電子商取引マーケティング: 代替ユーザーエクスペリエンス

ウェブサイトの種類に関係なく、ユーザーエクスペリエンスが基礎であり、スパムサイトはユーザーを尊重しないウェブサイトです。電子商取引のウェブサイトの場合、ユーザーエクスペリエンスがコンバージョン率を直接決定し、それが財布に影響を及ぼします。以下は、eコマース ウェブサイトのユーザー エクスペリエンスに関する典型的なデータ セットであり、ユーザー エクスペリエンスがいかに重要であるかを示しています。

1. ピーク時に悪い体験をすると、86% のユーザーが戻ってきません。

2. ユーザーの 90% が、Web サイトのエクスペリエンスが悪く、受け入れられないと考えています。この割合は、2009 年の 29% から 2011 年には 37% に増加しました。

3. ユーザーの 61% が電子商取引サイトで悪い体験をしており、ニュースや情報サイトでは 50%、小売サイトでは 22% がそうである。

4. 悪い体験の結果: 75% が競合他社の Web サイトにアクセスし、43% がその Web サイトに悪い印象を持ち、他の人に伝えます。

多くの人は、優れたユーザー エクスペリエンスとは、すべてがユーザー中心であり、ユーザーが至高の神とみなされることを意味すると考えるかもしれません。しかし、電子商取引の観点から見ると、これらすべては「取引」という 2 つの単語に変換されます。販売者にとって、最良のユーザー エクスペリエンスとは、取引を最大化できるものです。詐欺のないビジネスなどありえないと文句を言うユーザーもいるが、それでも彼の商品を買わずにはいられない。これが典型的な「ユーザーエクスペリエンス」だ。

この現象が起こる理由は、商人のユーザー エクスペリエンスが取引を中心に展開しているためです。商人は通常、何もないところから需要を作り出し、ユーザーの弱点を利用して取引を促進します。たとえば、世界の終わりや独身の日などは、企業が消費者を騙すために使う手段です。通常、こうしたいわゆる消費者の弱点は、一部の専門家が「人間性の弱点」と呼ぶものに他なりません。代表的なものは以下のとおりです。

1. 貪欲

消費者は常に少ないお金でより多くのものを購入したいと思っており、ほとんどの消費者は依然として小さなバーゲンに貪欲であるため、利用できる場所ならどこでも利用します。商人はこの弱点を利用して、さまざまなグループ購入、フラッシュセール、期間限定割引などを発明し、消費者が止められなくなります。

2. 群衆に従う

これは特に中国のユーザーにとって効果的です。多くの消費者は、商品の良し悪しを判断する方法を知らず、消費動向に頼って自分で判断しなければならないことがよくあります。多くの人が何かを購入すれば、大きな問題はないはずだと彼らは考えています。そこで企業は、現在どの製品がよく売れているかを伝えるために、さまざまな評判やランキングを立ち上げました。

3. 嫉妬

嫉妬は簡単に人を狂わせます。多くの人は無意識のうちに、他人に影を落とされたくないと思っています。販売者はユーザーの中に不均衡な心理状態を作り出し、その後、ユーザーは消費体験を試みることになります。ソーシャルショッピングが普及するにつれて、この考え方は利用しやすくなるでしょう。

4. 虚栄心

先生が数人の生徒にケーキを平等に分けるとき、全員が同じものを得るので比較したり自慢したりするものがなく、退屈すぎるため、全員が満足する状況ではなく、むしろ不満が多くなることがよくあります。誰もが特権を享受し、特別な待遇を受けることを望んでいます。その結果、さまざまなVレベル、VIPレベルのユーザーが生まれ、誰もがそのようなVIPになろうと努力するようになります。

5. 欲望

これ以上の説明は必要ありません。服を買う人は、買う前にハンサムな男性や美しいモデルにうっとりしないでしょうか？ハンサムな男性と女性は常に注目を集める最良の方法です。オフラインの店舗でさえ、ハンサムなウェイターを雇うのが好きです。

6. 怠惰

高品質なコンテンツはユーザーが制作するのではなく、編集者が厳選して作成します。何かを購入した後は、ユーザーは通常、コメントしたり何かを推奨したりするのが面倒ですが、Web サイトの管理者として、消費者が肯定的なフィードバックを提供するように導き、ある程度、消費者の長所を生かして短所を避け、誰もが満足できるショッピング環境を作り出す必要があります。

詐欺のないビジネスは存在しませんし、詐欺のないビジネスもありません。商人の目には、ユーザーエクスペリエンスとは、さまざまな人間の弱点を静かに拡大することです。便利であればあるほど良いです。これはユーザーにとって中毒であり、時間が経つにつれて切断され、彼のWebサイトを離れることができなくなります。では、ビジネスをする人たちはどれほど思いやりがあるのでしょうか。