中国のSaaS企業：追いつくことから加速し共に走ることへ

経済活動のやり方におけるあらゆる大きな変化は、大きな技術的変化の機会を生み出すでしょう。製品経済から経験経済へ、企業イノベーションはトップダウンのアプローチから全従業員によるボトムアップのイノベーションへと変化しました。こうした経済活動の変化により、中国のソフトウェア企業は追随・追いつく立場から先導する立場へと変革する機会を得た。現在、中国のソフトウェア企業、特にSaaS企業は変化の機会を迎えており、一部の分野では並走、あるいはリードする傾向が見られている。一例としては Kingsoft Office が挙げられます。過去には、Kingsoft Office について言及されるたびに、人々は Kingsoft が Microsoft の追随者であると信じ、必ずそれを Microsoft Office と比較していました。現在、Kingsoft WPS と Microsoft Office の違いが徐々に認識されつつあります。 Microsoft はグローバルなオフィス専門性の代表ですが、Kingsoft Office は軽量でシナリオベースのオフィス シナリオに特化しており、モバイル オフィスに適しています。現在、中国人の 5 人に 1 人が WPS ユーザーであり、海外では 1 億人以上がオフィス業務に WPS を使用しています。 2020年3月31日現在、Kingsoft Officeの主要製品の月間アクティブユーザー数（MAU）は4億4,700万人に達しました。同時に、複数人でのオンラインコラボレーションを実現する Kingsoft Office の主力製品である Kingsoft Document は、2 億 3,900 万人を超えるユーザーを抱え、中国で最も多くのユーザーを抱えるオンライン ドキュメント製品となっています。

もう 1 つの例は SalesEasy です。これまで、CRM 顧客関係管理について言及すると、国内企業、特に大企業は Oracle、SAP、Salesforce しか認識していませんでした。しかし、近年この状況は変わり始めています。ますます多くの国内中規模および大規模企業が SalesEasy の CRM を導入し始めており、その製品の成熟度と顧客サービスの専門性はすでに国際的な大企業と競争できるほどです。

SalesEasy の主力製品であるセールス プロセス自動化 (SFA) 製品は、2017 年以来 4 年連続で Gartner の SFA マジック クアドラントに掲載されています。現在まで、SalesEasy は Gartner の SFA マジック クアドラントに掲載されている唯一の中国メーカーです。さらに、ガートナー社の SFA マジック・クアドラントおよびクリティカル・ケイパビリティ・レポートでは、一部のケイパビリティ・スコアが「リーダー」クアドラントの国際的大手である Salesforce と同等となっています。 SalesEasy の Intelligent Analysis Cloud は、最新のフロントエンドおよびビッグデータ テクノロジを使用しており、ユーザー エクスペリエンス、視覚効果、分析機能、パフォーマンスの点で世界的に有名な CRM メーカーに匹敵します。

もう一つの例はUfidaです。同社は金融ソフトウェアから始まり、マーケティング、調達、製造、サプライチェーン、コラボレーションサービスなどの分野で製品とソリューションを提供しています。現在、UFIDA は世界中に 230 を超える支店と 7,000 を超えるエコロジカル パートナーを持ち、597 万人を超える顧客にサービスを提供しています。データによれば、同社のユーザーの58%は10億レベルの企業であり、中国のトップ500社のうち56%が同社のソリューションを使用している。

かつては国際的な大企業の領域であったOA、CRM、ERPアプリケーションソフトウェア、特に大規模ハイエンドアプリケーションの分野では、ますます多くの中国企業がこの分野に参入しています。

中国SaaS企業の反撃にはパターンが見られる。

まず、中国の特徴を持つアプリケーションシナリオを把握し、中国企業ユーザーのモビリティとパーソナライズされたニーズを満たします。 SalesEasy CRMを例にとると、工業・商業情報との統合により中国企業に詳細な企業地図情報を提供することから、Tencent DMPおよびWeChat for Enterpriseとの統合により企業と消費者のつながりを支援することまで、中国企業に力を与え、サービスを提供するSalesEasy CRMの製品設計が反映されています。

第二に、モバイルインターネットの到来がもたらすチャンスを捉え、モバイルエンパワーメント能力を強化し、追い越しを実現します。 Kingsoft が多くのユーザーの支持を得た理由は、モビリティ、軽量、シナリオベースの面でユーザーのニーズを満たし、急速に多数のユーザーを獲得したためです。ある意味、Kingsoft Officeは「モバイル性」によって復活を遂げたともいえるでしょう。同様に、モビリティは Salesfunnel の反撃の重要な理由の 1 つです。モバイル インターネット時代の「ネイティブ」として、Salesfunnel はモビリティのサポートを最優先し、エクスペリエンス、機能、パフォーマンス、インテリジェンス、アプリケーション デザイナーの面で製品の研究開発に継続的に投資してきました。 Gartner の最新レポートでは、SalesEasy のモバイル機能スコアが、Microsoft、Oracle、SAP などの国際ベンダーのスコアを上回りました。

3番目に、個別のニーズを満たします。大手国際メーカーがユーザーの個別ニーズに完全に応えることは難しく、プラットフォーム化と普遍性を重視しています。 Kingsoft Office はかつて、インド市場でユーザーを獲得した重要な理由の 1 つは、現地の言語と文字の多様性、および財務と税務のニーズの複雑さを満たしていることだと明かしました。 SalesEasy も同様で、パーソナライゼーションの面で敷居を下げるために最大限の努力をしています。たとえば、管理者はモバイル デザイナーを使用して、ドラッグ アンド ドロップによってコードなしでモバイル アプリケーションを構成し、ユーザーごとに異なるフェイスを表示できます。たとえば、アプリケーションのホームページ、リストページ、詳細ページで、営業マネージャーと経営幹部はそれぞれ異なるデータダッシュボードを表示できるため、自分のビジネスに集中して、より効率的にフォローアップできます。

世界経済の大きな変革の波の中で、数多くの新たな需要が生まれています。こうした新たな需要を捉えることで、先に挙げた企業だけでなく、より多くの中国のSaaS企業にも復活のチャンスが生まれます。より多くの中国企業が主導陣営に加わることを期待しています。