周紅一：製品を開発するには、まず自分自身を「バカモード」に切り替える必要があります

Qihoo 360 CEO 周紅毅

唯一自慢できることは、ネット上で最も多くの失敗をし、最も多くの批判を受け、多くの失敗を経験したので、実感があるということだ。

『ポジショニング』『イノベーションのジレンマ』『イノベーションの解決策』を手元に置いて繰り返し読むことをお勧めします。経験を積めば積むほど、これらの本に対する理解が深まります。私は過去数年間、この本を頻繁に読んできましたが、読むたびに新たな洞察を得ています。ですので、皆さんにはWeiboに費やす時間を減らして、読書にもっと時間を費やしていただければと思います。

ここ数年、私はマイクロイノベーションについて語ってきました。なぜ最近になって突然破壊的イノベーションについて語るようになったのでしょうか。実は、これらは同じものです。マイクロイノベーションは破壊的イノベーションの始まりと戦術であり、破壊的イノベーションは継続的なマイクロイノベーションの後に達成される結果です。それは事後的な要約です。

すべての破壊はマイクロイノベーションから始まる

本当の破壊活動は派手な演出を伴わず、あなたにも私にも気づかれない形で徐々に浸透し、変化していきます。破壊的イノベーションとは、物事を異なる方法で行うことだと考えることができます。物事のやり方を変えるとはどういう意味でしょうか? 非常に複雑な製品を非常にシンプルにすることはできますか? 非常に高価なものを非常に安くしたり、有料のものを無料で作ったりすることはできますか? これら 2 種類の変更は、それぞれユーザーエクスペリエンスとビジネスモデルの観点から破壊を伴います。

私は特に Apple の「Think Different」哲学を尊敬しており、実際 Apple は常にそれを実践してきました。タブレットコンピューター、携帯電話、音楽プレーヤーなど、これらはすべて他社によって作られていますが、Apple はそれを別の方法で実現します。これが Think Different です。ですから、あなたが従事しているビジネスにおいて、大企業がどのようにやっているかを考えて、たとえほんの少しであっても、ギャップを見つけて他社と違うやり方ができるかどうかを検討してください。私の理解する「違う」とは「もっと極端」なことであり、それは反対のことをして反対の方向に動くことを意味するので、巨人たちは私を「トラブルメーカー」だと思っているのです。

これは道徳的な問題というよりは戦術的な問題だと思います。たとえば、ウイルス対策ソフトウェア。彼らは金儲けをしたいのですが、私の解決策はその逆をすることです。最初の逆の操作は安く売ることですが、これは改善と呼ばれますが、私は金銭をまったく欲しくないので、それは転覆になります。実際、無料のウイルス対策がこれほど大きな破壊的影響を及ぼすとは、当時は考えていませんでした。

物事を行うときは、卓越性を目指しますが、完璧さを求めてはいけません。多くの人がこの二つの単語を逆に使います。いわゆる完璧の追求とは、欠陥のない製品を作りたいということです。これはイノベーションではありません。真に破壊的な革新的な製品は、最初に発売されたときには多くの欠陥を抱えています。欠点があっても構いませんが、ユーザーに鋭く刺さり、こうすればできるんだと感じさせるポイントが必要です。

これを極限に達するといいます。パーソナルコンピュータが初めて登場したとき、IBM メインフレームよりも多くの問題がありましたか? たくさんありました。最も初期のパーソナルコンピュータは、キーボードやモニターのないシングルボードコンピュータであり、基本的には子供のおもちゃでした。当時、すべての大企業は、これは基本的に不可能な市場だと考えていました。今日、パーソナルコンピュータが IT 業界全体を変えたことは誰もが知っています。

パーソナルコンピューターはメインフレームにどのような革命をもたらしたのでしょうか。わずか 1,000 ドルで、このコンピューターを自宅に持ち帰り、好きなようにいじることができます。事例を分析するときは、必ず歴史の始まりまで遡り、それが最初に始まったときの様子を確認してください。どの製品もまだ始まったばかりのときは、たった 1 つのポイントで十分です。この点を使用してユーザーに印象づけます。

