マイクロソフト、中国の2,720億ドル規模のスマート小売業界変革に向けた取り組みを強化

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アラン・クロジエ

マイクロソフト グローバル シニア バイスプレジデント、グレーターチャイナ会長兼 CEO

先週月曜日、世界第3位の小売企業であるクローガー社とマイクロソフトは、マイクロソフトのインテリジェントクラウドAzureと人工知能技術をベースにした「Retail as a Service（RaaS）」クラウドプラットフォームと製品を構築し、クローガー社やより伝統的な小売企業のデジタル変革を積極的に推進すると共同で発表した。

米国では誰もが知るクローガーは、1883年に設立されました。同社は全米に2,800以上の店舗と数十のチェーン店やスーパーマーケットブランドを展開し、世界フォーチュン500社で17位にランクされています。技術革新が伝統的な小売業界にもたらした課題と機会に直面し、100年以上の歴史を持つこの食品小売業者は積極的に対応してきました。クローガーは過去1年間、電子商取引大手アマゾンがホールフーズ・マーケットを買収した後に開始した食品小売部門での価格戦争に耐えただけでなく、オンライン売上高が倍増し、総売上高が6.4％増加するという「反撃」に成功した。

Microsoft テクノロジの助けを借りて構築された Kroger の RaaS ソリューションと製品は、小売業者のニーズを真に考慮し、従来の小売業界におけるデジタル変革の実際的な問題点を解決することができます。現代的な小売環境を創出しながら、デジタルと現実をシームレスにつなぐパーソナライズされた体験を顧客に提供します。 RaaS プラットフォームはオンデマンドでカスタマイズして迅速に導入できるため、小売業者は独自の状況に基づいて必要な機能とサービスを優先できます。今後発売予定の製品には、スキャン、バッグ、ゴーのセルフチェックアウト システムなどがあります。仮想ストアバトラー;センサーネットワーク;大手企業が使用する販売店、在庫管理、ラベリング、販売システムとシームレスに接続するためのデータインターフェース。 Kroger は現在、Microsoft のインテリジェント クラウド Azure、人工知能、モノのインターネット テクノロジーを活用した 2 つの RaaS プラットフォーム エクスペリエンス ストアをオープンしました。

デジタル変革は伝統的な小売業に変革と革新の機会をもたらす

過去100年間、小売業界は、大規模で総合的な百貨店からオープンシェルフのスーパーマーケット、ブランド店が立ち並ぶショッピングモールまで、大きな変化を遂げてきました。 1920年代に米国で登場した通信販売による直販から、2000年頃から徐々に普及してきた電子商取引、そして現在中国で急速に普及しているモバイル決済や無人スーパーマーケットまで、ビジネス形態や技術手段の絶え間ない革新に伴い、小売業界のゲームのルールも時代とともに絶えず変化しています。

クラウドコンピューティング、ビッグデータ、モノのインターネット、人工知能、複合現実などのテクノロジーが推進するデジタル変革は、世界規模で第4次産業革命を引き起こし、小売業界に再び新たな発展の機会の波をもたらしています。米国から中国まで、「サービスとしての小売」から「ニューリテール」まで、デジタルトランスフォーメーションを積極的に取り入れ、技術革新を利用してビジネスのアップグレードを推進し、「モノを売る」から「パーソナライズされたショッピング体験を創造する」への変革を実現することは、積極的に変化を受け入れるという世界の小売業界のコンセンサスになりつつあります。

市場調査会社IDCとマイクロソフトが共同で実施した、デジタルトランスフォーメーションがアジア太平洋経済に与える影響に関する調査によると、アジア太平洋地域の小売企業の64%がすでにデジタルトランスフォーメーションに関する戦略を策定しており、着実に進展していることが明らかになりました。 2021年までに、小売業界のデジタル変革により、アジア太平洋地域のGDP総額は年間1.5%の複合成長を遂げ、2,720億米ドルに達すると予想されます。

小売業者がデジタル変革を受け入れるための鍵は、顧客中心ですべてのチャネルをカバーする新しいパーソナライズされたショッピング体験を生み出すことです。現在、消費者の 46% がモバイル デバイスでのショッピングに慣れています。ユーザーの消費行動の 60% は、機械学習によって駆動されるインテリジェント システムによって送信されるさまざまな「購入説得」によって影響を受けます。 IDC の調査では、オムニチャネル方式で消費者にアプローチし、影響を与えることができれば、消費は少なくとも 30% 増加すると予測されています。

