口コミマーケティング：利益の少ないプロモーション、高いリターン

口コミマーケティングとは、その名の通り、消費者の口コミを通じて商品の良い評判を広めることです。「新しい顧客が古い顧客を連れてくる」とも言えます。百度百科事典では、次のように説明されています。企業は市場の需要を調査した後、消費者に必要な製品とサービスを提供すると同時に、消費者が企業の製品やサービスの良いレビューを自動的に広めることができるように一定の口コミプロモーション計画を策定し、人々が口コミを通じて製品を知り、ブランドを確立し、市場の認知度を高め、最終的に企業の製品販売とサービス提供の目標を達成します。

まとめると、口コミマーケティングはごく普通のマーケティング手法です。では、なぜ今や企業に​​プロモーション手法として広く利用されているのでしょうか。シャオダン氏の意見では、口コミマーケティングの最大の特徴は、利益の少ないプロモーションで高い利益率を達成できることです。この効果をさらに説明するために、Xiaomi を例に挙げて簡単かつ詳細な説明をしてみましょう。

レノボやZTEなどの古いブランドと比較すると、Xiaomiがこれらの先駆者を追い越して短期間で国内ナンバーワンの携帯電話ブランドになることは容易ではありません。小米はどのようにして短期間で国内トップの携帯電話ブランドになったのでしょうか。価格が安かったからでしょうか。それとも製品の品質が良かったからでしょうか。『雷軍の投資秘訣：小米の口コミマーケティングはユーザーの期待を上回る（2）』の中で、雷軍は次のように述べています。「本当に評判の良い製品はユーザーの期待を超えます。」

「ユーザーの期待を超える製品」とはどういう意味でしょうか。Xiaodan 氏は、簡単に言えば、コスト効率にあると考えています。 Xiaomi のスマートフォンは、実はあまり安くありません。なぜ消費者は 2,000 元以上するスマートフォンをお買い得だと感じるのでしょうか。Xiaomi チームが何もしていないにもかかわらず、消費者は積極的に友人や親戚に Xiaomi を紹介し、ネット上の多くのファンも真剣に宣伝しています。

それは、Xiaomiが最初から、最高の構成、最低の価格というブランドイメージを作り上げていたからです。コストが非常に高いため、急いで購入することによってのみ、このような「大特価」を手に入れることができます。シャオダン氏は以前、「小米：人民の心を掴む者は世界を制する」と題する記事を執筆した。雷軍氏のチームは中国人の心理をしっかりと把握し、「コストパフォーマンスに優れ、最高の費用対効果」という評判を利用して多くの支持者を獲得したと言わざるを得ない。

さて、本題に戻り、Xiaomi のプロモーション費用がいくらなのか見てみましょう。 Xiaomi は当初から独自の企業であり、すべてをインターネット上で行うフルネットワーク販売方式を採用していました。 Xiaomi には独自の公式ウェブサイトがあり、評判も高いため、既存の顧客が自ら新しい顧客を獲得することができます。正確なコストはわかりませんが、「Happy Shopping」の広告よりは間違いなくずっと安く、ユーザーからの本物の推薦なので効果もはるかに高いと思います。

シャオダン氏の意見では、どんなに優れた製品であっても、宣伝できなければ、たとえ優れた製品であっても期待される結果は得られないだろう。だからこそ、マーケティングは今とても重要なのです。口コミマーケティングは、うまく活用できれば成功への武器になります。利益の少ないプロモーションでも、高いリターンを生むことができます。

著者: 万万達小丹