電子商取引のプロモーションは登録が義務化され、来年は価格競争が緩和される可能性がある

オンライン情報への監視強化を求める世論を背景に、電子商取引サイトのプロモーション登録も関係部門の議題に上がった。導入されれば、販促合戦が主な収入源となっている国内電子商取引企業は、来年価格競争を「抑制」するかもしれない。

最近、北京市工商行政管理局、北京市商務委員会、北京市電子商取引協会は、44の電子商取引ウェブサイトを集めて「オンライン小売業界における顧客サービスの向上に向けたイニシアチブ」に署名した。この法律では、電子商取引サイトは消費者に「3つの保証」サービスを提供する、消費者に消費証明書や領収書を積極的に発行する、情報の信憑性と価格の正確性を確保する、虚偽の宣伝を行わないなど、8つの義務を定めている。

また、電子商取引サイトは、12315から転送された苦情を調整および解決する担当者を指定し、製品やサービスの品質に関する消費者の問い合わせに4時間以内に応答し、営業時間内の苦情に2時間以内に応答し、営業時間外の苦情に12時間以内に応答する必要があります。

特に、電子商取引サイトは、大規模なプロモーションや店舗周年イベントを開催する前に工商当局に登録し、完全な顧客サービス緊急対応計画を策定する必要があると指摘されています。

上記の「イニシアチブ」は、主に北京で業務サービスを行っている電子商取引企業を対象としていますが、必須ではありません。

北京電子商取引協会の関係者は中国ビジネスニュースに対し、2012年の電子商取引価格戦争の激化と8月15日の電子商取引価格戦争に反映されたさまざまな問題により、管理部門も市場を規制するために従来の行政管理方法に代わるより多くの市場管理方法を使用するだろうと語った。

今年8月15日の電子商取引価格戦争後、国家発展改革委員会価格監督検査反独占局は、JD.com、Suning、Gome傘下の電子商取引企業に対する調査を開始し、上記3社がさまざまな程度の架空価格、在庫切れの販促品などの行為を行っていたことを発見した。調査の結果、蘇寧、国美の電子商取引会社、JD.comはいずれも是正措置を講じた。

北京市工商行政管理局の12315苦情センターが提供したデータによると、2012年に同センターが受け付けたオンラインショッピングに関する苦情は約25,649件で、苦情全体の52.3%を占め、前年同期比186%増加した。商務省の予測によれば、2015年までに国内のオンライン小売取引額は3兆元に達し、国内消費財小売総売上高の9％を占めることになる。そのため、上記の人々は、オンライン小売市場環境を規制する必要があると考えています。

匿名を希望した電子商取引の関係者は同紙に対し、電子商取引のウェブサイトは価格プロモーションを行う際に価格を変更することが多いと語った。価格競争の際に、大学のインターン生を雇って商品価格を手動で変更・アップロードさせる電子商取引のウェブサイトもある。その結果、業界内では商品が0元や1元で販売されているといった「誤解」が頻繁に発生している。

同関係者は、「イニシアチブ」の関連内容は強制的な行政管理条項にはならないと考えており、「イニシアチブ」の関連要求を厳格に遵守すれば、電子商取引サイトの運営コストは間違いなく大幅に増加するだろう。

現在、国内のほとんどの電子商取引サイトは赤字段階にあり、税金を回避するために、一部の中小垂直電子商取引企業は商品領収書さえ提供できない。一部の大手家電電子商取引プラットフォームでさえ、「3つの保証」サービスは上流の家電メーカーから直接提供されている。

プロモーション登録により、電子商取引企業のさまざまな手続きや運用上の負担が増大することは間違いなく、現在は価格プロモーションやユーザー宣伝を主な収益源としている国内電子商取引企業にとっては打撃となる。

易邦動力の賈蓬莱編集長は記者団に対し、2012年に価格競争が頻発して以来、消費者の価格に対する感度は低下しており、電子商取引企業は既存顧客の潜在能力を再び活用し、平均注文額と再購入率を高める必要があると語った。同氏は、来年も電子商取引の販促価格競争が依然として主な焦点となるものの、その影響は徐々に弱まるだろうと予測している。

原題: 電子商取引のプロモーションは登録が必要に: 来年は価格戦争が収束する可能性

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