革新的なテクノロジーと小売業界のアプリケーション シナリオを組み合わせることで、顧客との緊密なコミュニケーション、従業員のエンパワーメント、業務運営の最適化など、さまざまな側面から小売企業がデジタル変革で優位に立てるよう支援します。

パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客とのコミュニケーションを強化し、人工知能テクノロジーをクロスプラットフォームで完全にカバーされた CRM システムと組み合わせ、高度にパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成し、各顧客にカスタマイズされた製品の推奨事項と、よりターゲットを絞ったサービスとプロモーション情報を提供して、オンラインとオフラインのオムニチャネルの顧客とのやり取りとコミュニケーションの包括的なカバレッジを真に実現します。

効率的な共同管理と従業員の権限強化。多数の IoT センサー、RFID、スマート シェルフ、その他の IoT およびエッジ デバイスの適用により、人員、商品、現場管理業務の効率が向上します。同時に、モバイル展開をサポートする Office 365、Dynamics 365、Surface タブレットを使用して、さまざまな役職の従業員の共同作業機能を強化します。

クラウドの利点を活用し、データの価値を実証し、ビジネスオペレーションを最適化し、安全なクラウドプラットフォーム上でマイクロサービスを実行し、クロスプラットフォームのオムニチャネルパーソナライズされたサービスに信頼性の高いバックエンドサポートを提供します。柔軟かつ相互接続されたサプライチェーン管理により、製品の販売と在庫を常に把握します。人工知能を最大限に活用してデータの洞察を発見し、ビジネスプロセスを最適化し、運用効率を向上させます。より便利で、迅速で、付加価値の高いサービスを創出し、差別化されたビジネスモデルを活用してサービスを真の収益創出チャネルにする。複合現実技術を使用して、仮想現実のショッピング体験を実現します。

マイクロソフトのテクノロジーは小売企業がチャンスをつかむのを全面的にサポートします

IDC の調査によると、今後 3 年間で小売企業が顧客体験、従業員の業務、日常業務に人工知能、複合現実、モノのインターネットなどのテクノロジーを適切に活用できれば、顧客満足度は 20% 向上し、従業員の作業効率と在庫回転率もそれぞれ 15% と 25% 向上するとのこと。このような変化を真に実現するために、マイクロソフトは小売業界に、クラウド コンピューティング、ビッグ データ、モノのインターネット、人工知能、複合現実などのテクノロジ分野を包括的にカバーする最も完全なテクノロジ、プラットフォーム、製品、サービス、ソリューションを提供します。

Microsoft Intelligent Cloud Azure は、世界で最も急速に成長し、最も広くカバーされているパブリック クラウド サービスです。世界中に 54 の Azure リージョンがあり、140 を超える国と地域の市場にサービスを提供しています。世界のフォーチュン 500 企業の 95% が Microsoft クラウド サービスを利用しています。中国では、21Vianet が運営する Microsoft Azure は、グローバルに運用されている Azure と同じプラットフォームと技術アーキテクチャを使用しているため、情報とデータを国内に留めるという中国市場の要件を完全に満たし、一度の開発でグローバル展開を実現できます。

21Vianet が運営する Azure パブリック クラウドと Office 365 クラウド オフィス ソフトウェアは、2014 年から中国で正式に商用化されており、さまざまな業界の顧客から広く認められ、中国市場における国際的なパブリック クラウドの合法的かつ準拠した運用の成功例となっています。まもなく、Dynamics 365 エンタープライズ アプリケーション クラウド プラットフォームも中国で開始される予定です。マイクロソフトのインテリジェントクラウド「3つの柱」の共同の取り組みは、小売業界の革新的な発展にさらに広い可能性を生み出します。

Microsoft Intelligent Cloud をコア プラットフォームとして、Microsoft の人工知能、ビッグ データ、モノのインターネット、複合現実は、多くの小売企業がデジタル変革の重要な一歩を踏み出すのに役立っています。

人工知能を活用してパーソナライズされたサービスを作成する

Microsoft のインテリジェント クラウド Azure 上で実行される認知サービスは、すべての人に人工知能を普及させるという Microsoft の取り組みの重要な部分です。ソフトウェア開発チームは、クラウド API インターフェイスを呼び出すだけで、業界をリードする顔認識、コンピューター画像認識、感情認識、音声認識、言語翻訳などのサービスを使用して、独自の人工知能アプリケーションを作成できます。機械学習機能を備えたインテリジェントな会話型サービスロボットフレームワークは、アプリケーションシナリオのニーズに応じてカスタマイズされた人工知能音声顧客サービスを作成し、運用コストを削減しながらサービスエクスペリエンスと効率を大幅に向上させることができます。

