電子商取引の事例：ニーズから生まれた電子商取引の代理店業務

邵斌潔氏（左から1人目）の電子商取引代理運営会社は、写真撮影から陳列、顧客サービス、注文受付、倉庫保管、出荷まで、あらゆる業務を担っている。投資が土地や不動産に傾くにつれ、彼の会社はますます重要になるのだろうか？

【Eコマースサンプル】時間は長い川です。 1998年3月に中国初のインターネット取引が完成して以来、電子商取引企業が出現し、衰退してきた。1999年から営業しているDangdang.comや、巨額の投資で市場に参入したものの、わずか3か月しかオンラインになっていなかったPinju.comなどがある。新浪科技は7月から毎週、代表的な電子商取引企業1～2社を選定し、観察を行う予定。成功について直接語るつもりはありませんが、現在の電子商取引のサンプルを記録するために、失敗の原因を明らかにしたり、そのモデルを整理したり、成長を報告したりするつもりです。

新浪テクノロジー 王才塵

電子商取引の時代では、多くの伝統的なブランドが電子商取引に進出しています。Tmallなどの電子商取引プラットフォームには、Anta、361°、Jomoo、Septwolves、Dapaiなどの有名な衣類、靴、バッグブランドの公式ストアがあります。しかし、これらの公式ストアは必ずしもブランドが直接運営しているわけではないことをご存知ないかもしれません。これらのブランドの背後には、電子商取引の運営を専門とする一種の会社が隠れています。

彼らは伝統的な意味での販売業者とは異なり、ソフトウェア、製品写真、物流、顧客サービスなどの電子商取引サービスを提供するいわゆる「水商売」とも異なります。彼らはブランドの背後にいる目に見えない電子商取引の守護者です。彼らは電子商取引に精通しており、電子商取引に精通していない伝統的なブランドと手数料について合意し、手数料とリスクを拘束し、消費者に直接商品を販売することができます。 「後継者がすべてを手に入れる」彼らは、実績を共有することで生計を立て、口コミに頼ってより多くのビジネスを獲得しています。

厦門王美電子商取引有限公司は、まさに目に見えない家政婦です。創業者の邵斌潔氏の起業経験は、福建省南部の電子商取引界では魔法のようです。彼はまたもや蔡文生のような高校中退者で、最初は負け犬としてスタートし、ゼロからスタートして懸命に働きました。電子商取引時代の浮き沈みの中で、彼の財産はゼロから2、3年で1000万元、2000万元にまで急速に成長しました。

王美が新浪科技に提供した情報によると、厦門王美の2011年の代理販売額は2億人民元を超え、福建省で年間売上高が2億人民元を超える数少ない電子商取引会社の一つとなっている。華強北オンラインの元副社長であるゴン・ウェンシャン氏は、厦門王美が中国南部最大の電子商取引代理業者であるとさえ信じている。

需要に応じた運用

電子商取引代理店の運営モデルは新しいものではありません。海外にはすでに、米国にGSI（Global Sports Inc. Commerce）というEC代理運営会社の元祖が存在し、中国にもEC代理運営の萌芽が見られます。しかし、オンラインストアの運営とホスティング全体の実際の提供は、2008 年の世界的金融危機のときに始まりました。海外からの帰国者が外国の革新的なモデルを中国に持ち帰ったのとは異なり、Que Binjie氏に代表される地元の起業家たちは、需要から国内の電子商取引代理業が出現するのを目撃した。

Que Binjie という姓は珍しいため、ほとんどの人は彼の姓を発音せず、Xiaojie と呼びます。小潔は1984年、福建省三明市生まれ。高校2年生の時に中退し、ビジネスをするために厦門へ。並行輸入携帯電話の販売や広告会社の設立など、多くのビジネスを経営。主にタオバオマーケットで高品質の模造品やセール品の靴を販売。これは驚くことではありません。アモイは衣類、靴、バッグなどの「原産地」である錦江を擁しており、サプライチェーンのコストの観点から見ると、電子商取引におけるその優位性は明らかです。楊皮堂氏英の創業者、尹志強氏など、その後に誕生した靴や衣料品のタオバオブランドの多くも、晋江から残っていた最後の対外貿易の注文から始まった。

