億人を突破しました！近い将来、WeChatは重要なマーケティングチャネルになると信じています。多くの企業がWeChatアカウントを開設していますが、WeChatアカウントの99％には専任の運用担当者がいません。艾卓凡は半年以上にわたって企業のWeChatサブスクリプションアカウントの運用を担当し、ファン数を0から18,000に増やしました。現在、平均増加数は1日あたり100人です。より多くの人々に企業のWeChatパブリックプラットフォームを効果的に運用する方法を理解してもらうために、私は半年以上にわたる実践的な経験を共有することにしました。

1. サブスクリプションアカウントとサービスアカウントの違いを理解する

エンタープライズ サブスクリプション アカウントは毎日 1 つのメッセージを送信できますが、サービス アカウントは月に 1 つのメッセージしか送信できません。一般的な中小企業の場合、サービス アカウントを使用することは一般的に非現実的です。月に 1 回しかメッセージを送信しないと、顧客はずっと前にあなたのことを忘れてしまう可能性があるからです。もちろん、サービス アカウントが提供する機能はサブスクリプション アカウントよりも強力であるため、特定のニーズにも依存します。たとえば、サービス アカウントはカスタム メニューを申請できます。

2. WeChat は企業にどのように役立ちますか?

WeChat マーケティングの本質は、インタラクション、価値の提供、既存顧客の維持、新規顧客への影響です。多くの企業が WeChat をプロモーション ツールとして使用し、毎日時間通りに広告を送信しています。これにより、WeChat アカウントが活気を失います。

3. 情報サイトの「原文を読む」機能を活用する

これは見落としがちな詳細です。ご存知のとおり、WeChat メッセージにハイパーリンクを配置する方法はありません。ハイパーリンクを配置できるのは、「原文を読む」のみです。「原文を読む」を通じて、会社のモバイル サイトの顧客を増やすことができます。また、以前に送信した WeChat メッセージにリンクすることもできます。

4. WeChatパブリックプラットフォームがキーワードによる自動返信を設定

送信する記事ごとに対応するキーワードを設定します。たとえば、「1000」と入力し、「企業向けWeChatパブリックプラットフォームサブスクリプションアカウント運用の10の秘訣」をチェックし、「m」と入力して記事カタログを表示します。これまでの日常的な設定に加えて、「リアルタイムメッセージ」で顧客の質問を確認したり、いくつかの質問を整理したり、キーワード設定を通じて顧客に回答をプッシュしたりして、カスタマーサービスのコミュニケーション時間を節約することもできます。

5. WeChat二次開発

WeChatを通じて顧客にさらに便利な機能を提供したい場合、顧客が製品情報を問い合わせたり、顧客のCRMシステムに対応して顧客にリマインドしたりするなど、二次開発を通じてのみこれを実現できます。

個人的には、WeChatと会社のモバイルサイトを組み合わせることをお勧めします。たとえば、「会社紹介」というキーワードに返信すると、インターフェイス上でモバイル版の会社紹介をWeChatに送信できます。

6. WeChatメッセージを送信するたびに、テキストメッセージと画像メッセージを3つ以上送信しないでください。

情報を詰め込みすぎると焦点が定まらなくなってしまいます。顧客に何かを伝えたいのであれば、メッセージは 1 つだけにしてください。情報には画像が多すぎないように注意してください。画像は 3 枚以下が適切です。画像のサイズは 50K 以下に抑える必要があります。グラフィック情報を開く速度は、ユーザーの読み取り速度に影響します。

WeChat マーケティングの鍵はコンテンツの質にあります。高品質なコンテンツは多くの人々に共有され、バイラルマーケティングを形成します。

7. WeChatでのやり取りが鍵

フォロワーを失うことはよくあることです。私たちがすべきことは、できる限りお客様のニーズに応えることです。たとえば、WeChat を通じて製品の価格を確認したり、製品の不具合を報告したりできます。CITIC Bank WeChat と同様に、購入や返済のたびにリマインダーが届きます。条件が許せば、フルタイムの WeChat カスタマー サービスを提供する必要があります。

各コミュニケーション、やり取り、プッシュの受信者が誰であるかを明確にします。読者がこの人物について、会社の役職、名前、連絡先情報などについて詳しく知れば知るほど、信頼度が高まります。

8. 顧客に WeChat であなたを追加してもらう方法は何ですか?

短期間で多くのファンを獲得したいなら、メディアに頼らなければなりません。会社の公式サイト、Weibo、QQスペース、個人の名刺、会社のパンフレット、雑誌など、すべてのチャネルを使用して宣伝する必要があります。そうすることで、毎日着実にファンを増やすことができます。

従業員の個人 WeChat アカウントの力を忘れないでください。従業員の友人に 100 人の顧客がいる場合、100 人の従業員は合計 10,000 人の顧客 WeChat アカウントを持つことになります。従業員が企業の WeChat アカウントを共有することは、プロモーションを成功させる近道です。

9. 模倣はWeChatの操作を学ぶための最速の方法です

お勧めの WeChat パブリック アカウントをいくつかご紹介します。Taobao Guijiaoqi、Jincuodao、Aokanda Luxury Car Plaza です。「友達を追加」でパブリック アカウントを検索すると見つかります。

競合他社の WeChat アカウントに注目してください。競合他社の WeChat アカウントを 50 個フォローすると、WeChat マーケティングをうまく行う方法を教えてくれるアカウントが 50 個あることになります。必要なのは、すべてのメソッドを最適化することだけです。覚えておいてください：競争相手はあなたの最高の教師です。

10. WeChatの「統計」を有効活用する

データ分析を通じて、顧客が公開したコンテンツを気に入っているかどうかなど、多くの運用上の問題を把握できます。データ統計を通じて、毎日のファンの数、新しいフォロワーの数、失われたファンの数を明確に把握できます。「ユーザー属性」を通じて、購読しているユーザーの性別と地域を確認できます。「画像とテキストの分析」を通じて、受信者の数、画像とテキストページを読んでいる人の数、元のテキストページを読んでいる人の数、共有と転送の人の数など、各情報プッシュの状況を把握できます。

11. 顧客をグループで管理する

グループにテキストや画像を送信する場合、性別、地域、顧客グループをターゲットにすることができます。顧客が異なるメンバーシップレベルに分かれている場合は、すべての顧客の好みが同じではないため、レベルごとにグループ化することができます。たとえば、メルセデスベンツに興味のある顧客は、アウディの顧客とは異なるコンテンツを好む可能性があります。

正確なファンが100人いれば、価値あるコンテンツを提供でき、1か月で1万人のファンを獲得することも夢ではありません。企業のWeChat運用スキルについて詳しく知りたい場合は、私のWeChatアカウントakd168をフォローしてください。

原題: 企業向け WeChat パブリック プラットフォーム サブスクリプション アカウントを運用するための 11 のヒント

キーワード: 操作、スキル、WeChat