モカの李国星氏：優れた製品を活用して「人材」を管理し、企業がより大きな価値を生み出せるようにする

度重なる疫病の流行やマクロ経済成長の鈍化など、不確実性の高い内外環境の影響を受け、コスト削減と効率向上は2022年上半期の主要企業にとってのホットトピックとなっている。モカが発表し、ハーバード・ビジネス・レビューが支援する「2022年上半期のCHO人材戦略調査レポート」によると、68.5％の企業が「コスト削減と効率向上、組織効率の向上」を社内のリソース調整目標として設定する見通しだ。これは、ほとんどの企業のビジネス戦略が調整され、変革されたことを十分に示しています。このような環境において、人事管理システムは企業で最も一般的に使用されるデジタルツールとなっています。報告書によると、80%以上の企業が人事管理システムを使用しています。

この流れを受けて、MokaはMoka Peopleインテリジェント人材管理システムを正式にリリースし、Moka Insight人材データ分析プラットフォームを全面的にアップグレードし、企業に完全なHR SaaSソリューションを備えたフルライフサイクルおよびフルモジュールの人材管理システムを提供しました。

モカの李国星最高経営責任者（CEO）は、感染症の新たな常態と経済環境の継続的な変動の下で、企業がサイクルをよりうまく乗り越えたいのであれば、「組織効率の向上」は避けられない中核的なテーマであると述べた。これを踏まえて、企業には人材の効率管理と人材を把握し適切なポジションに配置するという 2 つの重要なニーズがあります。企業は、需要を満たし、組織の効率を向上させるために、人材をデジタル化することを選択できます。

ユーザーの真のニーズを特定し、顧客体験を継続的に改善する

ユーザーの視点から始めて、顧客の実際のニーズに応じて製品を磨き上げ、最適化し、顧客の使用体験を継続的に改善し、顧客満足度を高めることは、Moka が製品開発プロセスで常に遵守してきた重要な原則であり、これらの原則は Moka の企業文化に深く組み込まれています。

李国星氏は記者とのインタビューで、モカは顧客体験と満足度を企業文化の重要な一部とみなしており、NPS（ネットプロモータースコア）を同社の最も重要な指標の一つにしていると語った。李国星氏は、顧客体験と顧客満足度をさらに向上させるために、Moka は専門的なサービス チームを設立したことを強調しました。フロントエンドからバックエンドまで、顧客の真のニーズと製品満足度に十分な注意を払い、顧客の真のニーズを継続的に収集し、製品の研究開発部門に迅速にフィードバックして、製品を継続的に最適化し、顧客に優れたユーザーエクスペリエンスをもたらします。

企業によって人事管理に対する要求は異なるため、顧客の実際の共通ニーズをどのように特定するかが、すべての HR SaaS 企業が直面する重要な課題となっています。この目的のために、Moka はユーザーのアプリケーションとビジネス シナリオについて詳細な調査を実施し、ユーザーが人材管理で遭遇する主な問題を収集して分析し、革新的な文化と遺伝子を持つユーザーとの共創を選択します。この共創プロセスで探求されたベストプラクティスと経験を活用して複製することで、製品チームと研究開発チームにとって重要な参照指標として機能し、一般的な高頻度アプリケーションシナリオに適したソリューションを開発して、より多くの顧客のニーズを満たし、最終的に顧客満足度を向上させることができます。

「当社では、製品チームと研究開発チームのメンバーに、頻繁に顧客を訪問し、顧客とコミュニケーションを取り、さらには顧客のビジネス プロセスを体験して、製品の使用に関する顧客のフィードバックと将来に対する主な要望を真に理解するよう求めています。この方法でのみ、無駄な作業や非常に空虚な機能を行うのではなく、顧客が本当に必要とする製品を開発できます。」李国星氏は、顧客との頻繁な交流に加え、顧客とのキャンパスリクルーティング中に製品マネージャーが多くの革新的な機能を発見したと語った。 Mokaの最初の革新的な出力機能である電話番号による面接予約は、顧客とキャンパスリクルートメント製品を共同で作成する過程で発見された応用シナリオであると伝えられています。

李国星氏によると、モカは顧客満足度と顧客口コミ指数を毎週と毎月の上級管理職会議の第一議題とし、経営陣全体のOKRに書き込んでいる。

製品レイアウトを改善し、ライフサイクル全体にわたる「人材」管理を構築する

Mokaは2015年に設立され、今では7年以上が経過しました。今回の記者会見で、MokaはMoka Peopleインテリジェント人的資源管理システムを正式に発表しました。これは、企業が求める組織人員、休日出勤、給与、業績、承認などの高頻度のビジネスシーンをカバーし、採用からコア人的資源管理までの全プロセスをオープン化し、HRと企業組織全体の効率向上に力を与えます。さらに、Mokaは、Moka Insight人事データ分析プラットフォーム、WeChatチャットを採用シナリオに統合するMoka Brief Talk、AI履歴書解析などの新しいモジュールとアップグレードもリリースしました。それ以来、すべての主要な人事管理モジュールを網羅する Moka の完全な HR SaaS ソリューションが本格的にリリースされました。

