企業はどのようにして ERP をクラウド プラットフォームに移行できるのでしょうか?

多くのベンダーがアプリケーションの近代化を推進しています。しかし、CIO はこれをどの程度うまく実行しているのでしょうか?どうすればこれをビジネスとして成功させることができるのでしょうか?

過去 10 年間、業界の専門家である Myles F. Suer 氏は、大企業の CIO に対し、どのワークロードやシステムが SaaS を採用する可能性が低いか、またはパブリック クラウドに移行できないかを把握するよう繰り返し求めてきました。ただし、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) などのビジネス クリティカルな操作はクラウド プラットフォームに移行されません。クラウド ERP が中規模市場を支配していることは明らかですが、従来の大手企業は大きなチャンスを逃しています。

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そうは言っても、状況は変わり始めています。そこで、Myles F. Suer は、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) をクラウドに移行することに関する見解を何人かの CIO に尋ねました。興味深いことに、CIO は自分たちが直面している課題を最初に明確に述べました。これまで、ほとんどのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) プロジェクトでは、必要な時間と労力が過小評価されてきたと言われています。特に、多くのオンプレミスのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) 実装では、プロセスの不備、ガバナンスの不備、組織の変更管理の怠慢が問題になっていると指摘しています。

そうは言っても、CIO はクラウド コンピューティングが広範囲をカバーしていると言います。データ センターを IaaS に移行すると、IT チームに多くのメリットがもたらされますが、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) がクラウドに対応していない場合は、ビジネス ニーズを満たすことができません。 ERP の再実装とプロセスの再構築は多くの企業にとって重要な課題となっていますが、ERP を SaaS に移行することは、企業が変更を加え、ビジネス プロセスを合理化する必要が生じる可能性のある困難な作業であると考えられています。

多くの CIO は、ベンダーがどのようにサービスを提供するかよりも、望ましいビジネス変更がビジネスにメリットをもたらすかどうかを知ることの方が重要だと述べています。彼らは、ベンダーがスマートな管理作業を実行している場合、クラウド ERP モデルがうまく機能する可能性があると示唆しています。多くの企業は、SaaS ではサービスが提供する内容にビジネスが完全に結びつく傾向があるとして、より柔軟性の高いモデルを求めています。サービスが提供するものに縛られることは便利ですが、同時に制限されることもあります。ただし、CIO は、作成されたカスタマイズを維持する必要があるため、柔軟性には必然的に高いコストが伴うことを認識する必要があります。これを念頭に置いて、彼らは、インフラストラクチャが最適化されておらず共有できないため、管理オーバーヘッドが追加されるため、IaaS 上のマネージド サービスは純粋な SaaS よりもコストがかかると想定しています。

ある CIO は、この時点で数年前に Oracle ERP の導入に携わっていたと述べました。彼は当時それを理解していなかったと言った。エンタープライズ リソース プランニング (ERP) は、実質的にはビジネス マネージャー向けに設計されていますが、最前線のチームに導入されることが求められる場合が多くあります。これは失敗につながります。数年後、CIO は顧客関係管理 (CRM) も同じことを行うと述べました。これは CMO/CRO 向けに設計されており、営業担当者はこれを嫌っています。

最高財務責任者 (CFO) と最高情報責任者 (CIO) は長い間、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) はパブリック クラウドや SaaS ベンダーでは決して利用できないようにすべきだとアドバイスしてきました。何が変わったのでしょうか?

パブリッククラウドが成熟するにつれて、認識が変化してきたと CIO は述べています。最高情報責任者 (CIO) やビジネス リーダーは、今日のクラウド コンピューティングと SaaS によって、セキュリティが強化され、セキュリティ責任が軽減され、ミッションに重点が置かれ、コストが削減されると考えています。さらに、ハイパースケール クラウド コンピューティング プロバイダーが成熟するにつれて、新しいことに挑戦する意欲も変化しています。同時に、最高情報責任者 (CIO) は複雑な SaaS アプリケーションの使用にますます慣れてきています。つまり、クラウド コンピューティングは成熟し、主流になりました。

