ワトソンズが若い女性の心を「つかむ」様子がわかりますか?消費者グループをターゲットにした精密マーケティング

ワトソンズは、正確な消費者グループの位置付け、専門的なサービス、高品質で低価格の自社ブランド製品、専門的で体系的なプロモーションなど、一連の連動した細心の管理措置に頼って、多数の忠実な顧客をしっかりと獲得し、ショッピングモール、大型総合スーパー、コンビニエンスストア、専門店、オンラインストアなど、他の小売業態との同質競争を効果的に回避し、独自のビジネス特性を効果的に実現しました。

消費者グループを正確にターゲットにする

ますます均質化と競争が激化する小売業界において、消費者に適切な製品の選択肢と高品質のショッピング体験を提供することによってのみ、市場を勝ち取ることができます。これらすべてを達成するための主な基礎は、対象となる消費者グループを正しく特定することです。ワトソンズは中国本土の18歳から35歳までの月収2,500人民元以上のおしゃれな女性をターゲットにしている。なぜこのグループの人々を好むのでしょうか? それは、年配の女性の多くはすでに固定されたブランドとライフスタイルを持っており、変化を起こすのが難しいためです。

40 歳以下のグループは冒険心にあふれ、個性を重視し、高品質で斬新な製品を体験することを好みます。同時に、彼らは女性の中で最も収入が伸びているグループです。購買力は強いですが、時間があまりなく、大型スーパーやスーパーマーケットで買い物をするのが好きではありません。快適なショッピング環境を求めています。これらの消費者特性は、ワトソンズの製品ポジショニングと非常に一致しています。

「専門家」のイメージの構築

ワトソンズに足を踏み入れると、スーパーマーケットではなく、パーソナルケア専門店に足を踏み入れたような気分になります。なぜそう感じるのでしょうか?

これは、ワトソンズがターゲット消費者グループを正確に特定した後、さらに「パーソナルケア」という専門的なサービスとマーケティングのコンセプトを提案したためです。店内ではパーソナルケアの充実した製品ラインを提供するだけでなく、化粧品─スキンケア製品─美容製品─ヘアケア製品─ファッション製品─医薬品の順に商品を展示しており、顧客が簡単に選択できるようにしています。

同時に、ワトソンズは、常勤薬剤師やサプライヤーの店頭プロモーション担当者を含む強力な健康コンサルタントチームを設立し、さまざまなスキンケア製品に関する無料の専門コンサルティングを提供しています。店内には情報展示ラックもあり、パーソナルケア、健康栄養分配、疾病予防・治療方法など、さまざまな情報マニュアルが展示されています。このように、店舗の雰囲気、販売員の質、商品の陳列、情報の伝達など、一連の専門的な購買・販売方法によって消費者は簡単に感動することができ、ワトソンズパーソナルケアエキスパートのブランドイメージは人々に深く愛されることになります。

プライベートラベル戦略

現在、ワトソンズはシャワージェルやシャンプーなど1,200種類以上の自社ブランド商品を販売しており、売上の15％を占めている。小売店が自ら管理できる商品システムの販売量と種類が一定の割合に達すると、そのチャネルにおける商人の発言力が強化されます。

では、ワトソンズはどのようにして自社ブランドを着実に成長させたのでしょうか。それは、自社製品を開発する際に、市場性のある製品を生み出すために徹底的な市場調査を行ったからだということがわかりました。各支店の販売動向や顧客ニーズを把握し、展開する商品の種類を決定するために「模擬店舗」を特別に設置した。これには、毎月店舗内で最も人気のある代理店ブランド製品を数え、その人気の代理店製品に類似した店舗独自の製品を複製することが含まれます。また、消費者の特定のニーズを満たし、ユニークで独占的な製品を発売することも含まれます。

例えば、ワトソンズは、ハイヒールを履くと足が擦れるという女性消費者の悩みを解決するために、足用ステッカーとかかと用ステッカーを開発しました。これらの小さなアイテムは多くの人の目には取るに足らないものですが、業界では有名になりました。

ワトソンズの自社製品は、優れた位置付けにあるだけでなく、優れたプロモーションと有利な価格も付いています。ワトソンズの自社製品は、市場の他のブランドと比べて 20 ～ 40% 安い価格と、流行に敏感でファッショナブルなパッケージで顧客を魅了しています。市場に投入される前に、まず従業員が試用し、消費者に宣伝します。このようにして、従業員は最高のスポークスパーソンとなり、効果的なマーケティングと口コミによるコミュニケーションを行うことができます。

体系的なプロモーション

中国人の消費習慣によれば、「コストパフォーマンスが肝心」だそうです。ワトソンズは顧客の注目を集めるために、「もう1品買うごとに1元追加」、「一律20％オフ」、「1つ買うと1つ無料」などの強力な販促戦略を実施しました。さらに、ワトソンズは消費者心理の研究にも力を入れています。例えば、斬新で刺激的な活動は、「ブルジョア気質」を持つホワイトカラー労働者にとってより魅力的です。ワトソンズは「60秒クレイジーショッピング」キャンペーンを開始しました。抽選で当選した人は店内の指定された棚の商品を「一掃」することができます。60秒以内に取った商品はすべて当選者のものになります。このようにして、消費者は新鮮で刺激的な体験を楽しんでいます。

原題: ワトソンズが若い女性の心を「掴む」様子をご覧ください。消費者グループをターゲットにした精密マーケティング

キーワード: eコマースブランド、ワトソンズ、マーケティング