その中で、Moka Insight 人事データ分析プラットフォームがリリースされ、Moka People で「すぐに」使用できるようになりました。 Moka の人員管理は、採用管理モジュールと深く連携して人員配置と採用ニーズの同期を実現し、システムが自動的に人員過剰の抑制を促します。 Moka 給与管理は、給与管理システム、給与計算システムなどを含む Moka People のコアモジュールの 1 つであり、出勤、パフォーマンス、オファー、設立などのモジュールのデータとリンクできます。従来のように異なるシステム間でのデータ接続や変換を心配する必要はありません。 Mokaは、企業向けWeChatと連携したソーシャルリクルート機能を開始しました。 HR は、Moka の背景にある候補者リストの WeChat アバターをクリックするだけで、候補者管理インターフェースで直接会話を開始し、候補者とオンラインでコミュニケーションをとることができます。

Moka 履歴書解析テクノロジーは、業界をリードする Transformer モデルに基づいて Moka AI チームによって開発されたマルチモーダル MRD ドキュメント解析モデルです。類似文字や珍しい文字の認識を改善し、テキスト、ビジュアル、タイプセッティング機能を組み合わせることで履歴書の解析結果がさらに改善され、人材の特定がより正確、高速、スマートになります。 Moka パフォーマンス管理により、評価プロセスが明確に可視化されます。必須のパフォーマンス配分ルールは、チーム マネージャーと HR がパフォーマンス配分が基準を満たしているかどうかを迅速に確認するのに役立ちます。プリセットインジケーターライブラリからデータを取得する機能を提供し、参加するすべてのロールが効率を向上させながら、より優れた製品エクスペリエンスを提供できるようにします。

李国星氏は、人事管理は「人」を中核とする分野であり、採用から入社までの従業員ケア、給与管理、業績管理、従業員ケア、さらには従業員が退職した後の従業員ケアまでを網羅していると述べた。それは長期にわたる複雑な作業です。デジタル技術の活用は、あらゆる企業にとって必須となっています。新製品の発売により、Moka は製品ラインのレイアウトをさらに改善し、エンドツーエンドのフルライフサイクルの「人材」管理ソリューションを企業に提供できるようになりました。これにより、企業の人材確保と人材管理のためのより強力なツールが提供され、企業の人材管理の効率を向上させ、コスト削減と効率向上という人材管理の目標を達成するのに真に役立ちます。 Moka の製品コンセプトは、全員の職場体験を向上させ、組織内で全員がより多くの成果を達成できるようにするという、Moka の本来の意図と使命から生まれたものです。ビジョンは、100,000 の組織とその従業員に認められる世界クラスの HR 製品を構築することです。

オープンなエコシステムを構築し、協力してより大きな価値を創造する

オープンなエコシステムを構築し、協力して製品イノベーションを推進し、顧客にとってより大きな価値を共同で創造することが、製品開発、マーケティングなどの面におけるMokaの主な戦略です。

実は、今回の記者会見で発表された「Moka Jiantan」は、企業向けWeChatと連動した商品なのだ。 Li Guoxing 氏によると、Moka はシンプルな会話ソリューションを革新的に発売した業界初のメーカーです。さまざまなプラットフォームとテクノロジーを相互接続することで、エコシステムのオープンな機能を最大限に活用し、最終的にはユーザーに便利で効率的な採用管理エクスペリエンスを提供します。

李国星氏は、企業向けサービス分野では、1社や2社の企業で十分に開拓することは不可能だと述べた。ビジネスチェーンは非常に長く、奥深いものです。複数の専門メーカーがそれぞれの注力分野を深く磨き、相互に連携して協力することで、真に強力な組み合わせを実現し、エンタープライズサービス市場全体をより大きく、より強力にし、顧客にさらに多くの価値を提供する必要があります。そのため、Moka は常にオープンなエコシステムを採用し、業界のメーカーと協力して顧客にサービスを提供しています。

李国星氏が記者会見で述べたように、蝶は自然界で最も古い種です。繭から抜け出して蝶に変身し続けることで、何億年もの間生き延びてきました。モカは、より多くの企業が蝶のように、環境の変化に応じて常に突破し、成長し、変革し、サイクルを越え、さらに繁栄し、より大きな企業に成長していくことを願っています。