上海正大モールがMicrosoft Robot FrameworkとCognitive ServicesのSemantic Understanding Service (LUIS)を使用して構築したオンライン人工知能顧客サービス プラットフォームが実用化されました。 Motorola Mobility は、Microsoft Cognitive Services の QnA Maker と意味理解サービスを利用して作成された自動顧客サービス チャットボットを使用して、米国およびインドの市場にもサービスを提供し、運用コストを大幅に削減しました。王府井百貨店は、認知サービスを使用してマイクロソフトのパートナーである Mizao.com が開発した顔認識および感情認識ソリューションを導入しました。このソリューションは、店舗を訪れる顧客の性別、年齢、感情を識別し、顧客グループのポートレートに基づいてモール、商品、フロアのレイアウトを調整することができます。

ビッグデータの洞察は未来を予測し、利益を増加させます

データの活用は、小売業界でデジタル変革を成功させる上で重要な要素です。小売業界では、人、商品、場所から毎日大量のデータが生成されます。企業は、体系的なデータ戦略を策定し、相互に隔てるデータの障壁を打ち破り、膨大なデータの体系的なリアルタイム分析を戦略的に実施して、意思決定の指針となるビジネスインサイトを獲得し、プロセスを最適化し、ビジネスモデルを革新し、データの背後にある価値を真に発見する必要があります。

Lenovo は、Microsoft Azure のビッグデータ分析および機械学習サービスの支援を受けて、世界市場におけるコンピューターおよびモバイル デバイスの出荷に関するカスタマイズされたデータ分析と傾向予測を実施し、サードパーティのデータよりも優れた予測精度を実現し、生産、在庫、サプライ チェーンの正確な管理と制御を強力にサポートしています。世界的に有名なスキンケアおよびメイクアップ ブランドである Mary Kay は、Microsoft SQL Server をベースにした信頼性の高いデータ プラットフォームを構築しました。それがサポートする電子商取引システムは、取引のピーク時に同時にアクセスする何百万ものユーザーのニーズに簡単に対応できます。さまざまなモバイル デバイスをサポートする Power BI データ視覚化サービスを使用することで、Master Kong は全国市場をカバーする食品販売管理システムを開発しました。このシステムは、さまざまな地域でのオフライン販売管理に最も直感的なデータ分析を提供できます。

IoTはスマートリテールのハードウェア基盤を構築します

あらゆるモノの相互接続を実現するIoT（モノのインターネット）技術は、小売業界でますます広く利用されつつあります。 Kroger の RaaS 体験ストアでは、モノのインターネット技術を幅広く適用して、人件費の削減と物流およびサプライ チェーン管理の効率化を実現しています。マイクロソフトは、IoT アプリケーションの急速な発展に対応して、Azure IoT Hub などのクラウドベースの IoT 管理サービスを提供するだけでなく、エッジや IoT デバイスに人工知能を拡張できる Azure IoT Edge サービスや、業界初のチップレベルのクラウド + エンド IoT セキュア相互接続管理ソリューションである Azure Sphere も開始しました。これらの IoT テクノロジーとソリューションは、小売業界で幅広い応用が期待されています。

コンピューター ビジョン アプリケーションを専門とする Clobotics は、Azure IoT Edge の支援を受けて、中国最高のオフライン小売「AI パートナー」である Clobotics Zhiwei Physical Retail AI Assistant の開発をリードしてきました。これは、市場の製品分析、小売実行、棚とプロモーションのインテリジェンス追跡を統合し、オフライン小売業者のリアルタイム製品データの不足や、市場の動向とビジネス チャンスの把握の難しさといった業界の問題点を解決します。 SKU認識精度95%を達成し、棚割りや商品販売の視覚的分析を自動で行えるため、小売店のデジタルマーケティング力が向上します。現在、Kuobo Intelligenceは世界各地でコカ・コーラなどの国際的に有名な日用消費財ブランドと戦略的な協力関係を築いており、同社が提供するソリューションは北米や東南アジアを含む4つの市場に導入されています。広州 Ganlai Information Technology Co., Ltd. は、Microsoft Cognitive Services、Azure IoT Suite、Stream Analytics、SQL データベース データ サービスを使用して、新世代の自動販売機「Smart Micromarkets」を開発しました。インテリジェントな操作と管理を実現するとともに、顔認識とインテリジェントなインタラクションという新しい体験も追加されました。

