ソーシャルeコマース消費の新たなトレンド

この流行により、ソーシャル電子商取引が急速に普及している。アクセンチュアの調査によると、世界のソーシャル電子商取引業界は従来の電子商取引の3倍の速さで成長し、2025年までに世界のソーシャルメディアショッピングの消費者支出は1.2兆米ドルに達すると予想されています。

デジタルショッピング体験は新たな消費トレンドをもたらしており、ソーシャルショッピング、UGC、没入型ショッピングなどの概念に関する議論も私たちに新たなインスピレーションを与えています。

ソーシャル メディア マーケティング調査組織の Bazaarvoice と Sprout Social は、どちらも最近、ソーシャル コマースの消費動向に関するレポートを発表しました。業界関係者の参考として、重要な調査結果を抜粋しました。

社会的影響力：消費者の好みはそれぞれ異なるため、コミュニティの力に注意を払う必要がある

ソーシャルメディアマーケティング調査機関バザーボイスは今年2月に発表した報告書の中で、1万4000人の回答者のうち4分の3が、現在のショッピング行動はソーシャルメディアに大きく影響されていると答えたと指摘した。

たとえば、65% の人が閲覧中にショッピング欲求を高め、61% の人が偶然見た商品を購入し、60% の人がアルゴリズムの推奨やインフルエンサーが提供したリンクに基づいて直接買い物をします。

ソーシャル メディアはソーシャル ショッピングの主要プラットフォームの 1 つになりましたが、さまざまな分野の消費者はプラットフォームに対して異なる好みを持っています。例えば、Sprout Socialは米国の消費者約1,000人を対象に調査を行い、2019年の買い物に人々が選ぶソーシャルプラットフォームを予測しました。デジタル時代に育ったZ世代（18～24歳）は、Instagram、TikTok、Snapchatなどのビジュアル重視のソーシャルメディアに最も興味を示しており、ベビーブーマー世代（57～75歳）はFacebookでの消費が増えると予想されています。女性ユーザーはTikTokやPinterestで注文することを楽しみにしている一方、男性はTwitterやTwitchで次の必需品を見つける傾向が強い。

注: 消費者の年齢層によって、ソーシャル プラットフォームに対する好みは異なります。画像出典: Sprout Social

人々はソーシャル メディアの影響を受けることが多く、買い物の決定をする際には、ソーシャル メディア上の人気のある意見を参考にすることが多くなります。たとえば、人々は Instagram や Reddit で企業や製品に関する情報を探すことがあります。調査対象者のうち、49% がターゲット広告を閲覧し、40% がブランドが投稿した投稿を閲覧し、34% が友人が投稿した投稿を閲覧すると回答しました。

注: 多くの消費者は、満足のいく購入を行うためにソーシャル メディアのコンテンツを利用しています。画像出典: Sprout Social

実店舗と比較すると、人々のソーシャルショッピングにおける美容製品や衣料品の消費の割合は、他の製品よりもはるかに高くなっています。バザーボイスは報告書の中で、91%の人がソーシャルショッピングで美容製品を購入するのに対し、実店舗ではこの割合は44%に低下し、最も高い購入率は食品と飲料で58%を占めると指摘した。

注: 人々はソーシャル メディアで買い物をするときに、美容製品やアパレル製品を好むようです。画像出典: Bazaarvoice

さらに、この調査では、電子ソーシャルコマースの発展にはコミュニティの力に注意を払う必要があることも判明しました。コミュニティは、ブランドとターゲット ユーザーを結び付け、製品をテストしたり会話を作ったりすることで、ソーシャル メディアで使用できる UGC を生成できます。コミュニティは、視聴者の製品に対する好感度を高め、売上を伸ばすのに役立ちますが、さらに重要なのは、将来の購入やビジネス上の決定に影響を与える可能性のあるブランド支持者のグループを構築することです。

