ウェブサイトのコア競争力：ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

今年12月現在、中国がWTOに加盟してからちょうど10年が経ちました。また、わが国の対外貿易が急速に発展した年でもありました。この10年間、中国の対外貿易の規模は拡大し続けており、中国の電子商取引の発展を加速させています。2001年、アリババの全世界の登録ユーザーはわずか100万人でした。今年11月現在、登録ユーザー総数は7,398万人に達し、約74倍に増加しました。

近年の電子商取引の急速な発展に伴い、企業もインターネットの重要性を認識するようになりました。将来的に良い発展を望むなら、自社の電子商取引サイトを立ち上げ、会社の知名度を高め、顧客を呼び込むことが急務です。数年前は、電子商取引サイトを作っても、良いプロモーション方法があれば、非常に良いマーケティング結果をもたらすようでした。しかし、今は状況が異なり、ほぼ80％の企業が独自の電子商取引サイトを構築しており、競争が激化しています。良いプロモーション方法があっても、効果は以前ほど良くありません。

現時点では、電子商取引サイトにとって最も重要なことは、どのように宣伝するかではなく、優れたユーザー エクスペリエンスを提供することです。優れたユーザー エクスペリエンスを提供できるかどうかは、将来の激しい市場で生き残れるかどうかを直接左右します。ユーザー エクスペリエンスを向上させるには、次の側面から始めることができます。

第一に、ユーザーに良い第一印象を与える

あなたのウェブサイトがユーザーにとって非常に重要でない限り、ウェブサイトを開くのに1分も費やそうとするユーザーはいません。一般的に、ユーザーがウェブサイトを10秒以上開いた場合、ためらうことなくウェブページを閉じて立ち去ります。ウェブサイトのアクセス速度が非常に遅い場合、多くのユーザーを失うことは考えられます。最高の宣伝効果を達成するために、多くのeコマースウェブサイトはウェブサイトのホームページにフラッシュビデオを追加しますが、その結果、ユーザーは長い間ウェブページを開くことができません。これは、ユーザーエクスペリエンスを考慮していないことの現れです。

次に、ユーザーがウェブサイトを開いた後、できるだけ短時間でウェブサイトで何を販売しているかをユーザーに知らせる必要があります。ウェブサイトはビジネスなので、商品を販売することが主な目的であることは間違いありません。秘密にする必要はありません。要点だけを述べましょう。ユーザーにとっても、あなた自身にとっても良いことです。最後に、ホームページの右上隅に検索ボタンを配置します。これにより、ユーザーはできるだけ短時間で欲しい商品を見つけることができ、ウェブサイトが非常にプロフェッショナルであるとユーザーに感じさせることができます。

2番目: 最も価値のある情報を提供する

ウェブサイトは、ユーザーがウェブサイトを閲覧する際に自分の位置を正確に把握できるように、適切なナビゲーション機能を備えている必要があります。また、ナビゲーションによってユーザーが 2 ステップ以内に目的の位置に到達できるようにし、ユーザーに便利なチャネルを提供することも非常に重要です。

商品は、さまざまな角度から、対応する写真とともにわかりやすく説明され、関連商品が推奨される必要があります。こうすることで、ユーザーが商品に満足していない場合でも、推奨された商品を通じてすぐに別のページに移動できるため、顧客を失うことを効果的に回避できます。

3つ目：企業イメージが確立されていること

顧客が電子商取引ウェブサイトを通じて企業について知る場合、最も良い方法はテキストによる説明です。顧客は電子商取引ウェブサイトを通じて企業をより深く理解したいと考えているため、企業のブランド文化、認証リソース、パートナーなどが電子商取引ウェブサイトに適切に表示されている必要があります。ユーザーがあなたの会社の説明を見て、あなたの会社が非常に成功していると思ったら、それはあなたがすでに成功していることを意味します。

4番目: ユーザーが商品を購入しやすくする

現在、80% 以上の e コマース Web サイトがオンライン注文に対応しており、通常はフォームから注文を送信することで行われます。そのため、フォームを設計する際は、質問を最小限に抑えて最大限の情報を取得するようにしてください。ユーザーに入力させる項目が多すぎないようにし、プロセス全体が複雑になりすぎないようにします。優れたフォームは、主に安全性のために何度もテストする必要があります。こうすることで、ユーザーは自分の問題に真剣に配慮されていると感じるでしょう。

顧客の中には、商品説明を読んでもすぐには購入せず、不安を抱えている人もいるかもしれません。そのようなユーザーも心配はいりません。サブスクリプション機能を追加して、継続的にメールを送信することができます。頻度は頻繁すぎないようにしてください。時間が経つにつれて、ユーザーはあなたの会社を理解し、心に疑いを持たなくなり、自然にあなたの製品を購入するようになります。

今日の電子商取引は、優れたユーザー体験を提供し、ユーザーに満足感を与えることで、企業が長く存続できるようにしなければなりません。今後10年間は​​、電子商取引が急速に発展する10年になるでしょう。私たちは、インターネットのこの大きなチャンスをつかみ、注文を獲得し、勝利しなければなりません。

元のタイトル: ウェブサイトのコア競争力: ユーザーエクスペリエンスに重点を置く

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