Alibaba Cloud: 優れたサービスを提供し、優れたエコシステムを構築し、政府とエンタープライズ業界に注力

[51CTO.comからのオリジナル記事]疫病の触媒の下、クラウドサービスの需要が急増し、国内のクラウドコンピューティング市場での競争はますます激しくなっています。最近、アリババクラウドは一連の新製品をリリースし、同時に次の段階の重要な焦点である政府および企業市場の拡大を明らかにしました。

先日、アリババの2021年度のデータが発表され、アリババクラウドの詳細データも発表されました。アリババクラウドの年間収益は601.2億元で、前年度400億元と比較して50％増加しました。感染症の流行により、クラウドサービスの需要が急増し、クラウドコンピューティング市場における競争はより激しくなりました。このような背景から、アリババクラウドは新たな組織構造改革を完了したと発表した。

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産業と地域の連携

アリババクラウドインテリジェンスの社長である張建鋒氏は、最近のクラウドサミットで、今回の組織構造の変更により、アリババクラウドはいかに優れた顧客サービスを提供するかをさらに重視しており、そのためにアリババクラウドは2つの側面から始めると述べました。 1 つ目は、顧客がより競争力の高い革新的なソリューションを作成できるように支援することです。これは Alibaba Cloud が直面している中心的な課題です。クラウド コンピューティングの開発は、これまでの業界ソリューションとは異なるものになりました。ビジネス プロセスの革新、データベース、インテリジェントなソリューションに傾倒しています。この目的のために、アリババクラウドは業界を強化し、18の業界に細分化し、業界のゼネラルマネージャーが業界のデジタルイノベーションに責任を負っています。 「私たちの要件は、特にクラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能の分野で、この業界の高度な生産性を代表することです。」

2 つ目は、ローカライズされた地域化されたサービスの重要性を強調することです。この目的のために、アリババクラウドは16の地域を設立し、16社のゼネラルマネージャーを任命して、現地の顧客とのつながり、現地のエコシステムの構築など、現地での業務を担当させています。
Alibaba Cloud は、業界や地域が相互に協力して生産性をリードし、サービス能力において市場に近づくことを期待しています。

張建鋒氏は、アリババクラウドの成功を測る基準は、業界内にベンチマークとなる顧客がどれだけいるか、顧客にどのような価値を創造しているか、企業の研究開発やサプライチェーン、製造、マーケティングにどのような大きな影響を与えているか、そして、どれだけの明らかな価値を創造しているかであると考えています。 Alibaba Cloud は企業内に多数のデジタルモデルルームを設置しており、これは中国の産業の促進であり、Alibaba Cloud にとって大きな自信となります。 「業界内では、顧客の拠点にモデルルームがどんどん建設されており、これは私たちにとって最大の自信です。」

一方、Alibaba Cloudの顧客の80%以上は中小企業の顧客です。これまで Alibaba Cloud の地域投資は比較的弱く、カバレッジも十分広くなかったため、中小規模の顧客へのサービス提供では十分な深さが確保できないことがよくあります。 Alibaba Cloud はより多くの顧客にリーチしたいと考えています。そのため、アリババクラウドは、今回の組織構造改革を通じて、政府を含むより多くの企業が顧客となり、より多くのエコパートナーがアリババクラウドとともに成長し、共に顧客にサービスを提供できるようになることを期待しています。

エコロジカル建築は4つの価値を生み出す

生態学的構築に関して、アリババクラウドインテリジェント販売管理および生態学的開発部門ゼネラルマネージャーの郭紀軍氏は、アリババクラウドは長年にわたり、統合のロジックに関して多くの探求を行ってきたと述べた。いかなるエコシステムも単一の機能を持つものではありません。 Alibaba Cloudにとって、エコシステム構築において形成すべき価値は4つあります。