今日の電子商取引環境では、何が人気かを決めるのはブランドではなく消費者です。 AdWeek の最近のレポートによると、85% の人が UGC はブランドが直接制作したコンテンツよりも影響力があると考えています。消費者が始めた会話や製品に関する議論によってコミュニティが形成され、ブランドはこうしたコミュニティの積極的なメンバーになることができます。ボトル入り飲料水ブランドの Liquid Death を例に挙げてみましょう。同社のブランド コンテンツはコミュニティ プロダクションに大きく依存しています。同ブランドのすべてのソーシャル メディア チャネルで、同社の製品に関するチャレンジ ビデオを多数見ることができます。

コミュニティを構築するにはどうすればいいですか?ブランドと同じ価値観を共有するグループを見つけて育成し、消費者にブランドのストーリーを語ってもらいます。たとえば、50 年以上の歴史を持つアウトドア ブランドの The North Face は、秋のブランド キャンペーン #MoreThanAJacket を開始し、初のクラウドソーシング デジタル アーカイブを立ち上げ、世界中の探検家に、お気に入りの製品に関するストーリーや写真の投稿を呼びかけ、各装備品に秘められた意味を捉えています。 「当社の顧客、彼らの業績、そして彼らが作り出す思い出は、当ブランドの豊かなDNAの重要な一部です」と、ザ・ノース・フェイスのグローバルブランド担当副社長マイク・フェリス氏は語った。

UGC: 消費と製品の意思決定における重要な要素になりつつある

Bazaarvoice が最近発表した消費者体験指数レポートでは、過去 1 年間で消費者の行動と期待がどのように変化したかが明らかにされ、特にユーザー生成コンテンツ (UGC) が製品の販売方法の変化や製品自体の最適化と改善に与える影響が強調されています。

購入者間のつながりは無視できない力を発揮し、ユーザーが買い物をする主な動機の 1 つになっています。今日では、インフルエンサーや影響力のある人々はブランド自体よりも売上に大きな影響を与えているように見えますが、ブランドは消費者が望むコンテンツを提供することでこれを活用することができます。多くのインフルエンサーは、支持者を仕事の最優先に考え、共通の関心事に基づいた購入者のネットワークを構築しています。信頼は、インターネットセレブ経済の発展の礎となっています。

レポートの買い物客体験データによると、コメント、写真、動画などのUGCコンテンツはブランドがユーザーを惹きつけて注文を促す効果的なツールであり、「他の購入者からの評価やコメント」や「購入者の商品写真」はオンラインショッピングに対するユーザーの信頼に影響を与えることが示されています。

注: UGC は、オンライン消費者の信頼を高める上で重要な影響を及ぼします。画像出典: Bazaarvoice

購入者が写真を投稿することがますます重要になってきています。回答者の 74% は、購入者の写真によって製品を購入する可能性が高まると考えており、半数以上 (53%) は、購入者の UGC 写真によってプロの写真に比べて購入の決定に自信を持てるようになると回答しています。実際、ビジュアルコンテンツは消費者の間でますます人気が高まっており、ブランドは人々のニーズを満たすために、複数のチャネルにわたってビジュアルソーシャルコンテンツを作成する方法を検討する必要があります。

注: 消費者が提供する製品写真は、人々の購入に対する信頼を高めることができます。 画像出典: Bazaarvoice

UGC は広告効果を向上させることができます。回答者の約 22% は、広告に購入者からのレビューが含まれていれば製品を購入する可能性が高くなると回答しました。調査の結果、UGC 要素を含む製品のコンバージョン率は 144% 増加し、訪問者の平均収益貢献は 162% 増加したことがわかりました。この現象はミレニアル世代に特に顕著かもしれません。調査対象となった多くのブランドや小売業者は、ミレニアル世代が最も購買力のある消費者グループ（56%）であり、他の消費者の買い物の仕方に最も影響を与えることができるグループ（60%）であると考えています。

注: UGC は商品の単価を上げるのに役立ちます。画像出典: Bazaarvoice

同時に、ブランドにとって、すべてのコンテンツの信頼性を確保することは非常に重要です。否定的なレビューを拒否または抑制し、肯定的なレビューのみを公開することは不適切です。たとえば、2015年から2019年まで、ファッションeコマースブランドのFashion Novaは、4つ星と5つ星のレビューがウェブサイトに自動的に表示されるようにし、それ以下のレビューは承認が必要でした。何十万ものレビューが審査を通過せず、製品の認識品質を人為的に誇張していました。最終的に、米国連邦取引委員会（FTC）は、消費者の損害賠償としてブランドに420万ドルの支払いを命じました。

