魏無慧：どのようなコミュニティが失敗しやすいのでしょうか？

私は厦門での会議で Keso と出会い、彼に質問しました。「コミュニティのスタイルは運営者によって決まるのか、それともユーザーによって決まるのか?」私には自分なりの答えがあります。運営者です。 Keso はユーザーとして考える傾向があります。その後、私はWeiboでこの質問をしましたが、その答えの1つはKesoによって認識されました。運営スタイルが最初のグループのユーザーを決定し、最初のグループのユーザーがコミュニティのスタイルを確立します。

この答えはある程度は理にかなっていますが、もう少し言葉を付け加える必要があるといつも感じています。最初のグループのユーザーは、コミュニティのスタイルを形成する上で当然重要ですが、最初のグループのユーザーのせいでコミュニティが再び立ち上がれない可能性も十分にあります。

注意すべきことの一つは、コミュニティが「IT コミュニティ」になってしまうことです。私は個人的に IT 界に関わっていますが、ほとんどの IT トピック (Apple の新しい携帯電話の発売などの主要なイベントを除く) は非常にニッチなものであり、IT 業界で働いているように見える人の中には、仕事が終わった後にこの話題について議論することに興味がない人が多すぎることをよく知っています。通常、コミュニティを構築する人々はインターネット業界出身で、多かれ少なかれそのサークル内でのコネクションを持っています（または、そのサークル内でいわゆるビッグネームを知っている）。これらの友人をコミュニティに誘導することで、そのコミュニティをITの垂直分野にすることは十分に可能です。最初からそうするつもりがない限り、この道は実際には間違った道です。

最初のグループのユーザーは非常にこだわりのあるユーザーでもあり、たくさんの提案をしてくれます。オペレーターとしては、彼らのアドバイスを無視するのは警告となるでしょう。さらに重要なのは、相手の感情を傷つけずに「無視」する方法です。オンライン コミュニティは通常は無料のサービスですが、結局のところ商用製品です。そして、ユーザーのニーズを「際限なく」満たすことのできる製品は存在しません。

これには重要性と詳細が含まれます。私は「悪魔は細部に宿る」という言葉に常に反対してきました。悪魔は実は厳しさの中にいる。最初のユーザーグループが細部にまで注意を払うと、オペレーターが誤解してしまうことがあります。重要でない事柄で極端さと完璧さを達成しようとすると、小規模な起業家チームがすでに限られているリソースを無駄にするだけです。

スタートアップ段階を無事に通過し、コミュニティユーザーの第2陣、第3陣を引き付けた後、私たちはどのように独自のスタイルを維持し、強化できるでしょうか? Keso は正しい指摘をしています。Douban は製品を操作として扱いますが、Sina Weibo は操作を製品として扱います。これは、Douban がさまざまな製品を宣伝することで、独自のスタイルを守り、宣伝していることを意味します。豆班阿北が「豆班は運営されていない」と言ったのは、実はこのことを意味していたのです。しかし、新浪微博はより重量級の製品を投入するのではなく、代わりに操作（トピックの議論、重要なユーザーの推奨、投稿の削除など）を通じて独自のスタイルを強化しました。このことから、Douban は技術的な考え方を持っており、Sina は人間による制御を好んでいることがわかります。どちらも UGC コミュニティではありますが、一方は大きく、もう一方は小さい 2 つの会社の規模によって、どちらの道を進むべきかが決まります。

しかし、もう一度言わせていただくと、製品を使用して「運用」を行うことは、人件費をいくらか節約できるように思えますが、実際にはあまり信頼できるものではありません。実際、Douban は、その「旧三」（書籍、映画、音楽）とグループという、いずれも非常に古い製品で、いまだに多くの人々に印象を残しています。 Douban の後発製品である Alpha City、Tribe、Radio のうち、広く普及したのは最後の製品だけでした。コストが高すぎたからです。小規模なサードパーティ開発プラットフォームを作成するのは良いアイデアですが、ユーザーに推奨する製品を選択するには、依然としてある程度の人手に頼る必要があります。

要約します。コミュニティのスタイルは運営者によって管理されるべきであり、管理されなければならないと私は考えています。 UGC はコンテンツを生成できますが、スタイルを生成するのは困難です。オペレーターの「重要度」の選択によって、どのユーザーが UGC に参加するか、どのユーザーが参加しないかが決まります。ユーザー志向というのは、「会社は社員全員のもの」という言葉と同じように、表面的に語られているだけのことです。なぜなら、オンライン コミュニティが失敗した場合、それは運営者の責任であり、ユーザーとは何の関係もないからです。

原題：魏無羨：どのようなコミュニティが失敗しやすいのか

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