カテゴリー 1: 協議と計画の価値。顧客が Alibaba Cloud のアーキテクチャを受け入れ、それを使用して真に未来志向のビジネス プラットフォームとシステムを構築する意思を示したことは、Alibaba Cloud にとって重要なマイルストーンです。このマイルストーン以降、多くの技術的およびビジネス的なロジックが変更されました。たとえば、クラウドネイル統合、ノーコードおよびローコードアプリケーション開発などです。 Alibaba Cloud はプラットフォーム企業であり、パートナーとともに生み出す価値はコンサルティングとプランニングです。

2 番目のカテゴリ: プラットフォーム上に構築された価値。この価値は、単なる統合や製品の重ね合わせではなく、お客様がクラウド プラットフォーム上に構築するデータ プラットフォーム、データ インテリジェンス機能、対応するコラボレーション機能、AIOT 機能などです。プラットフォーム構築は相互統合の問題です。 Alibaba Cloud は共同ソリューションを重視しており、共同ソリューションに基づくモデルルームを多数構築しています。

3番目のカテゴリー: 顧客とのやり取り。従来の IT サービスは運用と保守を指しますが、Alibaba Cloud はノーコード、ローコード、小規模プログラム、迅速な反復アプリケーション開発などのサービスを重視しています。目標は、パートナーと協力して、運用と保守だけでなく、顧客に優れたサービスを提供することです。

4 番目のカテゴリ: 市場または販売に到達する能力。

Alibaba Cloud は、30 を超える業界のコアビジネス シナリオにおいて、500 を超えるパートナーと連携して 1,000 を超える業界ソリューションを作成し、Alibaba Cloud エコシステムの「新しいデジタル エコシステム」への変革とアップグレードを推進してきました。今年の Alibaba Cloud のポリシーは、これら 4 つの価値ポイントを中心に設計されています。同社はさらに50億の特別資金を投資し、製品技術、人材育成、事業方針の面でパートナーが迅速にスタートできるよう支援し、より多くのパートナーが「1億元クラブ」に加入できるようにする。

政府および企業市場への完全なサービス提供の準備

張建鋒氏は、「優れたサービス、クラウドネイル統合、データインテリジェンスを提供する」とともに、「アリババクラウドは政府および企業市場に全面的にサービスを提供する準備ができている」と強調した。

Alibaba Cloud Intelligence グローバル技術サービス部門副部長の張睿氏は、政府機関や企業の顧客に優れたサービスを提供するには、まず業界を深く理解する必要があると考えています。 Alibaba Cloud は長年にわたり数多くのプロジェクトを実施し、多数の顧客にサービスを提供しており、業界に精通し、顧客のワークフローの改善を支援できる技術サービス チームを構築しています。

2つ目はサービスシステムです。これは、従来の単純な標準製品の納品ではなく、標準製品の納品から運用・保守、コンサルティング、納品、運用・保守から最終運用まで一貫したサービスシステムです。

3つ目に、Alibaba Cloudが提供するサービスは、デジタル変革とアップグレードのための技術サービスです。まず、Alibaba Cloud 自身の技術サービスをデジタル化する必要があります。鄭州シティブレインプロジェクトには、100 を超えるパートナーと 1,000 を超える開発者が協力し、150 のシステムが同時に提供されています。このプロセスを単一の従来のツールで調整して実行するのは困難です。 Alibaba Cloud は、デジタル プラットフォームから運用・保守プラットフォームまで、FeiTian テクノロジー プラットフォームの完全なセットを提案しています。顧客に変換サービスを提供するために、プロセス全体がデジタル化されています。

4 番目に、Alibaba Cloud チームは、あらゆる分野のエコロジカル パートナーと協力して、顧客に優れたサービスを提供します。

張建鋒氏は「今年、私が一つだけやるとすれば、それは良いサービスを提供することです。技術は顧客の信頼を勝ち取ることができますが、サービスはその信頼を維持することができます。私たちのチームは、中国のデジタル変革の火付け役になりたいと考えています。私たちが行うすべてのプロジェクトが、顧客にプロジェクトを提供するだけでなく、システムを確立し、顧客のためにチームを残すことにつながることを願っています」と語った。

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