レビューは常に監視すべきフォーカス グループであり、ブランドや小売業者は UGC のフィードバックに基づいて製品やプロセスを改善できます。 Bazaarvoice によれば、同社がサービスを提供する顧客のうち、72% が顧客サービスの向上に、66% が製品の向上に、50% がマーケティング戦略とメッセージングの向上に UGC を活用しているという。全体的に、否定的なフィードバックに対応して行動を起こすブランドは、顧客との信頼関係を築き、将来の製品を改善することになります。

仮想と現実の統合：買い物の決定において重要な役割を果たす

ソーシャルリスニングサービス「Sprout Social」のレポートによると、消費者はソーシャルショッピングに仮想現実（VR）や拡張現実（AR）などの没入型機能を取り入れている。仮想世界が形になり始めるにつれて、ソーシャル コンシューマーはショッピングに VR や AR などの機能を採用し始めています。現在これら 2 つの機能を使用している消費者のうち、85% 以上がすでにソーシャル プラットフォームでのショッピングを開始しており、今後もこの斬新なショッピング方法を採用し続けるでしょう。消費者グループは主にZ世代とミレニアル世代に集中しており、それぞれ32%と30%を占めています。

注: 消費者の年齢層によって、VR/AR の受け入れ度合いは異なります。画像出典: Sprout Social

同時に、Bazaarvoice の調査によると、現在、購入時に考慮すべき要素の 1 つとして拡張現実技術を考えている回答者はわずか 12% であり、メタバースの現在の発展は、消費者体験の面ではオンライン購入からオンライン ショッピングへの移行に過ぎないことがわかります。しかし、多くの専門家は、ハイテクなメタバース体験が急速に成長するだろうと述べている。テクノロジー市場調査会社 IDC は、2020 年までに B2B および B2C 顧客の 45% が対面でのやり取りのエンゲージメントとエクスペリエンスの向上を求め、こうしたエクスペリエンスが意思決定プロセスにおいてさらに重要になると予測しています。

UGC を実店舗に導入することで、ブランドにとって仮想と現実の間に橋を架けることができます。報告書によると、消費者は、顧客レビュー、写真、ビデオの仮想表示、スキャンしてレビューを読むことができる QR コード、リアルタイム/最新の星評価フィードバックなどを店内で体験できることを望んでいます。

注: 人々は UGC が店内体験に統合されることを期待しています。画像出典: Bazaarvoice

デジタル UGC を店舗内に表示することで、オフラインでのショッピング プロセスが簡素化され、消費者はモバイル デバイスで広範囲にわたる調査を行うことなく、より自信を持って意思決定できるようになります。

結論: 2019 年のソーシャル e コマースの新しいトレンドに対処するための提案

ソーシャルショッピング、UGC、没入型体験... 2018年のソーシャルeコマースの新しい消費トレンドから、消費者は買い物をする際に、ブランドが出力するコンテンツよりも、他の買い物客のコメントにもっと注意を払うようになりました。これにより、ブランドにも新たな要件が課せられています。

（１）消費者の購買パターンや嗜好の変化に注意する。 （1）ソーシャルeコマースを最大限に活用して顧客にシームレスな体験を提供し、消費者がソーシャルプラットフォームとオフラインでシンプルで便利なショッピング体験を楽しめるようにします。 （2）ファンと協力してブランドコミュニティを構築し、高品質の体験とコンテンツを共同で作成します。 （3）信頼性と信頼に基づいてブランドを構築します。 （4）消費者の意思決定経路における仮想現実技術の応用シナリオに積極的に注目して探求し、技術のアップグレードによってもたらされる新しいデジタル消費の機会をつかみます。

著者: 唐興閣

出典：デワイNo.5（ID：dewaiwuhao）

原題: ソーシャルeコマース消費の新たなトレンド

キーワード: ソーシャルeコマース