オンラインストアを開設する際に知っておくべき、購入者の新しい消費者心理

近年、電子商取引は急速に発展し、多くの人がタオバオのオンラインショッピングの世界に参加しています。今日のバイヤーの消費マインドは、過去の安さ至上主義から明らかに質的な変化を遂げています。安い商品はバイヤーにあまり好まれていません。彼らは常に1つの原則を信じています。安い価格には良い商品はありません。 Taobaoの検索方法が改善され、現在の主な並べ替え方法は売上高、評判、価格です。買い手は中程度の価格の商品を求めているため、最も安い商品が必ずしも最もよく売れるとは限りません。買い手は、手頃な価格の商品を求める一方で、別の消費心理も示しています。つまり、買い手が求めているのは安さではなく、お買い得品を手に入れることです。

同じ商品でも、購入者は他の人より安く購入したい、あるいは100元で150元の商品を購入したいと望んでいます。そのため、購入者の独特な心理的特徴を理解し、購入者の好みに合わせたプロモーション活動を行うことで、良い結果を得ることができます。

期間限定割引は最も一般的なプロモーション形式です。オンラインショッピングでは、多くの購入者がさまざまな店舗の価格を比較し、商品を購入するかどうか決めるのが難しいと感じています。しかし、このとき、同じ商品に期間限定や数量限定の強力なプロモーション情報があれば、買い手は焦りを感じます。値段が少し高いと感じるかもしれませんが、この割引を逃すのが怖くて、注文せざるを得ません。したがって、この期間限定割引プロモーション方法は、購入者の心理に非常によく応え、自然にコンバージョン率を高めることができます。

2番目のタイプは即死です。送料無料で9.9元など、超低割引のフラッシュセールがあれば、購入者にとっては非常に魅力的です。短期間で、店舗への来店者数を数倍、あるいは数十倍に増やすことができます。これらの顧客は入店後、数秒で商品を購入できなくても、店内を歩き回り、連想マーケティングの効果を達成します。しかし、フラッシュセールの開催には、短期間で大量のトラフィックが集まるため、非常に高い運用能力が必要です。カスタマーサービスは十分に準備されていますか？フラッシュセールのルールは公平で公正ですか？私が働いているTmallストアでは、季節商品の1元フラッシュセールで大量のトラフィックを呼び込むことがよくありますが、フラッシュセールの数が限られているため、数秒で入手できない場合、多くのバイヤーがイベントの信憑性を疑うでしょう。最初の失敗の後、私はフラッシュセール商品の説明ページに毎回対応する説明を行い、疑念が再発しないようにします。さらに、このようなフラッシュセールの方法はブランドに損害を与えることは必至であり、フラッシュセールの商品は消費者の目には値段に見合う価値があるかもしれないので、否定的なレビューは避けられません。したがって、この両刃の剣を長期間使用することはできません。そうしないと、店舗への悪影響が非常に大きくなります。

3 番目のタイプは、損失を被るのではなく、利益を得ています。オンラインショッピングでは、多くの購入者が商品を集めても注文をしません。なぜなら、彼らは皆、その店がプロモーションをしてくれることを期待しており、この時期に注文するのが最善だからです。しかし、商人は特定の戦略や在庫に基づいて価格を調整することがよくあります。このとき、買い手はこの商品の価格が徐々に上昇し始めたのを見ると、長い間蓄積してきた欲望が爆発します。しばらくして価格が再び下がった場合、買い手は価格が再び上昇して機会を逃すのではないかと心配して急いで注文します。

4 番目のタイプは送料無料ですが、これは購入者にとって非常に不利です。購入者は商品の価格が安いかどうかは気にしませんが、送料無料が設定されていればお得だと感じるでしょう。昨年、私が働いていたTmallの店舗では、ドレスが6.5元という低価格で販売されるプロモーションを開催し、10元を超えるドレスもいくつかありました。当時は赤字のプロモーションだったので、QQのグループメッセージを通じて元同僚や友人に購入するよう通知しました。しかし、注文後、元同僚は、地元の人にとっては送料無料でも当然だと言いました。したがって、同じ商品でも、単価が9.9元で送料が10元の場合、購入者は19.9元を支払って購入する必要があります。このような取引率は、送料無料にするために19.9元に設定するよりも明らかに良くありません。ある意味、1つの商品に対して送料無料を提供することは、販売者による商品の品質の証明であると多くの購入者が感じています。また、店舗の強みを示すことになり、販売者と購入者の距離を縮めることにもつながります。

したがって、購入者の消費心理を理解し、上記の 4 つのプロモーション方法をうまく活用することで、店舗に計り知れないほどの注文をもたらすことができます。

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原題: オンラインストアを開設する際に知っておきたい購入者の新しい消費者心理

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