2008年にタオバオマーケットで靴を買ったとき、邵斌潔さんとパートナーの斉俊潔さんがいました。二人の小さな傑さんが毎日やっていたことは、卸売市場から靴を借りて、写真を撮り、写真を処理し、説明を書き、棚に並べ、顧客サービスを提供することでした。誰かが写真を撮った後、彼らは信用で買いに行き、梱包し、物流を行います。顧客が商品を受け取って支払いを確認した後、彼らは商品を信用で販売した社長と代金を精算します。このプロセス全体は、無から金を生み出すようなものでした。これらの経験を通じて、小潔は電子商取引のマーケティングと運営の経験を積み、彼のビジネスはどんどん良くなり、卸売市場のオーナーの注目を集めました。社長は電子商取引のやり方を知りませんが、電子商取引の将来性を見て、高額の給料を支払って若者を招き、電子商取引を運営しても構わないと思っています。

この経営者が電子商取引の魔法を実感したように、経済危機で輸出が停滞した錦江ブランドのオーナーたちも、余剰商品や在庫を処分する主なチャネルとしてインターネットを利用している。しかし、彼らは結局は電子商取引の部外者であり、大胆な人たちの中には何度か挑戦した後、諦めてしまった人もいる。

このチャンスを捉えて、小潔、斉俊傑、そして彼の元広告会社のパートナーである曹芳華は3万元を出し合い、2008年末に電子商取引の代理運営サービスに重点を置いた王美会社を設立した。

361°が事業を乗っ取るために賭ける

当初、王美は知名度がなく、大手ブランドからビジネスを獲得できず、二流、三流の小規模ブランドの電子商取引を管理することしかできませんでした。新たなチャンスが生まれました。地元メディアの友人から、スポーツブランドの361°が電子商取引事業をアウトソーシングするTP（エージェント業務）会社を探していると聞きました。計画力に優れた曹華芳（厦門大学でコミュニケーション学の修士号を取得）が計画書を書き、鵝斌潔はその計画書に基づいて 361° を探しました。

361°の目標は、2009年にオンライン販売額500万元を達成することです。当時は競合相手が多かったが、小街は361°と賭け契約を結んだ。契約によると、361°は目標売上高の10％から15％をタオバオでの広告に費やすことになっていた。販売量が期待に応えられなかった場合、そのコストは最終的にNetMei Technologyが負担することになります。開始資本がわずか3万元の小さな会社にとって、これはギャンブルに等しい。

361°との契約を締結してからわずか2か月で、王美はすでに計画販売目標の70％を達成しました。そのため、年末までに王美の販売任務は間違いなく予定より早く完了しました。また、2009年のタオバオ「双十一」イベント期間中、王美が運営する361°は1日80万の売上を達成し、福建ブランドのオンライン販売記録を樹立しました。インターネットビューティーが初めて有名になった。

翌年、肖傑は361°の成績表を持って、安踏の社長丁志忠を探しに行った。安踏の淘宝網の旗艦店は別の運営会社に委託されていたため、ネット有名人は淘宝網の安踏の独占店を手に入れ、広告料はネット有名人が負担することとなった。年末には、アンタに広告費を支払ってもらう必要がなかったフランチャイズ店の業績が、広告費を支払ってもらう旗艦店よりも良かった。王美さんは福建省南部の電子商取引界で再び有名になった。

3年目になると、王梅の代理店業務の受注はずっとスムーズになりました。 2011年初頭、王美は正式にJOEONE電子商取引の運営を開始しました。現在、Jomoo、Septwolves Men's Wear、Glipaimon、Spalding（国際ブランド）、Dapai、NBA、Aledがあります。

これまで、王美には事業開発を専門とするマーケティング部門がなかった。Que Binjie氏は「私たちは口コミに頼っています。注文を心配する必要がないだけでなく、注文を選ぶこともできます」と語った。

軽企業の重厚なレイアウト

王美のような代理事業者は、従来の電子商取引会社とは異なり、敷居が低く、軽い企業モデルを採用しているようです。現実に例があります。2008年末、厦門でも、王美とほぼ同じ経済環境と時期に数社が創業しました。王美の初期投資はわずか3万元でしたが、他の数社は数百万元、数千万元の投資をしていました。王美は最初から利益を上げていましたが、他の従来の電子商取引会社は最初から今までずっと赤字を続けています。

