ダブル11の電子商取引戦争が返品配送保険の引き金に：1日で5000万件の返品が保険適用

今年の「ダブル11」電子商取引戦争の日に、オンライン商店主が大儲​​けしたことはよく知られている。アリババの1日の取引額は驚異的な191億元に達し、そのうち天猫の1日の取引額は132億元、タオバオは59億元だった。しかし、電子商取引と保険業界の「ダブルイレブン」の戦いが交差するとは誰が予想しただろうか？

毎日経済新聞の記者は、アリババの191億元という巨額の取引の背後に、巨大な英雄がいることを知った。「双十一」の日に、返品貨物保険（以下、返品貨物保険）の取引量が3000万件に達したのだ。アリババが提供する返品配送保険も含めると、この保険商品の取引件数はなんと5,000万件に達します。

「これは間違いなく史上最も売れている保険商品だ！」保険会社の保険数理士である陳さんはため息をつくしかありませんでした。現在、保険業界は革新を求めていますが、消費者に本当に受け入れられている売れ筋商品はほんの一握りです。貨物保険の登場はインターネット時代の脈動をつかんでいます。まだいくつかの議論はありますが、保険のオンライン化の旺盛な活力を示しています。

1日の保険取扱高が5000万件に到達

「ダブルイレブンショッピングフェスティバル」が終わったばかりだ。アリペイが11月12日に発表した最終データによると、当日のアリペイの総取引量は1億580万件に達し、昨年のピークの3.14倍に達した。そのうち、ワイヤレス決済は900万件近くあり、いずれも過去最高を記録した。この買い物ブームの期間中、多くの消費者は、支払い時に返品配送保険が自動的に付与されることに気づいた。これは、今年6月にTmallが消費者向けの返品配送保険を購入するために1億元を投資すると発表したためである。

これは間違いなく相互達成の物語です！

タオバオ消費者事業部の保険部長、于嬌来氏は「日刊経済新聞」記者のインタビューで、「双十一」当日、返品保険の契約数が3000万件を超えたと語った。アリババがイベント期間中に配布した返品保険も含めると、当日の返品保険の契約数は5000万件に達した。于嬌来氏は、これはタオバオと華泰保険のアイデアの衝突であり、その運営は主にシステムを通じて完成され、それは製品の革新でもあったと認めた。

最も古い返品保険は2010年に開始されたと理解されています。正式名称は「返品貨物保険」で、当時は販売者にのみ提供されていました。売り手が支払う保険料の額は、最初の 3 か月間の収益率によって決まります。利回りが 0.5% 未満の場合、プレミアムは 0.1 元、利回りが 0.5% から 1% の間の場合、プレミアムは 0.2 元、というようになります。その後、貨物保険は徐々に購入者を巻き込むようになり、消費者は購入代金を支払う際にクリックして貨物保険を購入できるようになりました。保険料は補償額の5％で請求され、投資できる最大額は1.25元で、25元の補償を受けることができます。この補償額により、ネットユーザーは商品の返品によって生じた配送損失を補償することができます。

Yu Jiaolai氏は、返品保険は主に購入者保険と販売者保険の2つのモードに分かれていると紹介しました。購入操作は非常に簡単です。購入者は、Taobaoで商品を購入する際にオプションをチェックするだけで、貨物保険を購入できます。販売者も信頼性を示すために、顧客のために貨物保険を購入することを選択します。貨物保険は主に、タオバオの商人と合意した返品が7日以内に理由なく行われることで生じる貨物損失のリスクからネットユーザーを保護するためのものであると理解されています。

華泰財産保険株式会社の関係者は「日経経済報」記者のインタビューで、これは小さな製品イノベーションであると認めた。現在、華泰では約10人がこのプロジェクトを担当している。もちろん、この製品は革新的な製品であるため、さらに改善する必要がある部分がたくさんあります。例えば、ダブルイレブンショッピングフェスティバル期間中に保険がかけられた貨物保険の契約数は 3,000 万件を超えました。これらの契約のうち 200 万件が請求の対象になった場合、保険会社はどのように対応するでしょうか?