複合現実が消費者に新鮮な体験をもたらす

Microsoft HoloLens は、仮想世界と現実の環境を統合して相互作用する複合現実体験の先駆者です。このテクノロジーと小売シナリオの組み合わせにより、斬新で没入感のあるショッピング体験が実現しました。 「2018 Taobao Maker Festival」では、HoloLensと複合現実技術をベースに開発されたTaobaoの最先端体験「Taobao Buy」が、科学技術館の「未来ブロック」で最も輝くスターとなった。 HoloLens を装着すると、消費者は実際の製品とデジタル コンテンツを統合した新しいビジョンを体験できます。モデルの服を目で追うと、店主がバーチャル ダイナミックに目の前に現れ、今シーズンの新スタイルを紹介してくれます。テーブルの上の本をめくると、本の中の登場人物が空中に飛び上がり、ホログラフィック画像として紙の上で生き生きと動き出します。おもちゃの車を手に取ってエンジンをかけ、仮想トラックでレースをします

パートナーと協力してスケーラブルな業界ソリューションを作成する

クローガーと協力して RaaS 小売ソリューションを作成するのと同じように、テクノロジを使用してさまざまな業界でデジタル変革を推進するプロセスにおいて、マイクロソフトは、さまざまな地域の市場需要に精通し、さまざまな業界のアプリケーション シナリオを理解し、さまざまな最先端テクノロジを統合および接続することに長けたパートナーに依存しています。 Microsoft は、世界中に数十万のパートナーからなる誇りあるパートナー エコシステムを持っています。中国では、マイクロソフトは 1,400 社のクラウド パートナーを含む 17,000 社以上のパートナーを擁しています。

昨年11月、私はマイクロソフトと世界的に有名なスポーツ用品小売業者デカトロンが共同で上海で開催した「ハッカソン」イベントに参加しました。私たちは、Boyan Technology、Yunjia Technology、Pinlan、Bugong、Huike、Jingquan、Guoshuang Technology、Weiruisichuang を含む 8 つの現地パートナーを招待し、Decathlon 向けの小売ソリューションをカスタマイズしました。世界的には、デカトロン社は欧州連合、米国、シンガポールで Microsoft Azure インテリジェント クラウド サービスを採用しています。中国市場では、インフラストラクチャ、データサービス、認知サービス、機械学習などのクラウドサービスを提供するために、統一された技術アーキテクチャを使用し、21Vianet が運営する Microsoft Azure を選択しました。

デカトロン社の実際のニーズとビジネスシナリオに基づき、8 つのパートナーが、インダストリー 4.0 スマート生産、デジタル マーケティング スマート小売、オンラインおよびオフライン在庫スマート管理、店舗電子マップ インタラクション、スマート トレッドミル研究開発などのプロジェクトを中心に、デカトロン社向けに 6 つの技術アプリケーション ソリューションをカスタマイズしました。その中で、Boyan Technologyが提案するスマートトレッドミルプロジェクトは、Microsoft Cognitive Servicesの顔認識や感情認識、Azure機械学習などの人工知能技術を採用しています。ランナーのリアルタイムの状態を特定することで、ユーザーにさらにパーソナライズされたフィットネスガイダンスを提供できます。 Yunjia Technologyは、屋内マップナビゲーション、IoTセンサーに基づく屋内測位、消費者の足跡認識などの技術を使用して屋内インタラクティブマップを作成し、顧客が店舗内の人気エリア、棚、活動場所をすばやく見つけるのに便利です。 Guoshuang Technology は、新しいメディア データ収集、インテリジェントなデータ統合分析、複数の販売およびマーケティング チャネル管理を有機的に組み合わせることで、Decathlon がすべてのチャネルにわたる消費者の実際の評価を迅速に把握し、それに応じて改善を行うのに役立ちます。

現在、マイクロソフトはプラットフォームと生産性を重視する企業です。私たちの使命は、エコシステム パートナーと共同で構築した世界をリードするテクノロジー、製品、プラットフォーム、サービス、ソリューションを活用して、世界中のあらゆる個人と組織がより多くの成果を達成できるようにすることです。デジタル トランスフォーメーションは、世界の小売業界に新たな発展の機会をもたらしており、マイクロソフトはお客様とパートナーが共に明るい未来を築けるよう全力を尽くして支援してまいります。