同時に、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) は、CIO にとって成功または失敗の尺度ではなくなりました。当然のことながら、クラウド プラットフォームへの移行は、パートナーとその文化およびガバナンスに依存します。 CIO は、SaaS ERP 製品のアーキテクチャと機能を理解することが重要だと考えています。同時に、クラウド コンピューティング ベンダーが自社の製品とプロセスをどのようにアップグレードしているかを理解することも重要です。わずか 5 年前、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) をクラウド プラットフォームに移行するのは面倒で、ベンダー自身もその方法を知りませんでした。これを踏まえて、CIO は回復力と柔軟性について懸念しています。それでも、CIO たちは、クラウド コンピューティング テクノロジーに今では慣れていると言います。この信頼の向上には、プロバイダーにデータのセキュリティに関する責任を負わせる契約文言の改善が含まれます。

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) をクラウドに移行すると、ビジネス リーダーにどのようなチャンスがもたらされるでしょうか?

一部の CIO は、オンプレミスの ERP をクラウド プラットフォームに移行すること (いわゆるリフト アンド シフト) は良い考えではないと強調しています。 CIO 向けのこの会話では、従来のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) から SaaS、さらにはさまざまなベンダーのクラウド ネイティブ ソリューションへの移行のさまざまな側面について説明します。

このステップを踏むことで得られるビジネスチャンスとしては、次のようなものがあります。

• 更新のスピードと定期性
• 変更やアップグレードが顧客に与える影響を軽減または排除する
• その他のシステムAPI
• 敏捷性

CIO は、ビジネスが簡単に方向転換したり、機能を追加したり、新しいソリューションを迅速に拡張したりできる方向に IT が進む限り、結果としてビジネスが改善される可能性があると強調しました。エンタープライズ リソース プランニング (ERP) をクラウドに移行すると、企業戦略と知識は社内に保持しながら、人員をベンダーに移行できます。これは、企業の焦点を、実際のビジネス価値を推進する戦略的差別化要因へとさらにシフトさせるため、良いことと言えます。

これは、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) の非戦略的なバックオフィス機能とは対照的です。 CIO によると、多くの組織は、不可欠ではあるものの差別化や戦略的価値の提供にはつながらないコア ビジネス システムに多大なリソース (時間、労力、費用) を投資しています。 CIO の目標は、これらのシステムを維持し、可能な限り少ないリソースで高いレベルの収益を得る方法を見つけることです。

CIO は、従来のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) および顧客関係管理 (CRM) モジュールをスケーラブルなデータベース アーキテクチャの上に重ね、統合されたビジネス インテリジェンスとローコード ツールを使用してアプリケーションを拡張する機能により、望ましい価値提案が得られると提案しました。このため、CIO は、クラウドのみの導入はリスクが高くコストのかかるプロジェクトを正当化するものではないため、ERP をクラウドに移行することは主に新しい ERP への移行であるべきだと考えています。

残念ながら、一部の企業が ERP を導入する理由の 1 つは、プロセスが不十分で対処する必要があることである可能性があります。明らかに、ERP のない新しい組織の場合、企業はインフラストラクチャを構築してサポートする必要がなく、ERP を実行するだけでよいため、クラウドへの移行は簡単なオプションになります。ビジネスが伝統的な店舗である場合、多くの変更を加えることが許可されます。エンタープライズ リソース プランニング (ERP) を導入している企業の場合、社内のビルダーを高度なビジネス アナリストのスキル セットに置き換えることに重点を置く必要があります。目標は、メンテナンスと更新に費やす時間を減らすことです。しかし、一部の CIO は、ERP は依然として非常に高価であり、現在サポートされている ERP からクラウド SaaS ERP への移行は難しいのではないかと懸念しています。

ERP のクラウドへの移行を推進しているのは誰ですか?

