製品は 1、マーケティングは 0。ユーザーの要求は想像できないのに、どこから来るのでしょうか?

インターネットとモバイルインターネットの徹底的な応用と普及により、私たちはコネクティビティの時代に入りました。つながりの時代には、主に 2 つの特徴があります。

全人類が瞬時にオンラインになります。

漢科公社の創設者である王維氏は、「全人類が瞬時にオンラインになる」というコンセプトを提唱しましたが、これは現在の世界の様子に非常によく当てはまります。この発言は、数年前に流行した「グローバルビレッジ」という概念をさらに拡張し、実践したものです。

インターネットのおかげで、私たちが生きている時代は確かに変わりました。それは、これまでの農業文明、工業文明、商業文明とも異なるものになるでしょう。コネクテッド時代においては、人間のビジネスモデルやライフスタイルも加速度的に変化していきます。

ラベリングの時代:

インターネットにより、情報は加速度的に広まります。情報がスムーズに流れることで、人々は独立した個人としてインターネット メッシュ内のノードになります。このような状況下では、人々の属性は徐々にラベル付けされることになります。何を購入し、使用し、書き、読んだとしても、それがすべてあなたのラベルとなり、オンラインでのあなたの個人的存在を豊かにする可能性があります。将来的にはタグ間で情報が流れるようになります。

時代は変わり、需要の理解や製品設計の考え方など、多くのことがそれに応じて変化しなければなりません。つながる時代の需要と製品をどのように計画し、設計するかについて簡単に説明します。

需要とは何ですか? それはどこから来るのですか?

需要はユーザーの需要から生まれることは誰もがよく知っています。ユーザーは誰でしょうか? 多くの場合、人々は明確に理解していません。多くの場合、ユーザーは自分自身であると誤解し、主観的な仮定を立て、自分自身のアイデアやチーム内の数人のアイデアに基づいて密室で作業することを好みます。デザインは完璧だと思うかもしれませんが、実際にはユーザーの真のニーズからは程遠い可能性があります。

代表されるユーザーと YY のニーズ:

ユーザーを中心に置くことは、単なる空論であってはなりません。表現された後のユーザーのニーズは、もはや本当のニーズではありません。これは、製品設計の前に注意しなければならない基本的なポイントです。実際の効果的なニーズを理解することが、製品設計の第一歩です。最初のステップが間違っていたら、2 番目と 3 番目のステップの正誤は意味を持たなくなります。

娯楽のためだけに、雷軍についてのジョークがあります。

「雷軍はリビングルームを占領したいが、彼のファンのほとんどがリビングルームすら持っていないという事実を無視している...」

需要があるところに製品がある

動画サイトNetflixが制作したアメリカのテレビシリーズ「ハウス・オブ・カード」は大人気だ。これは決して偶然ではなく、完全に意図的なものだ。

この脚本は、1991年に初放送され、Netflixが1億ドルを投資して制作した同名のBBCシリーズを基にしたものである。 Netflixがあえて巨額の資金を投じて古いドラマをリメイクするのは、数千万人のユーザーの映画やテレビ番組の視聴に関する「ビッグデータ」を分析すれば利益が得られると信じているからだ。ネットフリックスはデータ分析の結果、古いドラマ「ハウス・オブ・カード」が依然としてオンデマンドで人気があり、ドラマを注文するユーザー層がウェブサイト上のデビッド・フィンチャーとケビン・スペイシーのファン層とほぼ重なっていることを発見した。そこで同社は1億ドルを投じてドラマをリメイクし、デビッド・フィンチャーが監督、ケビン・スペイシーが主演することを決めた。

撮影が始まる前から、Netflix はユーザーが何を好み、どのようなニーズを持っているかを非常に明確に把握していたため、ユーザーのニーズに応える『ハウス・オブ・カード』という映画が誕生しました。予想通り、大好評でした。

映画やドラマもそうですが、商品デザインでも同じで、真のニーズを掴んでターゲットを絞った商品をデザインしないと、派手でかっこいい商品という幻想だけを追い求めても意味がありません。

電話をもっと早く終わらせることはできますか？

昨年、同僚とモバイルアプリのプロジェクトについて話し合いましたが、私たちがインタビューしたのは、指定ドライバー会社の代表者でした。当社は非常に小規模で、運転手を含めて従業員は20名程度です。面接では、私たちが設計したモバイルアプリが、指定ドライバーの予約、オンライン注文、ドライバー管理、コミュニティとの交流など、さまざまなニーズにどのように応えられるかを真剣かつ熱心に説明しました。とても便利で、速くて、役に立ちます!

私たちは話し合い、彼のニーズに対する私たちの理解と製品のデザインが完璧で、とても思いやりのあるものであることを深く感じました。あとは彼に代金を払ってもらうだけでした。

しかし、彼は実は私たちが完璧だと思っているものには興味がないのです。彼の顧客のほとんどは、年配で新しいものを受け入れる傾向の薄い成功した人々だ、と彼は語った。おそらくスマートフォンを使っていない人も多いでしょう。私たちが設計した機能は確かに包括的かつ強力でしたが、顧客にそれを使用するよう説得する方法がありませんでした。まず、学習コストが高く、次に、必ずしも想像したほど便利ではないことです。現在、彼の顧客は主に飲酒運転者だ。指定運転手が必要なときは、友人を通じてホテルのフロントデスクに電話すれば、電話一本ですべてが完了する。アプリを使用する場合でも、ログインして、相手を探し、コミュニケーションを取り、待つ必要があります...

