モバイルアプリ: ユーザーのプライバシーと商業的利益の戦い

テンセントテクノロジーニュース（秦島）北京時間8月4日、海外メディアの報道によると、ますます多くの企業がユーザーのオンライン活動やカスタマイズされた購買行動を追跡・監視することで高精度のサービスを提供し始めているが、商業的価値とユーザーの個人プライバシー権のバランスをどのように取るかというジレンマにも陥っている。

モバイル ネットワークはどこにでも存在し、瞬時に機能し、Web よりも強力で、私たちの生活や仕事の仕方についてまったく新しい微細な視点を提供します。モビリティによってまったく新しい次元が生まれ、ユーザーの行動を追跡および分析するために使用できる、地理位置、速度、方向、物体や人との距離、インタラクション パターン、音声の抑揚パターンなど、数百の新しいパラメータが生成されます。

「インターネットでは、画面の向こう側に犬がいるかもしれない」この文章は、かつてインターネットの世界の非現実性を説明するために使われていました。現在では、Foursquare や SCVNGR などの地理認識サービスにより、このような状況は発生しなくなりました。現在では、あなたが犬であるかどうかだけでなく、地理的な位置や何をしているのかも知ることができます。

多くのユーザーは、割引、バッジ、さまざまな名誉ある称号の誘惑に負けて本名を提供することをいといませんが、割引以上のものが得られる可能性があります。元カレがストーカー行為に使うかもしれないし、夫が、あなたが実際にはただのビジネスミーティングだったのに、顧客とホテルに行ったことを知るために使うかもしれない。それがこれらのサービスの暗い側面です。

Verizon の Family Locator サービスは、親が子供の居場所を追跡するのに役立ちます。子どもはそれを嫌がるかもしれないが、親にはそうする特権がある。しかし、利益ラインを超えた企業もあります。

大きく報道されたキャリアIQ事件は良い例です。キャリアが開発したモバイル追跡ソフトウェアが、ユーザーの知らないうちに携帯電話にインストールされます。結局のところ、これの目的はワイヤレス ネットワーク信号を改善することだけであり、電子メールを読み取ったり、テキスト メッセージを保存したりするものではありません。しかし、ユーザーはこれに気づいていません。データがサービス品質の向上のために収集されていることをユーザーが知っていれば、そのようなデータを喜んで提供するユーザーも必ずいるでしょう。しかし、ユーザーにはこのデータを提供するかどうかを選択する機会が与えられるべきであり、これは「ユーザーのプライバシー権と商業的利益の間のゲーム」です。

Flurry、Localytics、Bango、Apsalar などの一部のプラットフォームやアプリケーションには、非常に強力なモバイル分析機能があります。これらのツールを使用すると、企業は顧客がモバイル アプリケーションとどのようにやり取りしているかをリアルタイムで把握できます。このアプローチは、パーソナライズされたサービスとユーザー ロイヤルティ プログラムを開発する大きな機会を提供します。

Shopkick は、店舗で何がセール中か、何が割引されているかを教えてくれる人気のアプリで、それに応じて特典を獲得できます。 Shopkick は、データ収集の理由を説明し、その結果、位置情報やショッピング情報を提供してくれるユーザーが 150% 増加したと述べました。

金融アプリケーション ソフトウェア Mint を使用すると、ユーザーは金融取引を追跡、予算作成、管理できます。同時に、このアプリケーションはユーザーの金融データを収集し、他のユーザーと比較します。 Mint は、ユーザーから提供されたデータを通じて、保険、クレジットカード、** などのプロジェクトにおける優遇アクティビティをユーザーに提供できます。これらのオファーはプライバシーを犠牲にする価値があるかもしれませんが、決定するのはユーザー次第です。

モバイルインターネット企業にとって、プライバシー管理と透明性の高い運用を適切に把握し、それを企業の競争上の優位性に変えていくことが、将来を見据えたアプローチです。ハワード・ラインゴールドが「ギフト・エコノミー」で指摘しているように、企業がエンドユーザー全体へのメリットを考慮する意思があれば、ユーザーはより積極的に個人情報を共有するようになるだろう。これは、デジタル時代に育ち、ソーシャル メディアを主なコミュニケーション ツールとして使用しているユーザーにとって特に理解することが重要です。

企業がこのユーザーデータを無責任に悪用した場合、最悪の結果を招き、最終的には政府がプライバシーポリシーの立法に関与することになり、消費者にとっても業界全体にとっても良いニュースではありません。 Apple、Google、Microsoft、RIM、HP、Amazon は、カリフォルニア州司法長官とモバイル アプリのプライバシー保護に関する合意に達したばかりで、この合意により、これらの企業はユーザー データを追跡する際にユーザーに明確に通知することが義務付けられます。この事件が過激な企業に対して、ユーザーデータを正しく、合理的に扱うよう警告するきっかけとなることを願っています。

企業は、ユーザーのプライバシー権と商業的利益のバランスをどのように取るかを検討する傾向が高まっています。ここでは、企業が競争上の優位性を維持し、顧客の喪失を回避するために役立つ重要なビジネス戦略をいくつか紹介します。

企業は、Trustee や Privacy Choice などのサービスを使用したり、独自に開発したりして、独自のモバイル プライバシー ポリシーを作成してユーザーに公開できます。

企業が個人データを収集する理由をユーザーに伝えます。

ユーザーが自分のデータを管理し、オプトインするかオプトアウトするかを決定できるようにします。 Azigo は、さまざまなブランドと共有する方法をユーザーに細かく制御する権限を与えている企業の典型的な例です。

ユーザーにデータを提供するメリットを認識させます。ユーザーを中心に据えてアプリを設計する場合、データ共有に関しては、ユーザーによる制御とユーザーからのフィードバックという 2 つの重要なポイントを考慮する必要があります。

データを提供するとより多くの報酬が得られることをユーザーに認識させ、即時の結果の喜びを味わわせましょう。適切に実行すれば、企業は個人用ダッシュボード、特典、付加価値のある推奨事項、リマインダーを通じて、データを共有することのメリットをユーザーに示すことができます。

企業がモバイルプライバシーデータの収集を適切に処理できれば、より多くの顧客を獲得できるようになります。企業は、ユーザーが自分の個人データが盗まれたことに気づいていない、または気付いていないと想定してはなりません。企業がユーザーに利益をもたらしていることを認識させることができれば、ユーザーは喜んで個人情報を提供するようになり、最終的にはユーザーと企業の双方にメリットのある状況が実現します。

原題: モバイル アプリケーション: ユーザーのプライバシーと商業的利益の間の駆け引き

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