前述の華泰損害保険関係者によると、このプロジェクトは主にシステムを通じて完了しており、運送会社と接続することで、商品が実際に返品されたかどうかを確認でき、補償もAlipayプラットフォームを使用して完了します。同時に、彼は、タスクを完了するためには人間の支援が必要になる場合もあることも認めた。

返品保険の条件はシンプルで購入も簡単です

一部の業界関係者の見解では、今回の返送保険の人気は理解できるものだという。

保険会社でオンライン販売に携わる万氏は、「日刊経済新聞」の記者とのインタビューで、返品保険の特性が販売量を決定づけていると語った。191億元の取引量から判断すると、返品保険の保険契約数が3000万件に達するのも納得できる。

于嬌来氏は、返品保険の対象となる通常の取引件数は500万～600万件であると説明した。タオバオの1日あたりの平均取引件数は1800万件で、返品保険の適用率は約3分の1である。 「双十一」当日、アリババの取引額は191億元、返品保険の適用率は5000万件近くに達した。これには3つの部分が含まれており、1つはアリババからの贈り物、もう1つはタオバオの売り手が保険をかける返品保険、もう1つは買い手が保険をかける返品保険である。

返品保険がなぜこれほど人気が​​あるのか​​、于嬌来氏は3つの重要な理由があると考えている。1つ目は返品保険が明確でシンプルな保険商品であることだ。2つ目はタオバオのネットユーザーの心理を捉えていることだ。3つ目は返品保険がタオバオの取引プラットフォームと非常に高いレベルで融合していることだ。ネットユーザーはあと1つのオプションをチェックするだけで保険に加入できる。

同時に、タオバオはグローバルショッピング取引プラットフォームを開発しており、このプラットフォーム上で保険会社と協力して保証保険商品を開発していることも明らかにした。この商品は主に偽造品を購入するリスクを対象としており、ネットユーザーがこの保険商品を通じて偽造品を購入した場合、保険会社が損失を補償します。彼は、この保険商品にも期待する価値があると率直に認めています。

大同保険仲買会社の張涛社長は、陽光保険も以前は返送保険を提供していたが、その後、淘宝網が華泰財産保険を提携先に選んだことを認めた。彼はオンライン保険販売を3つの主な特徴に分類しました。第一に、オンライン保険商品は標準化された保険商品でなければならない、第二に、オンライン保険商品に対する需要は固定した需要である、そして第三に、オンライン保険販売はシンプルで、人々が理解しやすいものでなければならない、ということです。彼は、製品がこれら 3 つの特性を満たしていれば、オンラインで販売でき、オンライン販売に適していると考えています。例えば、現在オンラインでよく売れている自動車保険、旅行保険、傷害保険はいずれもこの 3 つの特徴を満たしており、特に自動車保険は顕著です。彼は、将来の保険商品は標準化、簡素化、詳細化、専門化の方向に発展していくと考えています。

実際、オンラインチャネルを通じた保険購入が増加し始めています。北京の保険消費調査では、回答者の7.4%がオンライン保険を選択し、回答者の16%がインターネットを通じて保険について知りました。統計によると、2011年に損害保険会社8社が「フルプロセス」のオンライン販売を開始し、保険料収入は50億人民元を超えました。その多くは他のチャネルを通じてオンライン販売チャネルに移行しましたが、オンライン販売はますます注目を集め始めています。サイバー保険のイノベーションについて語る際、于嬌来氏はサイバー保険において最も重要なことは保険商品がシンプルで明確でなければならないことだと認めた。

業界関係者：リスクがあってもイノベーションは必要

実際、返品配送保険は大きな成功を収めているにもかかわらず、市場ではそれについて多くの論争もあります。例えば、返品配送保険による損失に関するニュースは時々あり、返品配送保険に対して愛憎入り混じった感情を抱いている販売者もいます。

オンライン化粧品店のオーナーである張さんは、返品サービスを開始してからビジネスは大きく改善したが、新たな問題が浮上したと語った。「返品率が大幅に増加したのです。」

