オンラインで購入したティソの時計のアフターサービスが拒否されました。ウェブサイトチームが責任を負います

記者らは、ここで開催された「上海ダイヤモンド文化祭」で、オンラインダイヤモンドショッピング市場が時間の節約、支払いの利便性、コスト効率の高さから活況を呈していることを知った。しかし、直接オンラインで買い物をする際には安心感を得るのが難しいという消費者も多くいました。専門家は消費者に対し、オンラインでダイヤモンドを購入する際には注意するよう注意を促しており、業界の自制心こそが消費者が安心してオンラインショッピングをするための基礎となっている。

需要は「硬直化」し、オンラインショッピングが急成長

世界的な景気低迷にもかかわらず、国内のダイヤモンド消費は比較的堅調に推移しており、ダイヤモンドはますます「固定消費」となりつつある。上海ダイヤモンド取引所共同管理事務所の高耀松事務総長は「若者は結婚のためにダイヤモンドを必要としている。数年前にダイヤモンドを購入した人は『グレードアップ』を望んでいる。これまでダイヤモンドの指輪を持っていなかった人は『埋め合わせ』を望んでいる。こうした要因がダイヤモンドの輸入量の比較的安定した状態につながっている」と語った。

ダイヤモンド消費の大衆化傾向は、近年のわが国におけるダイヤモンド消費の急速な成長も促進しました。上海ダイヤモンド取引所のデータによると、中国のダイヤモンド消費市場の輸入額は世界第2位に堅調にランクされています。今年上半期、中国のジュエリーダイヤモンド完成品の輸入額は9億400万ドルに達し、米国と日本の同時期の輸入額はそれぞれ19億ドルと3億6800万ドルでした。

同時に、自分だけの「ラブトークン」をオンラインで購入する若者が増えています。その中で、「コストパフォーマンスの高さ」は消費者がオンラインでダイヤモンドを購入する一般的な理由となっている。

「たった30点ですが、結婚に対する私たちの真摯な気持ちを表しています」。大学卒業後わずか1年で結婚したシャオ・ワンさんとシャオ・リーさんは、ダイヤモンドの指輪以外なら何でも妥協できると記者団に語った。 30ポイントのダイヤモンドリングのオンライン価格は実店舗よりも1,000元近く安く、収入が高くない彼女たちにとっては「安心」しているという。

「選ぶ時間を節約する」買い物環境も若者の不安を軽減する。上海のサラリーマン、劉楽楽さんは記者にこう語った。「ネットで商品を見れば、販売員がしつこく勧めてくる心配も、買わなければ面目を失う心配も、販売員の態度が悪くなる心配もありません。消費環境はより自由になり、時間の節約にもなります。」

また、商店が電子商取引のチャネルに目を向けると、オフラインでは販売されていない一部の商品をオンラインで販売し、「空間の差を活かす」ようになります。これらの商品は価格が安く、デザインが比較的珍しいものが多く、まさに消費者の「独占心理」を満たしています。

「実際の商品を参考にしてください」オンラインでダイヤモンドを購入する場合、信頼するのは難しい

実際、オンライン ショッピングの利便性と時間節約の利点により、消費者はオンラインでジュエリーを選ぶことを好みますが、取引の信頼性に関する懸念から、オンラインで直接支払いをすることを嫌がる場合がよくあります。

業界関係者は記者に対し、ダイヤモンドは価値が高いが、国内の消費者は依然として「価格性能比」を重視しており、オンラインでのより安い見積もりに簡単に惹かれると語った。

「一部の悪徳な人々はこれを利用し、偽造証明書を偽造したり、十分に権威のない地域の基準を選択したりしています。一方、商人は消費者を騙すために、ダイヤモンド自体の重量を明記せずに、例えば1カラットのダイヤモンドリングだと言うなど、コンセプトを変えることがよくあります」と高耀松氏は記者団に語った。

上海大学社会学部の顧軍教授は記者に対し、オンラインショッピングでは商品の購入から実際の商品を受け取るまでのプロセスが長く、時間差によってオンラインショッピングの不確実性が増すと語った。特にダイヤモンドジュエリーなどの装飾品の場合、消費者は実際の商品を試着して観察した上で総合的に評価するのではなく、鮮やかな写真を見て商​​品への期待感に基づいて注文することが多いです。一度本物を見てしまうと、たとえそれが本物で正真正銘のものであっても、現実と期待のギャップに不快感を覚えるでしょう。

オンライン ショッピングをする人に、識別力のある目を貸してくれる人は誰でしょうか?

業界関係者は、消費者がオンラインで買い物をする際には、まず商店の評判、有名なブランドかどうか、有名なオンラインショッピングプラットフォームに掲載されているかどうか、一定の取引規模があるかどうかに注意を払うべきだと提案している。同時に、消費者はまずオフラインの実店舗を選び、その後オンラインで取引を行うこともできる。次に、フォーラムやオンラインコミュニティで商店のレビューを検索し、最近の取引や評価内容を確認するなど、取引が「信頼できる」かどうかを確認する。

「オンライン注文情報、オフライン貨物書類、集荷書類、その他の領収書など、取引プロセスのすべての領収書を必ず保管してください。商品をその場で検査するようにしてください」と高耀松氏は消費者に注意を促した。 「ダイヤモンドの鑑別は厳格なプロセスです。最も直接的な方法は、欠けや傷がないか、肉眼での観察結果がグレードと一致しているか、GIA証明書とウエストのレーザーコードが取引と一致しているかを確認することです。」

業界関係者は、一般消費者はダイヤモンドを見分ける専門知識を持っていないため、本当に心配な場合は専門の鑑定機関に鑑定を依頼すべきだと示唆している。

業界関係者も、業界の自制心こそが消費者の権利を守る基礎であると述べた。 TmallのファッションとライフスタイルのジュエリーアクセサリーチャンネルのディレクターであるCao Ping氏は、消費者の行動が業界を変えていると考えています。 「オフラインのショッピングモールや専門店は、影響力を高めるためにオンラインでの展開を望んでいます。オンラインプラットフォームは、一般の人々が安心して取引できるように、専門店をオフラインで宣伝したいと考えています。しかし、オンラインとオフラインのチャネルを接続できるかどうかは、買い手と売り手の両方の信用が依然として最も重要な要素です。」

高耀松氏と他の業界関係者は、オンラインでのダイヤモンド購入に対する監督を強化し、業者を段階的に管理すべきだと提案した。悪質な詐欺行為に関与した商人には罰金と警告を科し、故意に犯罪行為を行った商人には是正勧告を与え、適者生存を通じて電子商取引プラットフォームとオンラインストア間の健全な競争を促進し、消費者に安全で自由なオンラインショッピング空間を提供するべきである。

（記者 陳愛平）

元のタイトル：オンラインで購入したティソの時計のアフターサービスが拒否されました：ウェブサイトチームが責任を負います

キーワード: オンライン ショッピング、ソロ ウォッチ、拒否、ウェブサイト チーム、責任者、レポーター、ここ、開催、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化