タオバオの売り手はタオクが金を騙し取っていると苦情を申し立て、上海は契約を解除したと発表した。

上海上牌：タオクとの代理店契約は終了し、影響を受けた販売者に返金が行われる

ITタイムズ記者 王欣

一つの波が静まる前に、別の波が起こります。本紙は、万旺の「淘利淘外」プロジェクトが問題のあるエージェントを使って全国で巨額の利益を上げていることを継続的に報じてきた。今回、エージェントは以前と同じ手口を繰り返し、山東省に触手を伸ばした。最近、山東省の数人のタオバオ販売業者が、杭州タオクネットワークテクノロジー株式会社が開催したマーケティング会議に出席した後、騙されたと感じたと記者に語った。

類似した機能を持つ製品、完全に同一のマーケティング手法、そして「タオバオ外」の販売業者向けウェブサイトの構築を口実とした問題のあるマーケティングが繰り返し禁止され、再びIT Timesの記者の注目を集めている。

マーケティング会議の現場はまるでスパイ映画の撮影のようだ

2012年4月10日、山東省済寧市の于さんは、見知らぬ王旺番号から、済寧市で「百都市万店舗オンライン商人支援計画」に関する会議が開催されるというメッセージを受け取った。相手側が送った招待状には、アリババ、タオバオ、アリペイ、ショップエックスのロゴが大きく印刷されていた。ユー氏は「まるでこれらの有名な大企業が主催するカンファレンスのようだ」と語った。さらに腹立たしいことに、カンファレンスの招待状には「ショップオーナー」という3つの単語がまったく記載されていなかった。これはカンファレンスの主催者が最終的に販売した製品の名前だった。

4月13日、于氏は「タオバオ戦略百都市万店舗オンライン商人支援計画」と題する会議に喜んで出席した。

「このカンファレンスで私が受けた最も深い印象は、とてもアリババ的で、とてもタオバオ的で、とてもアリペイ的だということです。会議室では、全員がタオバオの店員のような格好をし、赤いリボンに『大タオバオ戦略計画』と印刷されていました。最初はジャック・マーのビデオが何度も流れていました。」ユー氏は、最初はタオバオのマーケティング手法、タオバオの検索ランキングのルール、その他のタオバオ関連のコンテンツについて話していたと回想しています。「その後、彼らは『店主』について話し、検索結果が1位になり、トラフィックが増加し、開始後にトラフィックが非常に大きくなり、ビジネスが好調で手に負えないと自慢していました...」

このような素晴らしいレトリックと、タオバオとアリババのブランド保証により、于氏はためらうことなくその場で支払い、4年間のサービスで9,600元のパッケージにサインアップしました。また、彼はタオクと「店主GEMサービス契約」と呼ばれる契約書に署名しました。

郭さんは山東省濰坊市出身で、于さんと似たような経験をした。郭さんによると、会議の主催者であるタオク社は参加者に親戚や友人を連れてくることを許可しておらず、会場内ではタオバオの売り手同士でさえもコミュニケーションを取ることを許可していないという。1人1席あり、タオバオの売り手はスタッフに「監視」されている。もし彼らが互いに小声で話していたら、スタッフが近づいてきて止めるという。 「売り手同士がコミュニケーションをとれば、簡単に自分たちの手口が暴露されるのではないかと恐れているから、このようなことをするのかもしれない」と郭氏は分析した。

契約締結後の返金はできません

会議主催者からの甘い言葉の後、参加者はその場で財布に手を伸ばし、そのほとんどが9,600元相当の契約書に署名した。その後、彼らを待っているのは、長い待ち時間、未完成のウェブサイト、そして返金要求の不当な拒否です。

契約締結翌日の4月14日の朝、于さんはタオクのスタッフである小才さんと朱さんというスタッフに連絡を取り、返金の調整をしようとしたが、相手側はサービスがすでに開始されており返金はできないと返答した。その後、ユー氏は相手方企業と長時間電話で話し合ったが、何の成果もなかった。

同様に、山東省済南市の金氏と林氏も会議の直後に自らの決定を後悔し、契約で定められた3営業日以内に返金を求めたが、その要求は無視された。タオク氏の理由は、サービスはすでに開始されており、払い戻しはできないということだった。

これに関して、インタビューを受けた人の多くは、支払いからわずか1時間、あるいは30分後に、タオクから「バックエンドが開かれた」というテキストメッセージを受け取ったと述べています。「たった30分でどうやって開くことができるのでしょうか。これは明らかに払い戻しを阻止するための方法です」と金氏は憤慨して語りました。

郭さんは、この件について多くの場所を回ったと語った。「事件を報告しに行ったのですが、警察署は許可しないと言いました。消費者協会にも行きましたが、彼らはこれは物理的な消費ではなく、彼らの責任ではないと言いました。今や唯一の方法は、杭州に行って訴訟を起こすことです。」

金さんは、田舎から済南に引っ越してオンラインストアを経営しているという。ここ数年の売り上げは平凡で、9,600元を稼ぐには少なくとも3か月かかる。現在、彼は椎間板ヘルニアを患っている。「他の有力なタオバオ販売業者はこの金額を気にしないかもしれないが、私にとっては大金だ。水に捨てるのは申し訳ないと思う」

上海上牌：タオク社との提携を断つ

Taoku社が推進する「ショップオーナー」は、上海上牌ネットワークテクノロジー株式会社傘下のウェブサイト構築製品であり、淘宝の売り手が淘宝ショップと外部の独立オンラインストアの両方を所有できるようにすることを目的としていると報じられている。Taoku社は上海上牌の代理店であり、「ショップオーナー」製品の販売を担当している。

山東省のタオバオ販売業者の体験について、上海上牌ネットワークテクノロジー株式会社の関連責任者である譚経理はITタイムズの記者に対し、違法なマーケティングの疑いがあるため、上海上牌はタオク社との代理契約を解除し、上海上牌は被害を受けた上記のタオバオ販売業者に対して返金手続きを行うと述べた。

譚部長は、一般的に上牌公司は各地域で業務を担当する代理店を1社しか持たないと明らかにした。タオク公司が山東省で規定に違反して業務を行っていたことが発覚した際、同社は4月に直ちに代理店関係を解消した。 「Dian Zhanggui」はすでに10万人のユーザーを抱える製品であり、製品イメージに悪影響が及ぶことは望んでいません。上牌は山東省の紛争に巻き込まれたタオバオの売り手に対して最後まで責任を負います。

ニュースリンク

「Taoli Taowai」で騙された出品者が続々と返金

本紙が、全国の販売業者がHiChinaのウェブサイト構築製品「Taolitaowai」プロジェクトに騙されて参加していたと報じた後、HiChinaはTaobaoの販売業者に対する返金問題を処理する専任者を任命した。最近、本紙が報じた被害タオバオ出店者の徐さんは記者に対し、全額返金を受けたと語った一方、北京の斉さんは80％の返金を受けたと語った。また、元祖「淘利淘外権利保護グループ」では、返金を受けたと主張する淘宝（タオバオ）の出品者が続々と現れ、HiChinaの公式チャンネルを通じてQQグループの出品者が返金を受けられるよう支援・指導してきた。大まかな見積もりによると、現在、全国で約数百の販売者がHiChinaに申請し、徐々に返金を受けているとのこと。

原題：タオバオの売り手はタオクが金を騙し取ったと苦情を申し立てたが、上海は契約を解除したと発表

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