低コストのユーザー成長、NetEase MCTalkの「グロースハッキング」の実践的解釈

「グロースハッキング」は米国のシリコンバレーで生まれ、ここ2年ほど国内のインターネット業界でかなり人気が高まっています。 6月27日、NetEaseが主催し、NetEase Cloud MusicとNetEase Qiyuが主導するMCtalk「グロースハッキング実践解釈」フォーラムが杭州で開催されました。このイベントには、Qu Hui氏やFan Bing氏などのグロースハッキングの専門家や、NetEase Cloud MusicとNetEase Yanxuanの業界代表者が招待され、個人的な経験を共有し、グロースハッキングの成功事例を解説しました。

図：NetEase MCtalk「グロースハッキング実践解釈」フォーラムが杭州で開催されました

人口ボーナスの減少とインターネットトラフィックコストの高騰により、製品、運用、マーケティングチームは、ユーザー獲得のコストがますます高くなり、維持とコンバージョンがますます困難になるなど、いつでも不安に陥る可能性があります。「グロースハッカーの実践ノート」の著者であり、米国のスマート投資顧問会社であるAcornsの副マーケティングディレクターであるQu Hui氏は、現在ほとんどの企業が直面している成長の「天井」を分析し、ますます厳しくなる市場環境に直面して、グロースハッカーは低コストで急成長を達成する効果的な方法を提供し、従来のマーケティング、製品、運用の固有のモデルも覆すと指摘しました。要約すると、グロースハッカーには、ユーザーのライフサイクル全体への配慮、実験的かつデータ主導の手法、そして真のグロースチームの構築という 3 つの中核的な特徴がある、と Qu Hui 氏は考えています。

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図: シニア成長専門家のQu Hui氏がグロースハッキング手法を説明

同時に、「グロースハッカー」の著者であるファン・ビン氏は、近年、グロースハッキングがBエンドとCエンドの両方の分野で有効であることが証明されていると紹介しました。 C エンド製品は、ユーザーベースが大きいため、爆発的な成長を遂げる可能性が高くなります。 B エンド製品の場合、顧客獲得から維持までのチェーンは長くなります。チェーン内の顧客離れを減らすことは、成長を達成するための課題です。チームは真の製品ターゲットを明確にする必要があります。

10年以上にわたりBエンドとCエンドの製品運用とプロモーションに精通しているマーケティング担当者として、江漢宇氏は、デジタル時代においてマーケティング部門には新たな責任と使命が与えられていると考えています。最も顕著な現れは、創造性主導の思考習慣からデータ主導の思考へと変化するプロセスにおいて、マーケティング業務の目標が非常に明確になり、ビジネスの成長に責任を持つようになったことです。

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図：NetEase CloudとNetEase QiyuのマーケティングディレクターであるJiang Hanyuが、BサイドでNetEaseの「グロースハッカー」の成功事例を共有した。

NetEase は C エンドで多くの人気商品を生産しているだけでなく、B エンドの商品にもインターネットの気質が備わっています。その中で、NetEase Cloud MusicとNetEase Qiyuはそれぞれの分野で好成績を収めました。 NetEase Cloud Communications は、NetEase のコア アーキテクチャに基づく通信およびビデオ クラウド サービス ブランドであり、IM およびオーディオおよびビデオ テクノロジーの分野におけるリーダーです。 NetEase Qiyu は統合サービスおよびマーケティング ソリューションの専門家であり、独自のテクノロジーとサービスにより、競争が激しいインテリジェント クラウド カスタマー サービス市場で独自の地位を確立しています。

Jiang Hanyu 氏は次のように結論付けています。「グロースハックを実践するための方法論である AARRR モデルは、ユーザー獲得、アクティベーション、維持、収益性、推奨のライフサイクル全体を実行する基本モデルを提供します。これにはデータが重要な役割を果たし、A/B テストは成長を促進するための重要なツールの 1 つです。」例えば、マーケティング部門は、高品質なコンテンツと有力なチャネルを通じて顧客を的確に獲得し、リード分類によって形成される「魚の池」効果を通じて顧客維持率を向上させ、既存顧客の口コミ効果から新規顧客を活性化し、A/B テストを通じてユーザー変換パスを継続的に最適化します。詳細の改善により、ユーザーのコンバージョンとリコールが効果的に向上しました。全体として、収益という北極星の目標を中心に、マーケティング部門は、ビジネスから始まり、データに基づいて話し、成長に責任を負う、真に成長志向のチームになりました。

江漢宇氏は、技術研究開発であれ商業レイアウトであれ、NetEase Cloudは市場と顧客に満足のいく答えを提供してきたと紹介した。このプラットフォームは 50 万人以上の開発者とつながっています。過去 1 年間だけでも、教育、文化・娯楽、ソーシャル ネットワーキング、エンタープライズ サービスなどのサブセクターの成長率は 200% を超えました。

同時に、江漢宇氏は、テクノロジーを基盤とする企業として、顧客の急速な成長を実現することも NetEase Cloud の使命であると考えています。そのため、NetEase Cloud は、高品質のサービスに対する顧客の根本的な需要に焦点を当て、総合的な技術力とシナリオベースのソリューションの 2 本柱の戦略を通じて、目覚ましい成果を達成しました。たとえば、IM クラウド プラットフォームは数十億レベルのアーキテクチャでテストされており、その安定性と使いやすさは十分に検証されています。 NetEase が自社開発したオーディオおよびビデオ技術フレームワーク NRTC も成熟度を増しており、汎エンターテインメント、オンライン教育、遠隔医療、スマートハードウェアなどのサブセクターで迅速にソリューションを形成する能力を備えています。 NetEase Cloud Music は、特に注目度の高い分野において、数日以内に顧客向けの製品をリリースし、顧客が最大の成長機会をつかめるよう支援します。

*** 江漢宇氏は会話の中で次のように結論づけました。「あらゆる戦略の策定、実行、そして最終的な効果まで、すべては完全なチーム行動です。NetEase におけるグロースハッキングの実践は、データとコンテンツの重視、結果と出力の徹底的な検討など、NetEase の強力なインターネット遺伝子と切り離すことはできません。これにより、グロースハッキングの概念を実際の問題の処理により適切に適用し、全体的な目標の実現を確実にすることができます。」