オンライン購入者の消費者心理を明らかにする

オンライン ショッピングをする人にとって、商品を探すのは最初の段階にすぎません。さまざまな店舗で価格、品質、レビューを比較し、注文し、配達を待ち、配達を確認してレビューを投稿することで、オンライン ショッピングのプロセス全体が完了します。ある意味、情報技術の時代では、消費者にはより多くの選択肢がありますが、諺にあるように、昔の人々は選択肢が少なかったために幸せでしたが、今の人々は選択肢が多すぎるために不幸になっています。したがって、買い手は毎日膨大な量の情報に直面したとき、どのように選択を行うのでしょうか。選択の根拠は何でしょうか。買い手の購買を決定する最も重要な要素は何でしょうか。

先行販売

コストパフォーマンスの高さが第一選択

ネットユーザーがオンラインショッピングを選ぶ際に考慮する第一の要素は低価格ですが、これは実店舗との比較のみです。巨大かつ極めて均質な Taobao 市場では、低価格はもはや購入者にとって最も重要な選択基準ではありません。多くの購入者は、あまりにも安い製品の品質を心配するため、適度な価格の製品を選ぶ傾向があります。この価格帯の製品を選択する場合、購入者が最も重視する要素はコスト効率です。最近のバイヤーの多くは、数年のオンラインショッピングの経験があり、どのような商品を購入する価値があり、どのような商品を諦めるべきかを見分ける方法を知っています。そのため、商品のコスト効率が高ければ高いほど、バイヤーが注文する可能性が高くなります。

簡素化は2番目の要件です

今日の社会は、特にオンラインショッピングにおいてフラッシュセールの時代です。そのため、ほとんどのバイヤーは商品を購入する際に忍耐力を失いつつあります。マーケティング手法がシンプルで明確であればあるほど、バイヤーは迅速に決断できるため、バイヤーの間で人気が高まります。情報が複雑すぎると、購入者が決断しにくくなり、ストアページを閉じてしまう可能性があります。昨年、当店ではマッチングプロモーションを開催しました。商品を買って37元追加すると100元以下の服が買えるなど、全部で4つのレベルがあります。このプロモーションの目的は、関連するマーケティングの効果を達成することです。しかし、あるエリアの商品の最低価格はわずか6.5元だったため、イベント開始後、すべてのバイヤーは最も安いエリアの服の注文に殺到し、このマッチングプロモーションに注目する時間がありませんでした。最終的な統計結果は、販売された 900 着の衣類のうち、マッチングによって販売されたのは 100 着未満だったというものでした。したがって、割引方法が単純であればあるほど、効果は高くなります。

口コミは3番目の要素です

ネットショッピングは、結局のところ、写真や文章を読んで注文するものであり、実際に試着したり触ったりするだけでは商品情報を完全に理解することは不可能です。そのため、購入者にとってレビューは重要な参考資料となります。評価内容では、購入者は衣服のサイズ、色の違い、色あせ、シワ、毛玉などの問題にもっと関心を持ちます。購入者は、予想したニーズと矛盾がないことを確認した上で、最終的に注文を決定します。

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最後の仕上げが最も重要です

購入者は包括的な分析を行った後にのみ、製品の購入を決定します。したがって、この段階で、売り手が買い手の注文を決定する重要な要素を分析し、的を絞った調整を行うことができれば、決定的な役割を果たすことになります。多くの統計によると、知人からの推薦は、購入者が注文を決定する重要な理由となることが多いことが分かっています。たとえば、オンライン ショッピングの経験がある同僚や友人に相談し、肯定的な回答を得た場合にのみ購入するという方法もあります。

この段階では、多くの購入者は類似の製品を多数集めて何度も比較しますが、すぐに注文する意欲はありません。主な理由の 1 つは、価格が下がるかどうか、また送料を無駄にしないために同じ店で一緒に購入できる他の製品が見つかるかどうか待つことです。したがって、売り手がこの段階で関連するプロモーション活動や優待情報を開始すると、このタイプの購入者にとっては非常に魅力的となり、すぐに購入するよう促されます。

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共有する意欲は最大の特徴です

商品を受け取って評価したからといって、オンラインショッピングの活動が終了するわけではありません。多くのバイヤーは、Weibo、QQ ブログ、Moments を通じて、友人や同僚とショッピング体験を共有することを好みます。これは主に、自慢したいという欲求と利益を得る動機によるものです。たとえば、彼女がショッピング体験を共有し、購入者が彼女が提供する Taobao リンク アドレスを経由してショッピングした場合、彼女は一定の割合の手数料を受け取ることができます。あるいは、Weiboで転送することで、販売者からクーポンなどの特典を受け取ることもできます。 Mogujie や Meil​​ishuo などの共有プラットフォームは、購入者のこの機能を最大限に活用して、より多くの購入者がショッピング体験を共有するように促すと同時に、販売者はこのサークルの助けを借りて、より多くの潜在的な購入者グループを見つけることができるようになります。

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原題: オンライン購入者の消費者心理を明らかにする

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