【WeChatパブリックプラットフォーム】オンラインストアを開設し、既存の顧客を維持するための新しいヒント

私は以前、「WeChatの発展動向についての簡単な議論」というタイトルの記事を書き、WeChatパブリックプラットフォームのオープンから最近までの発展動向を簡単に紹介しました。わずか1か月余りで、WeChatはさまざまなオンライン収益ウェブマスターとWeiboの有名人から熱烈に支持されています。ソフト記事、Weibo、オフラインチラシ、イベントなど、フォロワーを引き付ける方法はたくさんあります。つまり、数十万人のフォロワーを持つWeChatアカウントはもはや神話ではありません。

しかし、今日はWeChatでファンを追加する方法をお伝えするつもりはありません。オンラインストアを運営しているなら、この記事はもうお読みになったはずです。今日はWeChatを使って古い顧客を維持するための新しい秘密をお教えします。

iResearchのデータによると、中国のモバイルインターネット利用者は3億8,800万人に達し、コンピューターを上回り主要端末となっている。この文章を見て、あなたは何を思い浮かべますか？タイトルをもう一度見て、次に何を言おうとしているのか思い浮かびますか？まだわからない場合は、読み進めてください。

モバイルインターネットの利用者は、パソコンの利用者よりも多いですよね？WeChatの利用者は1億人いるんですよね？テンセントの製品がどれだけ優れているかはさておき、あなたのTaobaoストアで購入した顧客のほとんどはスマートフォンも使っているはずですよね？スマートフォン利用者のうち、3分の1はWeChatも使っているんですよね？

私の友人は、オンライン ストアのビジネスを非常にうまくやっています。1 つのストアでは、毎日数千ドルの売上を上げています。彼は 12 を超えるオンライン ストアを運営しており、毎日少なくとも数千人の新規顧客が訪れます。ビジネスが順調なため、古い顧客を維持する時間はありません。しかし、長期的に発展したいのであれば、古い顧客を維持することが非常に重要です。経済学には、「売上高の 80% は 20% の古い顧客から生まれる」という格言があります。

筆者も数年間オンラインストアを運営してきました。WeChatパブリックプラットフォームがリリースされた後、最初に考えたのは、TaobaoでWeChatを使用して古い顧客を維持することでした。たまたま友人のオンラインストアには古い顧客を維持する方法がなかったので、彼のためにアカウントを作成しました。 PaiPai オンラインストアには、購入したすべての顧客の QQ 番号を記録する PaiPai カスタマー サービス システムがあります。Taobao にも、購入した Aliwangwang アカウントを記録する大量メッセージ システムがあります。一度オンラインで買い物をした後、あなたの店のことを忘れてしまう人は多く、古い顧客を維持する時間もありません。この損失はあまりにも不合理です。他の人はWeChatを使用して、ファンを見つけるために多くの労力とお金を費やしていますが、オンラインストアを運営している場合は、何かを購入した顧客グループにWeChat QRコードを送信するだけで済みます。数分以内に、多くのファンを獲得できます。友人のWeChatアカウントは、半日もかからずに数万人のフォロワーを獲得しました。この数字は決して小さくなく、彼らは皆ターゲット顧客です。

友人の中には、「Taobao や Paipai にはすでにアプリがあるのに、WeChat を作るのは時間の無駄ではないのか」と尋ねる人もいるかもしれません。

まず、私のようにオンラインストアをいくつか運営していて、各ストアにプロモーション情報を送るのに時間がかかる場合、WeChatを使って一括送信すると時間の節約になり、効率も上がると思いますか？

第二に、他の人から送られてきたプロモーション情報を、いつでもどこでも自分のコンピューターで読みますか? 特に仕事中に読むことはまずないでしょう。しかし、WeChatの仕組みは、送信した内容が携帯電話に保存され、WeChatを開いている限り、相手はあなたのメッセージを見ることができます。そして、現時点でWeChatを使用している人は、WeChatを開く時間があることを意味します。

3つ目に、WeChatを使用する人は皆スマートフォンを持っており、スマートフォンは比較的高価なので、このグループの人々は中流から上流の人々であることを意味します。あなたの製品が中流から上流の人々を対象としている場合、ターゲットユーザーはより正確ですか？

オンラインストアの顧客維持にWeChatを使うのは便利ですか？ターゲット顧客はより正確ですか？WeChatはO2Oに適していると言う人が多いですが、WeChatを適切に使用すれば、モバイルインターネットプロモーションに絶対に役立つツールになると著者は信じています。次の記事では、より多くのオンラインストアの顧客にWeChatアカウントを追加してもらい、一度限りの顧客を正確な釣り堀に変える方法を詳しく紹介します。

この記事の著者はDuona.comのTingtingです。