北京聯通が「1.9Gの8元パッケージ」を中止、タオバオ・天猫の売り手は困った状況に

北京聯通が突然、約10万枚の違法パッケージカードをブロックした後、パッケージカードをめぐる一連の利害関係が表面化し始めた。

昨日（7月18日）、タオバオの売り手である焦氏は「日経経済新聞」の記者に、北京聯通商館が「1.9Gで8元」のトラフィックパッケージを最高180元で販売していたことを明らかにした。数回の売買を経て、価格は毎回30～50元ずつ値上げされ、その後タオバオの天猫の売り手に分配され、最終的に1つ400～500元の価格で消費者に販売された。

多くの消費者が損失を被ったほか、こうしたパッケージカードの販売を請け負う端末であるタオバオや天猫の多数の販売業者も「被害者」となり、経済的損失や信用危機に直面した。一方で、消費者は販売者に返金やカードの返却を求めていますが、他方で、販売者はまだそのようなパッケージカードを大量に保有しており、販売を継続することができません。

北京慧成法律事務所の弁護士、趙展玲氏は、消費者や企業が北京聯通の内部問題の代償を払うべきではないと考えている。北京聯通が消費者に相談せずに一方的にサービスを停止したことは、契約法に違反している疑いがある。

パッケージカードは何度も高値で転売された

では、北京聯通の「1.9Gで8元」パッケージカードはどのようにして流出したのか？団体カードであるはずが、なぜ一般消費者の手に渡ってしまったのか？昨日、焦氏は記者のために「1.9Gで8元」パッケージカードをめぐる利益連鎖を復元した。

焦氏によると、まず、直接購入者は北京聯通のチャネルディーラーや商店街を通じて大量の携帯電話カードを購入し、その後、これらの携帯電話カードを北京聯通の商店街に持参し、権限のある管理者または従業員を見つけて、8元で1.9Gのトラフィックパッケージを追加します。

「番号を追加する際の最高料金は180元で、一度に1,000以上の番号を追加すると、ほぼ20万元になります。」焦氏は、これが最も収益性の高いリンクであると述べた。

トラフィックパッケージを追加した後、直接購入者は1枚あたり30〜50元の値上げでこれらのカードをすぐに配布します。これらのカードを受け取る人は、主にTaobaoとTmallのチャネルディーラーまたは大手販売者です。チェーン店の第4階層にいた焦さんは、これらのカードを1枚320～340元で仕入れ、消費者に400～500元で販売していた。

しかし、記者は上記の内容に関して北京聯通からまだ返答を受け取っていない。

タオバオと天猫の売り手は厄介な状況に陥っている

この狂気じみたカード開封行動は北京聯通の注目を集めた。 7月1日、北京聯通は数ヶ月間正常に使用されていた「1.9G 8元パッケージ」サービスを突然停止した。その後、北京聯通は「1.9Gで8元パッケージ」は詐欺行為の疑いがあり、消費者と北京聯通の正当な権益を深刻に侵害したとの発表を行った。

しかし、この停止により、トラフィック過多のため数万人のユーザーのサービスが停止する事態に陥りました。消費者の陳さんは、6月初めに500元を費やしてタオバオでこのようなパッケージカードを購入したが、1か月間正常に使用した後、トラフィックの遅延と100元以上の滞納によりサービスが停止されたと語った。

そこで、陳さんは北京聯通のカスタマーサービスに電話をかけて問い合わせを始めた。北京聯通は、これは規則違反だとして、消費者はカード販売者に連絡して問題を解決するよう提案した。陳さんは、何度か無駄な苦情を申し立てた後、カードを販売したタオバオTモールの業者に連絡した。最終的に、業者はカードを返却し、400元を補償することに同意した。

浙江省のタオバオ販売業者である李さんは、7月上旬から中旬にかけて、彼と彼のアフターサービススタッフは平均して毎日200人以上の消費者からの電話に対応したと語った。170人近くの消費者が返金またはカードの交換を受けており、300人以上が登録され、処理を待っている。

多くの Taobao および Tmall の販売業者は、カードの返品や返金に直面することに加えて、在庫圧力にも直面しています。山東省のタオバオ販売業者である呉さんは、今年、このようなパッケージカードを約7,000枚購入しました。現在も売れずに返品できないカードが多数残っています。

同時に、これらのタオバオTmallの販売業者も信頼性の危機に直面しています。李氏は、7月初旬以来、彼のタオバオストアに対する否定的なレビューの数が増え続けていると語った。 「このタオバオストアの構築には、私たちは一生懸命努力しました。」 李氏は、タオバオTモールに出店する場合、売り手は苦情1件につき6ポイント減点されると述べた。苦情が2件連続すると、12ポイント減点され、タオバオは売り手から1万元の保証金を差し引く。

北京聯通、契約違反の疑い

記者の理解によれば、多くの消費者が工業情報化部のウェブサイトで北京聯通のサービス停止について苦情を申し立て始めており、一部の消費者は法的手段を通じて権利を守ろうとする意向を表明している。

これに対し、北京聯通の関係者は7月17日、記者団に対し、この件は現在捜査中であり、すでに犯罪の疑いが濃厚であると語った。

北京聯通は以前、これらのパッケージカードは違法なルートで販売されたと述べ、後に**の疑いがあると述べた。しかし、多くの消費者や販売者はこの意見に同意していません。彼らは、これは中国聯通の内部管理の不備によって引き起こされた問題であり、顧客や商店にその代金を請求すべきではないと考えている。

「北京聯通は**に関与していると考えているが、これらの人々は合法的なユーザーではない。契約法の観点から、これは大きな誤解だ」趙占玲氏は、これは電子商取引サイトでの価格の誤表示に似ていると述べた。契約法によれば、証拠があれば確かに取り消すことができる。 「しかし、撤回には司法手続きや仲裁機関の承認が必要であり、一方的に阻止することはできない。」

通信業界の専門家であるフー・リャン氏は、北京聯通がこの件の処理においてすべての関係者の利益のバランスを取ることができなかったと考えている。同氏は、北京聯通がパッケージカードをすでに購入した消費者に十分なバッファ時間を与えるために、このサービスの期間を適切に延長できると示唆した。

原題：北京聯通が「1.9Gの8元パッケージ」を中止、タオバオの天猫の売り手は厄介な状況に

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