優れたSEO担当者は、まず優れた顧客サービス担当者でなければなりません

私が最後にボス・ホールがNo.1 StoreのCEOであるユー・ガン氏にインタビューするのを見たとき、彼は毎月1日を顧客サービスのために割くと言っていたのを覚えています。他の役員についても同じことが言えました。私は今でも苦情の手紙を読むことにこだわっています。実際、私たちSEOオペレーターにとって、優れた顧客サービスになることは非常に重要です。優れたカスタマーサービス担当者になることによってのみ、ユーザーのニーズを常に把握し、最新の市場の変化を把握し、市場のペースに追いつくことができるからです。そうすることでのみ、淘汰されることを回避できるのです。トレンドを掴むことができれば、業界のリーダーになれるのです。時間内に反応すれば、少なくとも排除されることはないだろう。しかし、多くの企業では、SEO担当者という用語はカスタマーサービス担当者とはかけ離れています。カスタマーサービスは専任の担当者が対応しておりますが、ウェブサイトの担当者とは密接な関係がありません。

もちろん、この点でうまくやっている企業もいくつか見てきました。企業によっては、SEO 担当者が技術スタッフと営業担当者の両方を兼任しているところもあります。実際、SEO 担当者は、製品について深い理解を持ち、少なくとも顧客の質問に答えられる必要がある営業担当者です。これが標準的な営業担当者の役割であり、顧客と頻繁にコミュニケーションをとることによってのみ、顧客がどのような情報を必要としているのかを知ることができます。お客様にどのような情報を提供できるでしょうか? 当社が下水ポンプを扱っている場合、この製品に関してお客様から最もよく寄せられる質問は環境保護と耐久性の 2 つであると著者は計算しています。汚水ポンプは不純物を含むさまざまな水を汲み上げなければならないため、使用時間の予測がより面倒で困難です。これが顧客が最も懸念し、最も心配している問題です。

前回ジャック・マー氏がインターネットビジネスカンファレンスでアリババの3つの発展方向、プラットフォーム、データ、金融を提案したのと同じです。データは、eコマース企業にとってのレーダーです。データのガイダンスがなければ。私たち SEO 担当者がユーザー エクスペリエンスと呼ぶものは、推測に基づいています。推測に基づく SEO は非常に不安定であり、危険であるとさえ言えます。データに基づいてユーザーにコンテンツを提供し、データに基づいて市場の需要に適応する必要があります。したがって、売上データと最適化データの両方が私たちの指針となります。ウェブサイト開設の初期段階では、データがありませんでした。基本的には、優秀な選手のプレーを見て、感覚や経験に基づいてやっています。したがって、データに基づかない新しく作成されたウェブサイトは、ユーザーのニーズを真に満たすウェブサイトとは言えません。顧客とのコミュニケーションの過程で顧客や製品、最新の市場動向を把握し、そのデータに基づいてウェブサイトのコンテンツをタイムリーに調整する必要があります。

ウェブサイトが採用活動に携わっていて、夏期講習用の英語教師の雇用が最大のユーザー需要である場合、需要に応じてウェブサイトのコンテンツを調整する必要があります。需要が最も大きいものについては、コンテンツを最も目立つ場所に配置し、その後、夏休み中に中国語の先生、数学の先生などを募集し、需要の大きさに応じて配置します。夏休み後に現在の需要がなくなった場合、当社のウェブサイトはデータに基づいて新たな調整を行う必要があります。実際、市場は静的なものではなく、SEO 担当者の大多数はこれを深く理解している必要があります。誕生以来、外観やレイアウトが一度も変わっていないウェブサイトをいくつか見てきました。これは残念なことです。なぜなら、時代は進歩しており、業界は静止しているわけではないからです。ユーザーエクスペリエンスのためにウェブサイトを最良の状態に保つには、これらの変化に合わせてウェブサイトを常に調整する必要があります。

ある日、顧客があなたのウェブサイトから何かを購入したいと直接伝えてきた場合、当然ながら、その人は古い顧客ではないという前提があります。新規顧客が製品を購入する際にあまり多くの質問をしない場合は、Web サイトのコンテンツでその顧客が聞きたかった質問にすでに答えていることになります。この種のウェブサイトのユーザー エクスペリエンス、データ分析、ウェブサイト コンテンツのレイアウトが適切に調整されていることは間違いありません。ユーザーが混乱している質問を見つけて、最短かつ最速の時間で答えを見つけられるようにし、疑問を払拭します。人々はすぐに質問することなく直接商品を購入するので、このウェブサイトはまさに閉店しないお店のようになっています。これが、私が現在追求しているユーザー需要のレベルです。この点ではあまりうまくいっていないかもしれませんが、少なくとも正しい方向に進んでいます。誰もがこの認識を持ち、本当に優れた Web サイトを作成できるようになることを願って、今日これを共有します。毎日、理由もなく外部リンクを投稿するだけではいけません。ユーザーともっとコミュニケーションを取り、優れたユーザー エクスペリエンスを提供し、データ ガイダンスに基づいて優れた Web サイトを構築しましょう。

データは完全でなければなりません。データが完全であればあるほど、私たちにとって有益です。実際、データを取得する最良かつ最も効果的な方法は顧客と直接コミュニケーションをとることなので、SEO 担当者であろうとビジネス担当者であろうと、私たちは優れたカスタマー サービス スタッフでなければなりません。なぜなら、この方法でのみ、最も重要なデータを取得できるからです。以前私が会社で働いていたとき、技術とカスタマー サービスの仕事は別々で、技術担当者は特に技術を担当していました。カスタマーサービススタッフは、毎日ユーザーからの質問に答える役割を担っています。技術スタッフとして、私はカスタマーサービスにユーザーとのチャット記録を毎日すべて記録するように依頼しています。毎日、ユーザーから最もよく寄せられる質問を確認し、それを要約してウェブサイトのコンテンツを調整しています。また、時々カスタマーサービスを経験し、ユーザーをよりよく知るようにしています。適切に構築された Web サイトは、カスタマー サービス スタッフの時間を大幅に節約できるため、双方にとってメリットがあります。その結果、これらのサイトは真にユーザーエクスペリエンスに基づいているため、長期的な競争上の優位性を獲得します。

したがって、著者は SEO 担当者が、少なくともカスタマー サービス担当者として働ける程度には製品知識をさらに学ぶことを推奨しています。顧客サービス データはすべてのデータの中で最も重要であるため、場合によっては顧客サービスも行う必要があります。したがって、著者のタイトルは、すべての SEO 担当者が優れた顧客サービスを提供すべきであるということです。ただし、内容はすべて、データを使用してユーザー エクスペリエンスをガイドすることに関するものです。データを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させることは誰もが知っていると思いますが、カスタマーサービスの問題を認識しているSEO担当者はごくわずかです。この記事を読んで、皆さんが反省してくれることを願っています。ありがとうございます。この記事の内容は、もともとTaiquan Water Pump http://www.shuibeng0769.com/によって共有されたものです。皆さんがユーザーエクスペリエンスをより深く理解してくれることを願っています。ありがとうございます。

元のタイトル: 優れたSEO担当者は、まず優れた顧客サービス担当者でなければならない

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