ソーシャルメディアマーケティングの15のヒント

最近、ソーシャルメディアに関する本を読みました。ソーシャルメディアで働いている友人たちの役に立つことを願って、読書メモの一部をコラムにまとめ、翻訳しました。

1. Facebook メッセージ、ツイート、投稿、またはメールを送信するときは、次のことを自問してください。

a) その情報は受信者にとって価値のあるものか、それとも迷惑なものか?

b) あなたが顧客であれば、この情報を受け入れてもいいと思いますか?

2. ソーシャル メディア マーケティングを実施するのに最適な時間は週末です。

3. どのようなコンテンツを更新すればよいか分からない場合は、ノートに顧客が好むものを書き留めてください。自社の製品やサービスについて延々と話すのではなく、顧客が何に興味を持っているかを調べてください。顧客の立場に立って、どのようなコンテンツを見たら「いいね！」ボタンをクリックしたくなるか考えてみましょう。顧客が気に入るコンテンツを少なくとも 10 個作成します。

4. 自社とはまったく関係のない話題も含め、顧客が話している話題を観察して記録します。これらのメモに基づいて、ソーシャル メディアでディスカッションを開始します。

5. お客様と協力して完成できる仕事はありますか？ 例えば、新製品の命名、新しいロゴのデザイン、最も人気のある製品の選定など。

6. ソーシャル メディアでコンテンツを更新する前に、友人に送信して、その情報が役に立つと思われるか、または会社の宣伝や自慢になっていると思われるかどうかを確認できます。

7. ヨーロッパやアメリカの顧客は、想像以上に割引コードを好みます。商品を割引できる場合は、ぜひ試してみてください。

8. 会社の設立の経緯や開発過程で遭遇した問題などを共有することで、顧客に対する会社の信頼性を高めることができます。信頼性は中国企業にとって大きな問題です。顧客や潜在顧客に信頼できると感じてもらう方法を見つけましょう。

9. オフィスの写真、生産の写真、従業員のストーリー、休暇の写真など、会社について話す価値のあるものが他にないか確認し、独自の判断で検討してください。

10. 新しいコラボレーション、記録的な注文量、より迅速な配送など、会社の最近の出来事を共有します。

11. 製品の特徴を見つけます。競合他社と比較して、自社製品の独自の利点は何ですか? 品質が良い、価格が安い、アフターサービスが優れているなどでしょうか? それを一般の人々と共有します。

12. 忠実な顧客を特定します。あなたの製品がひどく悪くない限り、あなたの製品を気に入ってくれる人は必ずいます。彼らがどこで活動しているかを調べ、追加の割引を提供できるかどうかを検討してください。友人やコミュニティでショッピング体験を共有するよう促してください。顧客の中にオピニオンリーダーがいる場合は、彼らを手放さないでください。彼らとより深い協力について話し合うことができます。

13. 共有ツールや割引コードなどを提供して、顧客にショッピング体験を共有するよう促します。

14. 顧客にサプライズを与える。それは、誕生日のお祝い、パッケージ内のちょっとしたプレゼント、古い顧客へのポストカードなどです。ソーシャル メディアの世界では、口コミが最高のコミュニケーション チャネルです。満足し、気遣われ、大切にされていると感じている顧客は、あなたの製品を友人に勧める可能性が高くなります。

15. ユニークで一貫性のあるソーシャル言語スタイルを作成します。ユーモラスなものですか、それとも厳格で堅実なものですか? それは製品の性質によって異なります。記憶に残るような社交的な言葉を作りましょう。

この本で私が最も感銘を受けたのは、Facebook にメッセージを残す顧客が多すぎる場合は、友達が多​​く影響力の大きい顧客に優先的に返信するという部分です。この世に絶対的な公平性など存在しないことがわかります。ソーシャルメディア上でも、人々はさまざまな階級に分けられています。これは残酷ですが、真実です。

注意すべき点は、私の実際の経験から言うと、重要な顧客を優先することは、他の顧客を無視することを意味するわけではないということです。重要でない顧客には、検討中であり、後で連絡すると伝えることができます。完全に無視すると、他の人の質問に答えて自分を無視していることが顧客にわかり、顧客を非常に苛立たせることになります。差別はこの世のいたるところにあるにもかかわらず、誰も差別されることを好みません。  

元のタイトル: ソーシャルメディアマーケティングの15のヒント

キーワード: ソーシャル メディア、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化