Zulily の収益性の秘密は配達の遅延？

[概要] Zulily は注文に基づいてサプライヤーから商品を調達しており、平均配達時間は 11 日以上です。これにより、会社の在庫コストが削減されます。

テンセントテクノロジーニュース、5月7日、米国の母親と乳児向けの製品フラッシュセールサイトであるZulilyは、最も急速に成長しているだけでなく、最も遅い配送のインターネット企業の一つでもある。

Zulily は顧客に製品を発送するのに平均 2 ～ 3 週間かかっています。この慣行とは対照的に、AmazonやShopRunnerなどの既存の電子商取引企業は、ユーザーに2日以内の配送サービスを提供し始めています。

ズーリリーの配送時間が長いのは、極めてシンプルな配送システムによるものだ。そのおかげで、設立4年のこの電子商取引会社は、熾烈な競争と同業他社の苦戦の中でも利益を上げることができている。しかし、この遅れは消費者を苛立たせ、いらだたせただけでなく、シアトルを拠点とするこの新興企業が期待通りに規模を拡大できるかどうかについて投資家の間で懸念を引き起こした。

ウォール街は、期間限定で子供服や婦人服、玩具、キッチン用品を割引価格で販売するズーリリーに大きな期待を寄せている。ズーリリーの株価は11月の新規株式公開以来2倍以上の47.27ドルに上昇した。しかし、ハイテク株に対する投資家の熱意が薄れており、ズーリリーの現在の株価は2月に記録した史上最高値の73.50ドルを大きく下回っている。

金曜日の終値47.35ドルに基づくと、ズーリリーの時価総額は59億ドルとなる。ズーリリーの今年の売上高は11億ドルを超えると予想されていることを考えると、この時価総額は明らかに高すぎる。ズーリリーは火曜日の米国株式市場の取引終了後に第１四半期の業績を発表する予定だ。市場アナリストは現在、ズーリリーの四半期収益が前年同期比で80％を超えると予想している。ズーリリーの収益急増は、女性ユーザーに同社のセールを定期的に閲覧してもらい、消費者に同社の割引セールに積極的に参加してもらう能力によって推進されてきた。ズーリリーは以前、昨年320万人のユーザーが同社のウェブサイトで少なくとも1回の取引を完了し、前年の2倍になったと述べていた。ズーリリーのウェブサイトでのユーザーの平均年間支出額は219ドルだった。

電子商取引ウェブサイトの配信タイムライン

しかし、配送の問題がZulilyの唯一の致命的な弱点になるかもしれない。昨年、ズーリリーは消費者からの注文を受けてからフルフィルメントセンターから商品を発送するまでに平均11.5日を要した。これには、商品が保管センターから顧客に配達されるまでにかかる時間は含まれません。これがうまくいく理由: Zulily は販売する製品の大部分を事前に購入しないからです。代わりに、同社は取引が成立した後にサプライヤーに製品を発注します。その後、サプライヤーは商品をまとめて Zulily のフルフィルメントセンターの 1 つまたは 2 つに配送し、そこで Zulily が商品を仕分けして、顧客が注文した他の商品とともに顧客に発送します。

「この方法の方が効率的だ」とズーリリーの最高執行責任者ボブ・スピース氏は述べ、同社が「消費者体験をコントロール」するのに役立つと付け加えた。ズーリリーは返品を受け付けていない。同氏は、ズーリリーの「少量在庫」ビジネスモデルにより、1万社以上のサプライヤーから仕入れた商品を割引価格で販売できる余裕があると述べた。

ただし、このアプローチにも独自の制限があります。今年2月、Zulilyが販売するTOMSの靴の注文が遅れる問題が発生し、一部の消費者は注文した商品を受け取るまでに4～6週間待たされる事態となった。ズーリリーのフェイスブックページに購入者が投稿した苦情に対し、同社の代表者は、出荷遅延の主な理由は倉庫センターが注文の多さに対処できなかったためだと述べた。

ワシントン州リンウッドに住む34歳の主婦、アンジェラ・キムさんは、5週間待った後、がっかりしてトムズの靴の注文をキャンセルしたと語った。しかし、彼女は返金とともに、Zulily から 10 ドルのクーポンも受け取りました。ユーザーは「一定期間内に発送すると約束していたのに、配達の遅れは全く予想外だと言って、さらに長期間延期された。気が狂いそうで、これ以上待ちたくない」と述べた。

アンジェラ・キングさんは、過去1年間、ズーリリーのウェブサイトで頻繁に買い物をしていると語った。注文してから商品が届くまでは通常3週間かかる。クロックスやスパンクスなどの人気商品を購入する場合、待ち時間は通常1か月以上になる。アンジェラ・キングさんは今でもお買い得品を求めてズーリリーを閲覧しているが、以前ほど頻繁にそこで買い物をすることはなくなった。

ズーリリーの長年の顧客であるダニエル・ヒーリーさんは、2月初めに同サイトで子供用の旅行用靴を購入したと語った。彼女は3週間以内に荷物を受け取り、それを息子たちに誕生日プレゼントとして贈るつもりだ。しかし今年3月中旬、彼女は靴のうち1足が在庫切れのため発送できないと通知を受けた。そこで彼女は注文をキャンセルし、子供たちが希望していた誕生日プレゼントを買えるように、2足の靴を2倍の値段でeBayから購入しました。「15ドルを貯めるために6週間待たなければならないことをどう思いますか？」とヒーリー氏は語った。

トムズ・シューズの注文が遅れていることについて、スピース氏は「当社の事業には多くの変化がある」と述べた。同社はオハイオ州とネバダ州にある2つの倉庫センターで自動化のアップグレードを実施しており、より迅速により多くの在庫を処理できるようになっているという。「我々は常にスピードと効率性の向上を目指しています」とスピース氏は語った。

ズーリリーの幹部は、同サイトを訪れる買い物客の大多数は短期間で購入する必要のある商品を探しているわけではないので、一般的にもう少し待つ用意があると考えている。ズーリリーのダレル・カベンズ最高経営責任者（CEO）は、同社は配達時間の短縮に取り組んでいるが、独自の製品やグループ取引を提供する能力を犠牲にしていないと述べた。

RBCキャピタル・マーケッツのアナリスト、マーク・マハニー氏は「ズーリリーの成長はいずれ停滞するだろう。翌日配達サービスを追い求めている他の電子商取引企業は、配達時間を延ばすビジネスモデルをまったく気にしていない」と語った。