Taobao の定義によると、電子商取引ホスティング サービスには、ストア全体のホスティングとストアの運営が含まれます。これらは、装飾、写真撮影、顧客サービスの注文受付、日々の店舗運営、データ分析、苦情処理、物流システム、ブランドプロモーションなど、いくつかのサブ項目に分けられます。これらのサブ項目の一部は、カバーする必要があるサービスです。しかし、簡単に言えば、電子商取引は 2 つの要素で構成されます。1 つはフロントエンドの店舗運営であり、もう 1 つはバックエンドの倉庫保管と配送です。ストア運営ではフロントエンドの作業のみを行いますが、ストア全体のホスティングではフロントエンドとバックエンドの両方の作業を行います。

Tmall のデータによると、現在 Tmall には 18 のカテゴリに企業規模以上の代理店オペレーターが 377 社ありますが、そのうちフロントエンドとバックエンドのホスティング機能全体を備えているのは 162 社のみです。

王梅の現在の事業には、フロントエンドの店舗運営とバックエンドの倉庫保管および配送が含まれており、電子商取引のあらゆる側面に浸透しています。運営プラットフォームでは、TaobaoやTmallに加え、オンラインメディアはJD.comやQQ Mallなどの主要な電子商取引プラットフォーム上でフルネットワーク運営を行うことができ、すべてのプラットフォームをカバーしています。

電子商取引の発展に伴い、王美は海外のGSI企業と同じ問題に直面している。それは、アマゾンがターゲット百貨店に置き去りにされたのと同じように、サービス提供ブランドに置き去りにされるという問題である。

クエ・ビンジエ氏はこの点についてもっと楽観的だ。「規模と専門分業により、運営サービス提供者には必ずチャンスがある」。同氏は例を挙げ、現在、代理店運営者の平均運営コストは7～8％なので、10％の手数料で利益を上げることができるが、ブランドオーナーが自ら行う場合、コストは少なくとも12％になると述べた。代理店事業者が規模を10倍に拡大すれば、コストはさらに4％まで削減できる。オファーが6％であれば、ブランド企業は依然として協力する意思があります。

規模を継続的に拡大してコストを削減することが、オンラインアートの今後の発展方向であると思われます。ただし、完全に管理されたビジネスが発展するにつれて、より多くの倉庫管理と顧客サービスのサポートが必要になります。王美は2011年に三明市永安工業区に土地を購入し、2万4000平方メートルの倉庫と管理事務所ビルを建設している。倉庫付近のYTOとSTOの運営権も王美が買収した。

王美副社長の斉俊傑氏は、第一に故郷に雇用機会が増えること、第二に永安の生活費は厦門や福州などの都市に比べて比較的安いため人件費が比較的リーズナブルであること、そして永安や三明の数少ない電子商取引会社の一つとして、同業他社に引き抜かれる従業員が比較的少なく、スタッフの安定性が高いことなどを説明した。さらに、永安での電子商取引倉庫・配送センターの建設では、永安の地理的優位性も考慮されています。永安から中国中部、中国南西部などの地域への配送速度は、厦門、晋江などの地域よりも速く、ユーザーは1日早く商品を受け取ることができます。

斉俊傑氏は、規模と差別化された競争を通じて、王美の顧客サービスと物流が将来的に新たな成長ポイントとなることを期待している。王美の野望は、将来、美寧電子商取引が厦門運営・マーケティングセンター、永安カスタマーサービスセンター、永安物流配送センターからなる総合的な体制を構築することです。今後の事業としては、美寧電子商務は有名ブ​​ランドの代理店を設立し、小規模カテゴリーで自社ブランドを構築し、農産物、林産物、地方の特産品などの特産品の全カテゴリー販売を展開していく。永安電子商取引倉庫・配送センターと顧客サービスセンターは2013年に全面的に完成する予定で、貨物処理量と顧客相談量で年間売上高10億元をサポートし、地元の物流倉庫、包装、印刷などの関連産業の発展を促進することができます。

王美の土地と不動産への投資は、同社の将来をますます困難にするだろうか？

原題: 電子商取引サンプル: ニーズから生まれた電子商取引代行業務

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