エンタープライズ SaaS で価値実現までの時間を短縮する 5 つの方法

多くの人々にとって、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) とクラウド コンピューティングに対する理解は非常にシンプルです。サインアップして、ログインして、作業を開始するだけです。もちろん、これは完全に正確というわけではありません。それはすべて、アプリケーション、ビジネス ニーズ、および目標によって決まります。エンタープライズ SaaS では、ビジネス要件の収集、カスタマイズ、統合、トレーニングが必要です。ビジネスには、監視、関係者との連携、ダッシュボードの設定のためにクライアントの IT 資産をオンボーディングする初期段階があり、これには数日ではなく数週間かかる場合があります。

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これは、SaaS ユーザーが移行に何週間も費やす必要があるという意味ではありません。適切な計画を立てることで、ビジネスに価値をより早く提供できます。実装の 2 週目には、顧客に製品の使用を開始する機会を提供できます。これは、ユーザーが活用できる新しいデータ ビューを理解し始めることができるように、高レベルのダッシュボードを提供することによって実現される可能性があります。これにより、顧客はチームが実装を完了する間に、テクノロジーを日常のワークフローに統合し始めることができます。

SaaS で価値実現までの時間を短縮するには、プロバイダーと顧客の連携が必要です。エンタープライズ グレードの SaaS 実装を顧客に提供した後、業界の専門家が、プロジェクトの長期目標を犠牲にすることなく、早期にメリットを実現する方法についての考えを共有します。

1. 第1フェーズの範囲を簡素化する

新しい SaaS ソリューションを導入することは、ワークフローとビジネスの改善を目指す顧客にとって、特に時代遅れで使いにくいレガシー テクノロジーを長年使用してきた場合には、刺激的な体験になる可能性があります。多くの場合、顧客は製品が提供できる機能をすべて理解すると、当初の使用事例を超えて進んでいきます。次に、主要な利害関係者が範囲を拡大します。意思決定者は、これらの新しい要件によって実装時間とコストがどの程度延長されるかを知ると、取引を完全に終了する可能性があります。

これを回避するには、フェーズ 1 で達成可能な範囲、つまり達成可能であり、オンボーディングの早い段階で顧客がプラットフォームを使い始めることができる範囲を目指します。これにより、測定可能なメリットを迅速に達成し、後でシステムのユースケースを拡張する道が開かれます。

2. プロジェクト開始日までに顧客の前提条件を完了する

多くの人が自動登録を更新するために地元の運輸局（DMV）に行き、長い間待たされたかもしれません。この状況はソフトウェアの実装中によく発生します。待機状況を回避するために、サプライヤーはプロジェクトの開始前に顧客と協力して、実装を遅らせる可能性のあるすべての項目を確認することができます。

これらは、監視エージェント (必要な場合) をインストールするための変更管理承認と、インフラストラクチャ コンポーネントおよびデバイスにアクセスするためのセキュリティ資格情報です。実装前のワークショップでは、クライアントは、外部コンサルタントが作業を開始する前に対処する必要があるすべての社内 IT ポリシーと手順を文書化する必要があります。

3. サプライヤーと顧客の役割を定義する

ベンダーの実装チームは、製品とその導入方法に関する知識をすべて持っていますが、顧客環境の専門家ではありません。サードパーティのソフトウェア統合の支援など、クライアントの作業に対する期待を設定することが重要です。プロジェクト全体を通じて共同作業を行うためのプロセスを定義します。ベンダーとコンサルタントは明確な役割を持つ必要があります。たとえば、クライアントがプロジェクトの重要な部分を引き継ぎたいと思っても、時間や経験の不足によりそれが実現できない場合があります。さらに、これを許すと進歩が遅くなります。代わりに、ベンダーは並行して作業することを推奨しています。このようにして、顧客の技術スタッフはベンダーの専門家と協力しながら学習することができます。

4. ビジネスステークホルダーの調整

企業が技術ユーザー (IT セキュリティ チームなど) にサービスを提供するためにソフトウェアを導入する場合でも、あらゆるステップでビジネス ストーリーを伝え、統合する必要があります。顧客は、サプライヤーとの会議にビジネス関係者を特定し、参加させることができます。これは、特に上級管理職について話すときにイライラすることがあります。通常、これには短時間しかかかりませんが、幹部は会議の要請に応じて延期することができます。

ただし、サプライヤーと顧客は、関係者に配慮することのメリットを伝えるために努力することができます。セキュリティの例では、顧客データが保護されていることを確認し、データがどこに保存されているかを把握し、セキュリティ リスクに対処するために最も重要なアプリケーションとワークフローを優先することを意味します。時間が経つにつれて、外部の実装チームはビジネスについてより詳しく知るようになり、製品に関する的を絞った推奨事項を作成できるようになります。ただし、これらの最初の会話は、価値実現までの時間を短縮し、ユーザー エンゲージメントを最大限に高めるための重要な基礎的な演習です。

5. ユーザートレーニング

満足度と、システムの使い方を実際に知っている顧客との間には微妙な境界線が引かれます。多くの場合、ソフトウェアに満足していないユーザーは、ソフトウェアの使用方法やベストプラクティスを理解していません。企業は研修に注意を払う必要があります。これはさまざまな方法で実現できますが、YouTube ビデオの作成、ユーザーを招待して実装手順を説明したり、正式な教室でのトレーニングを実施したりするなど、さまざまな方法を提供することが推奨されます。ビジネス向けにライブ トレーニング セッションをカスタマイズし、録画を共有して、ユーザーが都合のよいときに視聴できるようにします。

上記の対策を達成することは難しいことではありませんが、価値をより早く実現するために適切な手順に従うには、忍耐、組織間の関係構築の努力、共感が必要です。エンタープライズ SaaS プロジェクトの強固な基盤を築くことは、ベンダーと顧客の両方にとって長期的な成果の向上につながります。そして、それが今、誰もが必要としていることです。