オンラインショッピングの専門家である王さんは、返品保険を購入することで心配がなくなったと認めています。時には、特に気に入らないものがあったとしても、返品保険を考慮して、まずは購入して様子を見ることもあります。何か問題があれば返品すればよいのです。 「返品送料保険」は返品送料のみを補償し、交換送料は補償しないため、一部の消費者は、本来の交換行動ではなく、「まず商品を返品してから新たに注文する」という方法を取ると報告されています。これにより、保険会社の補償費用が増加するだけでなく、販売者の返品率も増加します。

業界関係者らも記者団に対し、いわゆるモラルハザードが実際に存在する可能性があると語った。華泰損害保険株式会社の内部関係者は、この種の保険が、プロの返品専門家と呼ばれる人々のグループを生み出したと認めた。彼らは返品を専門とし、この経路を使って保険会社から請求を詐取している。

しかし、いくつかの問題があるにもかかわらず、業界関係者の中には、返送保険が近年の保険イノベーションにおいて間違いなく最も成功した商品であると考えている人もいます。

「現在、すべての企業がイノベーションを呼びかけていますが、市場に本当に受け入れられる商品はほとんどありません。」保険会社の保険数理士である陳さんは、返送保険の登場がインターネット時代の脈動をつかんだことにため息をつくしかありませんでした。現時点ではまだいくつかの議論がありますが、保険のオンライン化の旺盛な活力を示しています。

商品のリスクについて、陳氏は「リスクがあるからといってイノベーションを起こさないわけにはいかない。保険はリスクから守るためのものだ。大きな損失があれば、それは保険数理上の問題だ」と率直に語った。保険業界には、「保険をかけられないリスクなど存在しない。あるのは受け入れられない価格だけだ」というよく言われる格言があります。

陳氏は、インターネットの発展により、インターネットをベースにした革新的な保険商品は将来大きな可能性を秘めていると述べた。実際、この分野はいくつかの大手企業に好まれています。これまで、中国平安の馬明哲氏、テンセントの馬化騰氏、アリババのジャック・マー氏が「保険販売で共謀」し、オンライン販売に特化した不動産保険会社を設立し、おそらく仮想不動産保険を狙っているとの噂があった。

保険商品のイノベーションについて語る際、大同保険仲買会社の張涛社長は、保険業界は副次的な業界であり、リスクのある業界を基盤としなければならないと考えている。 「三馬販売保険」を例に挙げると、現在入手可能な情報によると、この保険会社は主に仮想財産保険業務に従事する予定です。これは仮想財産に基づく保険システムであると理解できます。既存の保険制度はすべて有形資産をベースとしていますが、ゲーム産業の発展に伴い、ゲーム内装備などの仮想資産が注目を集め始め、価格でも測定できるようになりました。「三馬」が今やらなくても、将来は誰かがやるでしょう。同様に、保険商品のイノベーションも他の業界のイノベーションに依存しなければなりません。

近年のインターネットをターゲットにした保険のイノベーション

製品名：オンラインゲーム運営者ユーザー損失賠償責任保険 概要：この保険は仮想財産保険であり、主にゲーム運営者を対象とし、プレイヤーのゲームアカウントの盗難、アカウント内の仮想財産の盗難、オンラインゲームサーバー上の異常なデータによるゲームデータの全部または一部の損失によるゲームデータの完全損失または回復不能な損失のリスクに対する保険保護プランを提供します。ゲーム運営者はこの保険商品を購入します。製品名：オンラインショッピング署名拒否配送損失保険 概要：この保険は、主にタオバオで「代金引換」サービスを提供する販売者が消費者を保護するために対象としています。保険期間中またはポリシーで指定された販売エリア内で、購入者が商品受け取り時に署名を拒否したために、商品が返品され、出荷場所に再出荷されるか、指定された場所に転送された場合の配送損失について、被保険者は責任を負います。

原題: ダブル11の電子商取引戦争が返品配送保険を誘発: 1日で5000万人が保険加入

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