一部の販売者は頻繁に身元を変更することでタオバオの偽造防止システムを逃れている

リーリー

「3.15」を前に、タオバオは「美しい」成績表を発表した。

タオバオが発表した最新データによると、2012年にタオバオは8,700万件の著作権侵害商品情報を取り扱い、95万人以上の会員に処罰を科した。しかし同時に、中国電子商取引研究センターが発表した「2012年中国電子商取引ユーザー体験および苦情監視レポート」によると、Taobao/Tmallは依然として「2012年オンラインショッピング苦情サイトトップ10」のリストで第1位にランクされており、苦情の最大の割合（16.32%）を占めています。 「タオバオとTモールに関する苦情は、主にC2C市場の小規模販売業者とモール内の一部のブランド販売業者に集中している。」中国電子商取引研究センターのオンラインショッピング権利保護専門家、姚建芳氏は、監視データによると、偽造品販売の疑いに加え、注文のキャンセルや「ダブル11」などの販促期間中の虚偽の宣伝などの問題にも苦情が集中していると述べた。

タオバオが偽造品対策に多大な人的資源と物的資源を投入した後、米国貿易局はタオバオを世界の「悪名高い市場」の年間リストから削除した。しかし、小規模な販売業者の管理は、依然として Taobao にとって最も管理が難しい部分です。

ステルスサバイバル

タオバオで「偽物を売る」のは危険だが、売り手はタオバオとの闘いの中で生き残る術を長い間学んできた。

タオバオに偽造品がどれだけあるかは正確にはわかりません。

タオバオの検索バーに「ナイキ メンズシューズ」と入力すると、「759,632 アイテム」が表示され、価格は数千元から 100 元未満までさまざまです。劉毅（仮名）さんは、タオバオでナイキの靴を販売している店主です。もちろん、彼の商品にはナイキのラベルが貼られているだけです。 「購入者が注文をするとき、私の製品は本物よりも少なくとも100元安いですが、その価格に見合う価値があることは実際にわかっています。」劉毅氏の意見では、これが売り手と買い手が追求するバランスポイントです。

劉毅氏によると、ラベル付きのナイキの靴を販売することを選んだ理由は、このタイプの商品の販売量が多く、また、彼の店がタオバオによって閉鎖された場合、商品をメーカーに返品できるため、「ファストファッションブランドに比べてリスクが低い」からだという。（注：ファストファッションブランドは一般的に返品を受け付けない）。淘宝網において、劉毅氏は最も小さな毛細血管のような存在だ。「月間売上高が1万元近くあるため、偽造で捕まっても生き残ることができ、逃げ道もある。」

劉毅氏の生存モデルとは異なり、淘宝網で対外貿易品を販売するステラ（仮名）氏は、長期的なビジネスに取り組んでいると考えている。 「ある商品は大手ブランドからのオリジナルオーダーであり、価格は一般の外国貿易品の通常価格であることを商品説明に明記します。」それでも、Stellar は Taobao によって調査を受けました。 「センシティブな言葉（例えば高級ブランド名）を使うと非常に危険です。Taobaoは説明する機会すら与えず、ポイントを直接減点したり商品リンクを削除したりします。しかし、それでもうまく生き残っている人もいます。そのためには実践的なサバイバルスキルが必要です。」

呉勇（仮名）は主にタオバオでさまざまな有名ブランドの売れ残り商品を販売している。彼の言うところのサバイバル術は、「信じられないかもしれませんが、絶対に本物です」とアピールし、センシティブな言葉は使わないこと、センシティブな商品は商品欄のブランド分類にしか表示されないようにして、検索で簡単に見つからないようにすることなどだ。もちろん、それに伴い製品への注目度も低下することは否定できません。

顧客管理に関しては、Wu Yong は非常に厳格です。品質に問題がない限り返品や交換は受け付けず、何の連絡もなく否定的な評価を受けた取引は直ちに終了します。製品の更新速度は海外と同期しており、品質は本物と区別がつかないことが多いため、Wu Yong の大手ブランドの最終注文の価格設定は安くはありませんが、依然として一定数の古い顧客を引き付けています。

OEM、外国貿易注文、いわゆるテールエンド販売が依然としてグレーゾーンに属するとすれば、海外でのショッピングを装ってタオバオでA級または高級模造高級品を販売することは、新たな価値の金鉱となる。

新浪微博のユーザー「高級品鑑定専門家」は、2012年2月3日現在、淘宝網と微博で98の偽高級品店を暴露した。偽造品販売業者は、販売業者同士が商品を売り合ったり、商品の写真を借り合ったり、本物と偽物を一緒に販売したりする、ネズミ講のようなねずみ講を徐々に形成してきました。店舗住所を海外と記入したり、留学中と偽ったり、客室乗務員に代わって購入したり、販売した商品に軽微な内部欠陥があったりと、さまざまな偽造品を自慢するケースが多く見られます。これらの店舗は、タオバオによって名前が付けられると、しばらく「静か」になるか、新しい外観で再オープンすることになる。

タオバオで「偽物を売る」のは危険だが、売り手はタオバオとの闘いの中で生き残る術を長い間学んできた。記者の理解によると、低価格は最も直接的で効果的な方法であり、「特売」や「ラストオーダーで損する」などのキーワードを作成することで、より多くの注目を集めることができます。製品を説明する際には、重要な指標をできるだけ少なくする、形容詞やセンセーショナルな説明を多くする、オリジナルで本物の写真を使うなど、さまざまなコツがあります。

淘宝網の混乱

「偽造品対策」はタオバオにとって依然として非常に困難です。販売業者の資格審査が緩く、それに伴って業務監督も緩いため、悪意を持って営業する販売業者の出現を許してしまう可能性があります。