もう一つの典型的な例を挙げてみましょう。 Intel には 2 つのライバルがあり、そのうちの 1 つが AMD です。 AMD は長年 Intel と戦ってきたのに、なぜ衰退してきたのでしょうか? それは、Intel のルールに従っているからです。 Intel のゲームのルールは、より強力なコンピューティング能力とより多くのコアを持つ企業を競うことであり、その結果、温度が上昇し、メイン画面が大きくなるため、AMD は敗北した。

しかし、製品体験とビジネスモデルの面でインテルを凌駕した企業がもうひとつあります。それが ARM です。製品体験の面では、Intel とは逆の方向に進んでおり、コンピューティング能力ではなく、安価さと低消費電力で競争しています。これら 2 つの点が極端にまで追求されれば、Intel は大きな苦痛を味わうことになるでしょう。反対方向に動いている相手に対峙したとき、それに従わなければシェアを失うし、従えば元々の優位性を失う。優しく言えば自分の腕を切ること、悪く言えば去勢することである。したがって、逆の操作では、過去のパスへの依存を放棄する必要があります。

もう一度Appleを見てみましょう。 1997年、ジョブズがアップルに復帰したばかりの頃、彼は多くのことを行ったが、そのどれもが破壊的なものではなく、実際、彼はその感情を抱かなかった。 Apple の本当の復活は MP3 プレーヤーによるものでした。 Apple は本当に携帯機器の特許を持っているのでしょうか? 特別な通信技術を持っているのでしょうか? 実のところ、持っていません。 Apple のソフトウェアはすべてシェルです。多くの技術者はいつも私を見下し、周紅義は外殻ばかりいじるのが好きで、核心には触れないと言っています。

簡単な実験をしてみましょう。3 歳か 4 歳の子供に iPad と Windows 8 Surface を与え、3 分以内に何の説明もなくどちらのデバイスを使いこなせるかを確認します。答えは自明です。では、Apple はどこで勝ったのでしょうか? ユーザーエクスペリエンスを可能な限りシンプルにしたのです。

私がマイクロイノベーションについて語るとき、「マイクロ」という言葉を強調するのは、人々がイノベーションを起こすとき、常に壮大なアイデアを求めるが、それが失敗し、消費者が受け入れないことが多いのではないかと懸念しているからです。この業界の専門家であれば、自分の視点から見ると簡単に間違いを犯してしまいます。手にハンマーを持っていると、他の人は釘のように見えます。しかし、無知な初心者ユーザーになって、例えばテレビを買うためにSuningに行くとします。テレビを買うというあなたの決断は本当に合理的だと思いますか？ほとんどの消費者は感情的であり、合理的ではないと思います。そのため、今日では体験をますます重視する時代になっています。消費者の視点からポイントを考えなければなりません。この点が消費者に感銘を与えることができ、ユーザーにとって大きなことです。これがマイクロイノベーションです。

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海底撈を理解する事も学ぶ事もできないと書かれた本があります。私たちはケータリング業界に属していないので、それを学ぶことはできないというのは本当だと思いますが、それでも理解することはできます。ダイニング体験を再定義し、ダイニングを超えた多くのサービスを提供します。消費者はそこに行くと、快適で尊重されていると感じます。こうしたユーザーエクスペリエンスは競争上の優位性となります。

したがって、破壊的イノベーションの第一歩は、ユーザーを観察し、ユーザーの視点から考えることです。自分の視点から考えてはいけません。知識が増えれば増えるほど、反動的な考え方に陥るからです。この業界に長くいると、多くのことが当たり前になってきます。このため、多くの業界では、新しいアプローチが後から登場し、「ランダムなパンチが古い達人を倒す」ことになります。新しい方法はルールに従っていません。たとえば、Android は特に典型的な破壊的イノベーションです。これにより、モバイルOSのライセンス料モデルが完全に覆され、同時にサムスンなどの携帯電話メーカーに台頭のチャンスがもたらされました。

私は多くの投資家に、製品に多くの欠点があると考え、それを拒否すると、イノベーションが阻害されることが多いと伝えてきました。製品のプロトタイプが会社から出てくるとすぐに、成熟したビジネス部門から多くの人が出てきて、その製品の欠点を探し始めます。このような評価値は間違っており、特に真のイノベーションを阻害する可能性が高いです。

判断する方法をお教えします。目を閉じて考えてみてください。あなたが初心者ユーザーであれば、この製品にどんなに欠点があっても、特に使いたくなるような利点があるでしょうか。もしあるなら、混乱を招く可能性があるかもしれません。