それは簡単な答えです、とCIOは言いました。ベンダーは最も多くのクラウド コンピューティング製品を販売しています。経験から言うと、CFO は専門分野ではないため、この種の議論を主導することはありません。これを踏まえて、CIO はソフトウェア実装の更新とアップグレードを主導する必要があります。

しかし、需要側では、CIO はリソース、メンテナンス、柔軟性を求める場合があります。 CFO は、ユーザー インターフェイス (UI)、最新性、拡張された機能セットにより、この移行をサポートする可能性が高いです。 CEO は、拡張と近代化のためにこれを使用したいと考えるかもしれません。それぞれの伝統的な利害関係者には独自の理由があります。同時に、この動きには新たな理由があるかもしれない。この場合、CIO は正直でなければなりません。問題は、多くの企業が自社のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) が不十分だと考え、クラウドへの移行を決定していることです。問題は、これらの人々を認識し、彼らの背後にある問題に対処しなければ、変化は成功しないだろうということです。これを踏まえると、この移行は組織全体の取り組みとなるはずです。積極的なサポートを受けることが重要です。技術的なリーダーシップは最初のアイデアから始まる必要があります。

ビジネス リーダーが変化を必要としたり、その存在を認識したりするのではなく、CIO が変化を推進している場合、どこかで問題が発生している可能性が高くなります。 CFO が推進しているものの、他のリーダーが推進していない場合にも、ミスマッチが生じます。 CIO はそこから意思決定を行える必要があります。

ERP をクラウドに移行する際の最大の課題は何ですか?

CIO は、これを新たなスタートではなく、移転/移行として考えることが重要だと言います。人、プロセス、テクノロジーに問題が発生する可能性があります。人々はオーナーシップの文化を持つ必要があります。その他の問題としては、IT、共有データ、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) 環境内の統合に関する全体的な理解の欠如などが挙げられます。これはビジネス関係者によって異なる場合があります。準備状況も問題になる場合があります。

CIO は組織内で何が起こっているかを把握する責任があります。クラウドネイティブ ERP 移行を成功させるには、どこに最も多くのリソースを費やす必要がありますか?しかし、CIO は「魔法の弾丸」は存在しないと主張しました。この移行によってすべての問題が解決されるわけではありません。当然のことながら、組織が大規模な場合、より多くの困難が生じる可能性があります。セルフサービス型の店舗の場合、ビジネス上の理由から変更が求められることがよくあります。

クラウド コンピューティングをまだ使用したことがない方は、おそらく、クラウド コンピューティングによって、自分だけでは実現できないインフラストラクチャを所有できるようになることについて考えていることでしょう。適切な移行を行うには、人員配置戦略、プロセス戦略、統合戦略が必要です。データには潜在的なコストと統合の問題が伴います。 CIO によると、データ ウェアハウス、パートナー、統合のコストは高額になる可能性があるとのことです。技術的負債は上流と下流の両方で懸念事項です。 SaaS の場合、カスタマイズを諦めるのは苦痛です。ビジネスプロセスを再設計することは賢明な行動です。そうしないと、企業は同じことをするためにお金を費やすことになり、それは役に立ちません。

成功の障害となると、多くの人は前回の失敗を思い出し、それがチームに与えた影響について深く心配するでしょう。同時に、この動きが組織のリーダーシップにとって何を意味するのかを説明できることも重要です。企業は価値ポイントを決定する必要があります。 ERP は多くの場合、より大きなエコシステムの一部であり、ERP とインターフェースするすべてのアプリケーションも同時にレビューする必要があります。このプロセス中に、CIO は欠陥のあるコードがどこにあるかを見つけたいと考えています。また、どのプロセスが壊れたのかを知りたいとも考えています。これを念頭に置くと、サービス指向アーキテクチャ（おそらく API ゲートウェイまたはその他のプロキシを使用）に移行すると、現在の問題を軽減するのに役立ちます。

ここでの目標は、ベンダーの柔軟性の欠如を解消し、従来のライセンス モデルと従量課金プランの間の契約上の最適なバランスを見つけることです。 CIO の目標は、これらを IT プロジェクトとして捉えることではなく、むしろ企業がビジネス チャンスとしてこれらを活用できるように支援することです。これはテクノロジーと大きく関係しています。それは人、プロセス、手順に関するものです。さらに、CIO は実装、統合、変更管理のコストを計算して管理する必要があります。

従来の ERP システムの要素がオンプレミスに残っている場合、どの機能が切り離されて SaaS ソリューションにプッシュされるのでしょうか?