タオバオにとって、2012年は間違いなく偽造品対策にとって重要な年でした。

アリババグループのジャック・マー会長は記者とのインタビューで、「中国の商務大臣が私に、偽造品の取り締まりに全力を尽くすよう強く要請した」と明らかにした。ジャック・マー氏はタオバオの偽造品対策について明確な見解を持っている。偽造品問題が効果的に解決されなければ、タオバオはこのような足かせでは資本市場からの評価を得ることはできないだろう。

試行錯誤を繰り返し、経験を積み重ねて、Taobaoは独自の「偽造防止」モデルを形成しました。アリババグループ淘宝網の広報・顧客コミュニケーション部門のマネージャーであるヤン・ヘン氏は記者のインタビューで、淘宝網の「偽造防止」システムは4つのレベルに分かれていると語った。1つ目は機械によるスクリーニング。淘宝網には膨大な商品の標準価格データベースがあり、標準価格と一定の割合以上異なる商品は異常な価格の商品とみなされ、偽物である可能性が非常に高い。機械が自動的に商品を棚から取り除く。 2つ目は手動検査です。機械検査の欠点を考慮して、Taobaoは特別な手動検査部門も設置し、24時間検査を実施し、問題のある商品をいつでも取り除きます。ページレポートとメーカーの協力も、他の 2 つの障壁です。

タオバオの「偽造防止」チームについて、ジャック・マー氏と関係者はさまざまな機会に、「偽造防止」チームの2,000人のうち、約500人のボランティアを除いて、約1,500人のタオバオ従業員が「偽造防止」チームに関わっており、タオバオ従業員総数の約3分の1を占めていると述べている。記者の理解によれば、現時点では「偽造品対策」チームの人員は目立った拡大はないが、社内の分業や責任範囲の調整や精緻化が進められており、ブランド保護、侵害対応、品質保証の3つのチームに分かれる予定だという。 2013年にアリババが分割された後、当初偽造品や知的財産権侵害対策を担当していたチームは、アリババグループセキュリティ部門の総合セキュリティチームに所属し、その責任者であるニ・リャン氏はグループのCRO（最高リスク管理責任者）に直接報告していました。

また、記者の理解によれば、タオバオは従来の「偽造防止」システムに加え、新たなコミュニケーションメカニズムも構築しているという。権利者は、オンライン知的財産プラットフォームを通じて、オンラインで知的財産権侵害の苦情を提出したり閲覧したりすることができます。 2012年12月に、Taobaoの新バージョンがリリースされました。摘発プラットフォームは、タオバオでランダムに検査された偽造品や粗悪品を販売している店舗のリストを定期的に公開します。消費者は摘発プラットフォームを入り口として利用し、取引に関連する偽造品や粗悪品を検出することができます。

記者によると、タオバオは3月13日、第三者による品質評価サービスを開始すると発表し、携帯電話、デジタルカメラ、家庭用家具の3つの主要カテゴリーで試験運用を開始した。今後、消費者がこのような製品を購入する場合、商品を受け取った後に第三者による品質評価を開始できるようになります。商品が偽物であると判明した場合、購入者には全額補償されます。デジタル製品の検査費用は「責任を負う者は責任を負う」という原則に従うが、家庭用品の検査費用は消費者が負担する必要はない。

タオバオと協力する第三者品質評価機関には、中国認証検査グループ、国家紡織服装製品品質監督検査センター、中国紡織標準（北京）検査認証センター株式会社、広東省製品品質監督検査研究所、蘇州繊維検査研究所（国家絹織物服装製品品質検査センター）などがあります。

このサービスでは、タオバオの携帯電話またはデジタルカメラカテゴリーで携帯電話またはカメラを購入した消費者は、商品を受け取った後に第三者による品質認証サービスプロセスを開始できます。商品が第三者のサービス会社によって偽造品であると判断された場合、Taobao はまず販売者に代わって補償を開始し、その後 Taobao は販売者に返金を求めます。

しかし、偽造品が後を絶たない現状では、こうした対策は到底不十分だと思われる。

姚建芳氏は、「偽造品との戦い」はタオバオにとって依然として非常に難しいと考えている。売り手の資格審査が緩く、その後の業務監督も緩いため、悪意を持って運営する売り手が出現する可能性がある。 「多くの販売業者は小規模で営業しており、参入障壁はほとんどありません。経営自体が非常に難しく、不正な販売業者は数ドル稼ぐために店を開き、その後閉店して姿を消すこともあります。」

一方、消費者にとっては、偽造品を購入した後に証拠を提示することも大きな困難です。タオバオの紛争解決規定では、立証責任は次のように規定されています：売り手が関連する証拠書類を提供した後、買い手はタオバオの要求に従って対応する検査証明書を提供しなければなりません。 「特にブランド品の場合、何かが偽物であることを証明するのは非常に困難です。検査証明書を発行するどころか、カウンターで商品を検査することさえほぼ不可能です」と姚建芳氏は語った。

タオバオにとって、「偽造品との戦い」は明らかに取らなければならない道だが、成功するのは難しい。 2003 年以前、Taobao には、Eachnet を除いて国内の C2C 市場で競合相手がほとんどいませんでした。タオバオの無料施策は、同社が最短時間でeBayに勝つことに役立ったが、同時に隠れた危険ももたらしたことは間違いない。参入障壁の低さと管理の難しい調達チャネルは、Taobao のビジネス モデルにほぼ固有のものです。過去数年間、Taobao は Tmall へのトラフィックをうまく誘導し、B2C 市場の大部分を占めてきましたが、偽造品は依然として Taobao が解決できない問題です。

原題：一部の販売業者はタオバオの偽造防止システムを逃れる：頻繁に身元を変える

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