電子商取引企業の在庫管理における3つの大きな問題

「私にとって最も辛いのは、廃棄される在庫1000万相当の契約を自らの手で締結したことだ」と、すでに破産を発表しているMSNモールの運営者は語った。この文章は、現在国内の電子商取引企業が直面している最も深刻な問題、つまり在庫問題をまさに反映しています。在庫管理は、特に電子商取引企業にとっては非常に困難です。ERP ソフトウェアの助けは大きいものの、電子商取引の多様性と各企業が直面するさまざまな状況により、在庫管理は依然として多くの問題に直面しています。

在庫管理の最も重要な2つの側面は、購入と販売であると言えます。しかし、仕入れと販売は、仕入れと販売ほど単純ではありません。特に電子商取引企業の場合、オンラインでの販売では、オフラインの実店舗では遭遇しない多くの状況に遭遇し、返品や交換はさらに複雑になります。一言で言えば、電子商取引の在庫は従来の企業よりも管理がはるかに難しく、不正確な在庫はさらに深刻です。

ここでは、eコマース企業が在庫管理でよく遭遇する 3 つの問題についても整理します。

1. お客様のコメント

購入者がメモに記述した製品が実際に注文した製品と一致しないことがよくあります。たとえば、注文した製品は白色だったのに、メモに黒色を希望と記載している場合があります。この種の注文を在庫システムにインポートすると、自動的に認識されることは絶対にないので、手動で変更する必要があります。手動調整はエラーが発生しやすく、特に注文量が多い場合は間違いが起こりやすく、出荷された商品がユーザーの必要とするものと異なる結果になることがあります。これにより在庫が不正確になり、後で返品や交換の問題も発生します。

この問題に直面した場合、最善の解決策は、ユーザーのメモと購入した商品が異なる状況を防ぐことです。方法としては、カスタマーサービスからのリマインダー、またはユーザーのメモ欄の横に説明を表示することが考えられます。フロントエンドからそれを排除することで、当然、その後の在庫の問題は発生しません。

2. 商品の一時購入手続きに関する問題

多くの場合、在庫圧力を制御するために、市場ですぐに購入できる一部の製品については、ユーザーに最初に写真を撮ってから購入してもらうという戦略を採用します。この戦略の利点は、在庫圧力を緩和することですが、それがもたらす問題は、目の前に仮想在庫があり、補充後は倉庫業務を行う必要がない一方で、同時に財務的に反映されなければならないことです。したがって、この状況はプロセスの面で多くの頭痛の種となるでしょう。

この現象を完全に回避することはできないため、プロセスを標準化し、適切な記録を保持することしかできません。臨時に購入される商品は何か、これらの商品の毎日の購入数量はいくらか、購入価格はいくらか。これらのデータは、最初にシステムに入力されたり、実際の在庫に入力されたりすることはありませんが、財務の正確性を確保するために、財務会計操作を定期的に実行する必要があります。各ステップには詳細なドキュメントが必要であり、定期的に整理して処理する必要があります。

3. 返品・交換によるトラブル

返品や交換の問題は、単純に出入りするだけではありません。ユーザーから返品された商品にはさまざまな状況があります。販売を継続できるものもあれば、販売できないものもあります。販売できない商品の中には、仕入先に返品できるものもあれば、直接廃棄され、仕入先に返品できないものもあります。同時に、廃棄された商品や仕入先に返品された商品は、システムの在庫から削除されるため、正確に財務会計を行う必要があり、そのためにはこれらの商品の元の購入コストを考慮する必要があります。

この問題に関しては、通常倉庫と不良倉庫という異なる倉庫を設ける方がよいアプローチです。不良倉庫はさらに仕入先に返品できる倉庫と直接廃棄できる倉庫に分けられます。さらに、原価計算では、財務会計が正確になるように、入庫時間やバッチを定義する必要があります。また、ユーザーから返品や交換が必要な商品を受け取った場合は、適時に分類し、保管することが望ましいです。

在庫管理の鍵は、細部の管理です。多くの場合、ソフトウェアでは問題を完全に解決できず、管理戦略を自分で調整する必要があります。全文はhttp://www.aidai.com/ にまとめられています。

原題: 電子商取引企業の在庫管理における3つの大きな問題

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