また、ユーザーエクスペリエンスは期待に応えるのではなく、期待を上回るものでなければなりません。完璧ではなく、卓越性を目指してください。ご存知のとおり、北京電影学院や中央戯劇学院からは毎年多くの美女が輩出されますが、彼女たちは皆同じ少女に似ていて、ほとんどは覚えられないでしょう。しかし、多くの人がヤオ・チェンを好きです。彼女は完璧ではありませんが、彼女自身の特徴があり、ジュリア・ロバーツのように大きな口を持っています。だから私は、商品を作るときに、何でもかんでもやろうとして消費者の心をつかもうとしないことを繰り返し強調してきました。大衆消費者のその点を本当に理解できれば、彼らはあなたの欠点の多くを許してくれるでしょう。

360 が最初に登場したとき、それは非常に弱い機能、醜いインターフェース、そして自己防衛機能のない醜いアヒルの子でもありました。不正なソフトウェアがしばしば現れ、それを殺そうとしました。当時、ウイルス対策ソフトウェアは私たちをまるで馬鹿者のように見ていました。しかし、私たちは一つのことを成し遂げました。それは完璧さです。当時は、ほとんどの人が不正なソフトウェアを作っていましたが、大企業か中小企業か、外国企業か国内企業かは関係なく、ユーザーに気に入られなければ、殺してもいいくらいでした。

最近、YYの上場についてよく話しています。実際、YY や 360 が最初にリリースされたとき、もしテンセントが何かがおかしいと感じて、すぐにグループを組織してそれを実行していたら、誰にもチャンスはなかったでしょう。それができる理由は、巨人が少なくとも3～4年の空白期間を与えてくれるからです。あなたが成功する頃には、巨人たちがあなたを絞め殺すのはずっと難しくなるでしょう。だから、時々、人々があなたのしていることを好意的に見ない理由は 2 つあると感じることがあります。1 つは、あなたが本当に愚かなことをしたということ、もう 1 つは、誰もそれを理解できなかったということです。つまり、あなたのしたことは本当にクールなことだったかもしれないということです。ですから、最初から製品の完璧さを追求しないでください。私たちの業界には平凡な製品が多すぎます。鋭いナイフのように、ユーザーの問題を一点集中で解決し、ユーザーに特に強い感動を与えるよう努めるべきです。

概念で遊ばない

私は特に概念で遊ぶのが好きではありません。ただし、O2O などの一部のスピーチでは使用しなければならない場合もあります。業界にはそのような言葉が多すぎますが、これらの言葉はすべて、ユーザーには決して理解されない後知恵の要約です。 O2Oについてユーザーに話したら、理解してもらえるでしょうか？私たちは簡単に誤解してしまいます。VCを含め、毎日議論しています。議論すればするほど抽象的になり、ユーザーから遠ざかってしまいます。ユーザーから遠ざかるほど、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法がわからなくなってしまいます。結局、ユーザーを教育するためにコンセプトを使い、イノベーションのためにコンセプトを使うことになります。これは本末転倒で、逆の方向へ進んでしまう間違いです。概念レベルに置けるものは革新的ではありません。

この概念について議論するよりも、最終的に具体的にした方が良いと思います。例えば、クーポンを使ったり、商店を探したりするときに、どんな問題が解決されていないのでしょうか？他に何ができるでしょうか？周紅毅さんはビジョンが優れていて、よく計画を立てている、とよく言われます。巨人の配置は一度も成功したことがないと言いました。 WeChatはテンセントが作ったのか？テンセントは確かに50個のアプリを作ったが、WeChatは広州の周辺チームによって作られた。ただ、馬化騰はこれが方向性だと気づき、支持を増やしただけだ。

WeChatの張小龍はかつて私に問題について苦情を言いました。彼はこう言った。「私の最大のライバルが誰か知っていますか？ MiTalk ではありません。MiTalk は私にとっては朝飯前です。私はずっと前に彼らを排除しました。」彼は、「私の最大の競争相手はテンセントの社内モバイルQQであり、私たちはただ自分たちの実力を証明しようとしているだけだ」と語った。実際、モバイルQQチームは彼らよりもはるかに多くのリソースを使用しましたが、モバイルQQチームが犯した間違いは、PCベースのQQをモバイルバージョンに変え、多くの小さなことを絶えず行いましたが、センサーや位置決めなどの携帯電話の特性をまったく組み合わせず、ユーザーの視点でそれを行わなかったことです。 WeChat は、体験からビジネスモデルまで、実際には SMS や MMS、さらには従来の音声サービスの転覆です。

