クラウドコンピューティングがIT部門だけの責任ではない理由

過去 1 年間、企業はオフィスでの勤務から自宅からのリモート勤務への移行を可能にするテクノロジーを導入することで、業務を継続することができました。実際、新しいテクノロジーを導入することで、ビジネスがトラブルに巻き込まれるのを防ぐことができます。多くの従業員は、本質的に急速に変化する業務運営とプロセスを担当する IT 部門の支援なしにはこのような問題に対処できませんが、関係者がテクノロジーの導入に関心を強めるにつれて、多くの企業の IT 部門では責任の移行が見られます。

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企業内にどのようなハードウェア、ソフトウェア、インフラストラクチャを導入するかを IT​​ 部門が担当していた時代は終わりました。テクノロジーが使いやすくなるにつれて、IT の購入は IT 部門だけでなく、マーケティング部門や財務部門でも行われることが多くなりました。

このような変化を踏まえると、クラウド コンピューティングなどの分野での購入決定に関しては、テクノロジーの組み込みから日常的な管理まで、意思決定者の責任はますます曖昧になっているのでしょうか?

ノーと答えるのは簡単ですが、IT 部門の管轄外の購入がポリシーに違反したり、責任リストにデフォルトとして戻ったりしないようにするために、一部の領域では明確にする必要があります。これらには以下が含まれます:

適切なクラウドコンピューティング戦略の決定

IT チームの一員であるかどうかに関係なく、自社が取り組んでいるプロジェクトに適したクラウド プラットフォームを理解することが重要です。特定のプロジェクトに適したクラウド コンピューティングの種類については説明しませんが、利用可能なオプションと、それらが組織全体とどのように統合されるかを理解することが重要です。中核的な責任が IT 部門にあるわけではないとしても、プロジェクトがビジネスに与える広範な影響を無視できるわけではありません。

オプションを調査する際には、IT チームと協力することが不可欠です。最終的にこのような責任を負うことはないかもしれませんが、自分たちが何をしているのかを理解し、ビジネスに損害が及ばないように長期計画を立てておく必要があります。特に問題が発生する可能性がある状況では、それを解決する必要があります (データ侵害など)。特にクラウド サービスの使用を拡大する場合は、使用チームに相談する必要があります。

誰がそれを支払うのでしょうか?

これは、企業がクラウド プラットフォームの導入に関する初期調査を実施する際に行うべきもう 1 つの重要な会話です。技術的な責任が異なるため、関連する予算上の責任も異なります。テクノロジーが導入されているからといって、それが IT 部門の予算から出されているに違いないと想定しないでください。当然ながら、ここには微妙な違いがありますが、プロジェクトがエンタープライズ チーム自身によって管理および実行される場合、通常はそのチームが損益分岐点に達する責任を負います。これは、プロセスの管理にサードパーティを使用する場合にも適したオプションです。特に、「サービスとして」製品を購入する企業が増えていることを考えると、これは重要です。

繰り返しになりますが、これらすべてについては事前に IT チームと合意しておく必要があります。継続的なコミュニケーションと必要に応じての説明により、プロジェクトの成功率が高まります。さらに、すでに説明したように、クラウドの導入が増加すると、IT チームもこれを理解して、より広範な導入を管理する必要があるかもしれません。

最初の 2 つの側面についてはすでに合意を得るのは簡単かもしれませんが、一般的に、プロジェクト所有者がクラウド サービスの日常的な管理を実行することに自信がある場合は、それを継続する必要があります。しかし、危機が発生した場合や個人が何かをできない場合はどうなるでしょうか?この場合、IT チームに相談し、問題が発生した場合にサポートを受けられるように、事前にプロセスについて通知しておく必要があります。ただし、IT チーム内にサポートを提供できる能力がない場合、プロジェクト所有者は適切なスキルと能力を持つ外部パートナーとの連携を図る必要があります。サービス パートナーは、将来のプロジェクトを強化するために使用できる新しいプロセスに関する推奨を行うこともできます。

最終的な説明責任の問題に対処した後は、プロジェクトに対して継続的な責任とアクセス権を持つユーザーを定義することが重要です。事前に責任を定義することには価値があります。これにはテクノロジーに対する信頼が必要であり、クラウド サービスの過剰導入を避けるために、大多数ではなく少数に限定することが最善です。これは、必要なものだけを展開することを意味します。つまり、日常的な管理やセキュリティ監視などの要素を最初から定義し、特定の担当者のみが変更できるようになります。

クラウド サービスにより、組織内のより多くのチームがテクノロジーに興味を持ち、機能を強化することができるようになるだけでなく、IT チームが行っていることをより柔軟に理解して、独自のニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを作成できるようになります。このプロセスの一環として、あらゆる決定がより広範なビジネス目標に適合するように、必ずしもプロジェクトの最終的な予算保有者としてではなく、IT チームに相談したり、意思決定プロセスに IT チームを含めたりすることが重要です。孤立した IT プロジェクトは、より広範なビジネスに適合し続け、現状と矛盾しないようにする必要があります。そうしないと、企業はよりタイムリーに対処する必要のあるシステムおよびインフラストラクチャの問題に直面することになります。