当時、私たちには彼を説得する方法が全くありませんでした。ご存知のとおり、飲酒後は必ず指定の運転手を見つける必要があります。しかし、私たちは基本的なニーズを本当に満たす方法について、あまり明確に考えてきませんでした。製品がコアニーズを十分に満たせるかどうかが、その製品の成功と失敗の鍵となります。

大きくて完全？小さくて美しい？

360 Portable WiFiの責任者である王鉄軍氏は、360 Portable WiFiが最初に計画されたとき、20以上の使用シナリオと10以上の製品機能を含む多くの機能が設定されたと語った。しかし、製品が最終的に確定すると、Lao Zhou はその大部分を切り捨て、最終的に既存の WiFi ネットワーク機能のみを保持することを決定しました。

当然ながら、周紅毅氏は、WIFI ネットワークがユーザーの中核的なキーニーズであることを明確に認識しています。コアニーズが満たされ、ユーザーが製品を使い始めて初めて、他の補助機能が徐々に使用されるようになります。そうでなければ、ユーザーがそれを使用しておらず、一歩も踏み入れていない場合、他のデザインがどれだけ優れていて完成していても、意味がありません。

コアなニーズを掴むことができた製品だけがユーザーに使用され、最終的に認知されるのです。コアニーズを把握することは、ユーザーの悩みの種を針で簡単に突き刺すようなものです。そうでなければ、大きく包括的に追求すると、ユーザーの悩みの種を突き刺すことができず、空中楼閣を建てるようなもので、想像の中でしか美しいものにはなりません。

特に今日のパーソナライゼーションの時代においては、さまざまな製品の応用がより垂直的かつ洗練されたものになるでしょう。大規模かつ包括的なことを実行できるのは巨人だけです。一般大衆にとっては、憧れたり羨んだりすることはあっても、手に入れることはできない。小さくて美しいものが正解です。

製品は1、マーケティングは0

Xiaomi の Li Wanqiang 氏はかつてこう言っています。「製品は 1、マーケティングは 0」。良い製品がなければ、どんなにマーケティングが優れていても無駄になります。

実際、インターネット時代において、人々はますます衝動的になり、素早い成功を熱望するようになりました。彼らは、製品が完成しているかどうかも考慮せず、完成前に製品の宣伝を急ぐことさえあります。確かに短期的にはマーケティングによって多くのユーザーを獲得することはできますが、ユーザーの定着率はまったく保証されません。長期的には、製品を放棄してマーケティングに注力することは本末転倒であり、空中楼閣を築くことに等しいのです。

最近、テスラのマスク氏が中国を訪れた際、記者とのインタビューでこう語った。

「テスラには広告予算はありません。製品をサポートするために誰かにお金を払うこともありません。また、誰かに割引をすることもありません。誰もが同じ価格で車を購入しています。マーケティングについて言及されたことに驚きました。そのための予算はありません。実際、彼らがそう言うのはばかげていると思います。テスラの資金は、製品の研究開発、充電施設の建設、サービスなどに使われています。広告に反対しているわけではありませんが、テスラはまだ規模が小さすぎるので、今は広告を出す時期ではないと言っているだけです。」

「当社の車がよく売れるのは口コミのおかげだと思います。ある人が当社の車を買って、気に入り、友人に伝えます。それが当社の売り上げが伸びる方法であり、広告のせいではありません。」

テスラがこれほど人気になったのは主に口コミによる拡散によるもので、人々がまったくお金を使っていないというのは想像しがたいことです。

製品のコア競争力は誤った命題である

多くの人が、あなたの製品の中核的な競争力は何かと話したり、尋ねたりしています。これは古い時代のやり方です。昨今、製品間の違いは非常に小さくなっています。製品自体に焦点を当てるのではなく、製品とユーザーとのつながりに焦点を当てる方が良いでしょう。

インターネット接続の時代では、製品とユーザーの関係は直接的なポイントツーポイント接続になりました。この機能は、需要、製品、マーケティング、サービスなど、あらゆる面で大きな変化をもたらすでしょう。単に製品のためだけの製品は時代遅れになっています。製品はユーザーのために作成され、ユーザーに基づいて存在し、ユーザーとともに変化します。ユーザーに見捨てられないようにするには、ユーザーのフィードバックに基づいて常に調整を行い、製品を迅速に反復する必要があります。

つながる時代において、良い製品とは、ユーザーの心を深く理解したものでなければなりません。

良い評判であれ、悪い経験であれ、つながりの時代においては、それは限りなく拡大され、伝染病のようにインターネット上で分裂と拡散を加速するでしょう。

元のタイトル: 製品は 1、マーケティングは 0。ユーザーの要求は想像できないのに、どこから来るのでしょうか?

キーワード: ユーザーニーズ、製品は1、マーケティングは0