WeChat の究極の成功は、それが IM であるという事実やそのコンセプトにあるのではなく、特定の点でユーザーの心を本当につかんだという事実にあります。そのため、体験を行う際に理論や概念を議論することは最もタブーです。自分たちで作り上げるのではなく、ユーザーが認識できるようにする必要があります。

自分を「バカモード」に切り替える

イノベーションは孤立した世代では起こりません。フォード・モーターが登場する前、人々は交通手段として車ではなく、より速い馬が必要だと感じていたという話があります。この話は大いに間違っています。実はフォード車より前にすでに車の原型が出ていて、その前には蒸気機関車がありました。しかし、当時フォードはユーザーのニーズを理解し、車を一括して低価格で生産できる生産ラインを発明しました。たとえば、スマートフォンの概念はマイクロソフトによって最初に提案され、ビル・ゲイツは「The Road Ahead」の中ですでにタブレットコンピューターについて考えていました。しかし、マイクロソフトの間違いは、革命的な考えがなかったことです。マイクロソフトは常に Windows を最優先に考え、スタートボタンを常に用意し、キーボードとマウスを放棄することに消極的でした。

私は、誰もが道を踏み外すべきではなく、何もないところから要求を作り出すべきではないと主張します。実際、需要はあるのですが、改善も発見もされていません。

なぜ期待を超えなければならないのでしょうか? 期待を超えることによってのみ口コミが形成され、口コミが広がるのです。あなたが作ったものが他の人のものと似ている場合、口コミは生まれません。犬が人を噛むことがニュースにならないのと同じように、ユーザーが製品を使用するときに、人が犬を噛んでいるように感じさせる方法を見つけなければなりません。

情報過多の現代では、製品体験はユーザーに影響を与える必要があります。そうでなければ、影響を与えない方がよいでしょう。提供する体験をユーザーにどのように認識させるかは、非常に大きな芸術です。

ユーザーの視点から物事を見ることができるようになると、製品の多くの欠陥だけでなく、多くの機会も見ることができるようになります。これは主に考え方の問題です。多くの人は表面上は謙虚に見えますが、実際には内面では傲慢です。だから、自分を解放して、本当に初心者の状態に到達できなければなりません。実際のところ、ユーザーの声に耳を傾けるには多くの時間を費やす必要があります。これができれば、あとは時間の問題だと思います。さらに、慣れていない分野では初心者として取り組み、習慣化してから慣れた分野に戻るという初心者精神を養う方法も教えます。

多くの人は、製品体験は職場でのみ行われると考えていますが、この考えは間違いです。 10,000 時間の法則をご存知ですか? 本当にプロフェッショナルで優れた人になりたいなら、多くの分野で時間を費やす必要があります。しかし、仕事だけに時間を費やすのであれば、生涯で 10,000 時間を蓄積することは決してできません。言い換えれば、ユーザーの製品体験に常に注意を払う方法を見つける必要があります。 DVD プレーヤー、プロジェクター、テレビが使いにくいと不満を言うとき、自分だったらどのように設計するか考えたことがありますか? 車を運転しているとき、病院で受付をしているとき、空港で飛行機を待っているとき、ユーザーエクスペリエンスが多すぎて、これらの分野では初心者ユーザーです。初心者ユーザーの特徴は何でしょうか? 不満を言いがちで、忍耐力がありません。

このとき、あなたは自分自身を反省する必要があります。そうすれば、あなたはもはや純粋な消費者ではなく、二重のトレーニングを受けることになります。私のように、すぐに初心者モード、またはバカモードに切り替える必要があります。弊社の社員は製品が出来上がった後、嬉しそうに私のところに来てくれますが、私はよく彼らを叱ります。彼らは皆、不満を感じていました。私は彼らに、不満を感じる必要はないと言いました。あなたの製品がどんなに使いにくくても、それはあなた自身の製品です。合理的なCEOである周紅毅はこれを理解できますが、初心者のユーザーである周紅毅はこれを理解できません。