CIO は、コンポーネントの内訳は組織ごとに異なるが、一般的にはデータ ウェアハウスと分析ツール、および金融、医療、小売などのパートナーとの統合が引き続き前提条件となる可能性が高いと示唆しました。このセクションでは詳細な検討と計画が必要です。コストと契約に大きな影響が出る可能性があります。 CIO Xin 氏は、移行するには、機能が最適なソリューションを実現する必要があると考えています。クラウド ERP への移行は、よりスマートで統合されたソリューションへのより良い投資のきっかけと触媒となるはずです。しかし、一部の CIO は、ライセンスがその妨げになる可能性があると考えています。これらの CIO は、クラウド移行を成功させるために、ベンダーが契約の再検討や新しいレビュー プロセスに関するクラウド キューを用意しているかどうかを知りたいと考えています。一部の CIO は、ライセンスが真の限界点になる可能性があると考えています。

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) をクラウドに移行するためのビジネス ケースをどのように作成しますか?

CIO は、投資収益率 (ROI) を実証する必要があると考えています。 CIO は、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムをクラウドに移行するのは、全面的な見直しとしてか、まったく新しい取り組みとしてかを検討しています。彼らは、この変更によってもたらされる改善点を実証する必要があります。 CIO は、これを実行するのが難しいこと、そして単に人員削減のためだけに変更を加えるのは間違いであることを十分に認識しています。ビジネス成果を向上させ、ビジネスの差別化を推進する領域にリソースを再配置する必要があります。つまり、CIO は実際の機会費用と創出される価値を慎重に検討する必要があります。このプロセスの中で、CIO は流行語を使うのは良い考えではないと述べました。たとえば、ビジネスケースでは、ブロックチェーン、AI、ビッグデータ、クラウド対応の ERP によって、壊れたプロセス、管理されていないデータ、悪い習慣を魔法のように修正できることが示されています。

CIO は、移行はビジネスケースではなくアプローチであると強調しました。このため、CIO は自分自身と変革を推進する人々に、何を達成しようとしているのかを問いかける必要があります。これには、データの移植性、データの整合性、データのセキュリティ、ビジネスの継続性、効率性などをどのように最適に確保するかが含まれます。クラウド プラットフォームでこの保証が提供される場合は、これらの問題を分析する必要があります。

このプロセスでは、CIO はビジネスに価値を付加できる場所を検討する必要があります。 ERP システムを自社で運用してもビジネス価値があまり得られず、ビジネスに必要な機能を実現しながらコスト モデルを機能させることができる場合は、移行を検討する必要がありますが、コストも考慮する必要があります。また、公共部門などの一部の組織では、解雇は決して行われません。さらに、ビジネスがすでにかなり効率的である場合、スタッフ数を削減すると問題が発生する可能性があります。さらに、付加価値のないメンテナンス作業に費やす時間を削減し、リソースの柔軟性を高めることには多くの利点があります。

重点は、戦略的に関連するビジネスレバレッジ + 定量化可能なプロセス効率 + 技術的なコスト優位性にあります。ある CIO は、クラウドベースのシステムに関して最もよく聞かれる不満の 1 つはクリック数が多すぎることだと述べています。ユーザーは、以前は 2 回のクリックで完了していたタスクを完了するのに、今では 10 回のクリックが必要になったと不満を述べていました。このため、多くの組織では、機会費用、隠れたコスト、得られる効率性を考慮して、投資収益率 (ROI) を計算することが困難になっています。 CIO は多くの場合、サーバー + ライセンス + 人員 = 現在のコストであると想定します。

同時に、CIO は、ベンダーがオンプレミス展開をサポートしなくなり、企業には選択の余地がなくなることを率直に認めています。社内環境におけるイノベーションについては忘れてください。総所有コスト (TCO) は単純に思えるかもしれませんが、複雑な現実の世界では簡単ではありません。明らかに、数字を通じて事業支出を最適化することは悪いことではなく、価格の低下や利益率の向上につながります。最後に、リーダーはビジネスに重点を置くよりも IT に IT のエネルギーを集中する傾向がありますが、これは通常間違いです。 IT が売上の 2% を占める場合は、98% を決定することに重点を置きます。

CIO は、クラウドベースのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムへの移行によって具体的なビジネス価値を実現する必要があることを十分に認識しています。これを証明するのは簡単なことではありません。これは、アプリケーションの移行だけでなく、ビジネスへの影響も必要とする重要なステップです。