CEO は自身の製品に責任を持つ必要があり、製品に関する議論に積極的に参加する必要があります。特にスタートアップにとって、あなたは最大のプロダクトマネージャーです。「私にはその気持ちがないから、その気持ちを持って製品を作るのを手伝ってくれる人を探そう」といつも言えるわけではありません。富の面では、マイクロソフトとノキアはどちらも非常に裕福で、多くの人を雇用していますが、どちらもクールな製品を作っていません。 Facebook のマーク・ザッカーバーグ氏であれ、Apple のスティーブ・ジョブズ氏であれ、彼らは自社の製品に深く関わっています。

また、会社内の分業もあまり細かくしすぎてはいけません。企業内の分業はますます細かくなる傾向にあります。例え話をしましょう。昔は、スクランブルエッグを食べたいと思ったら、シェフが3分で調理して出してくれました。さて、会社には、卵を泡立てる人、卵をかき混ぜる人、玉ねぎの皮をむく人、玉ねぎを切る人、鍋をセットする人、火をつける人、油を注ぐ人、そして最後に料理をする人、そして料理を配膳する人がいなければなりません。このモデルによれば、ギャング同士が戦っているため、1時間待ってもスクランブルエッグを食べることはできないでしょう。したがって、CEO であれば、まず自分自身をプロダクトマネージャーとして考えるべきです。さらに一歩進んで、誰もが自分自身をプロダクトマネージャーとして考えるべきです。アーティストやデザイナーが製品全体を理解せず、ユーザーエクスペリエンスを考慮できず、単に抽象的に磨き上げるだけの場合、製品は失敗することが多いです。

テンセントのQQは非常に成功した製品ですが、OICQの初期バージョンを使用したことがありますか？インターフェースは良いですか？とても素朴です。そのため、長い間、QQ を使用する人々は恥ずかしさを感じ、全員が敗者であると感じていましたが、一方でハンサムでお金持ちで美しい人々は全員 MSN を使用していました。しかし、なぜQQはこれほど強い生命力を持っているのでしょうか？前にも言ったように、インターフェースは最も重要なものではありません。最も重要なのは、友達を見つけたりコミュニケーションをとったりするユーザーのニーズを満たすことです。私は、会社内の全員に上から下まで高いレベルに立つよう奨励しています。自分の機能的な仕事を完了することに加えて、全員がユーザーの立場に立って、製品をどのように改善できるか、製品がどのような価値を生み出すことができるか、製品がどのような問題を解決できるかを考えることを学ばなければなりません。

中国では勝者がすべてを手に入れる文化を主張しているので、私たちは常に大企業を尊敬し、起業家を軽蔑しています。米国では中小企業が大企業に挑戦することは全く正当であると考えられていますが、中国では中小企業はトラブルメーカー、問題を起こす人、混乱させる人、破壊者とみなされることが多いのです。私が故意に誰かを破滅させようとしていると多くの人が考えています。実際、ビジネスモデルを破壊したり、巨大企業を転覆させたりする行為には、消費者にとって価値を創造できることが前提条件であると私は信じています。消費者にとっての価値を創造できず、破壊のために破壊するだけであれば、その破壊は致命的ではなく、無意味なものになります。

周紅一氏による製品の成功と失敗について

アム

AMD は長年にわたって Intel と戦い、Intel のルールに従って、どちらがより多くのコアを持ち、どちらがより強力な計算能力を持っているかを競ってきましたが、AMD は敗北しました。

りんご

Apple は、そのコアが何であるかを決して語りません。そのソフトウェアはすべて UNIX から開発されており、その外側に極限まで作られたシェルの層が追加されています。

マイクロソフト

Microsoft は最近、教訓を学びました。Windows 8 は、新しいシェルを備えた Windows 7 カーネルにすぎません。

アンドロイド

Android 1.0 は確かに醜いアヒルの子でしたが、利便性をもたらし、人々に Apple 以外の第 2 の選択肢を与えました。

微信

テンセントは50以上のアプリを開発しており、ついに目立たない場所から非常に強力なWeChatが誕生しました。

原題：周紅一：製品を作るには、まず自分を「バカモード」に切り替える