ウェブサイト運営：特に注意が必要なユーザーエクスペリエンスの5つのポイント

[編集者注] この記事は、周紅毅氏のブログから転載したもので、内容は2012年11月9日に開催されたUPAユーザーエクスペリエンスカンファレンスでの周紅毅氏の講演です。

技術的なバックグラウンドを持つプロダクトマネージャーは、技術を理解しており、技術担当者と協力してより適切な技術ソリューションを選択できるため、大きな可能性を秘めています。しかし、多くの技術者が製品開発時に犯す共通の間違いがあります。それは、自分の技術を誇示し、高度な技術的概念をユーザーに提供することに熱心すぎることです。

これは、ユーザーの視点から始めることを忘れています。今日のユーザー、特に体験の時代において、体験の時代とは何でしょうか。コンピューターがまだインスタントの時代だった頃は、コンピューターは複雑であればあるほど良く、複雑なコマンドを入力することができました。しかし、今日のAppleのような業界がストリートマシンになり、コンピューターが標準になると、コンピューターは専門家の時代から大衆の時代に入りました。このとき、体験がより重要になります。ユーザーは、AppleがどのCPUを使用しているかさえ知りません。Appleを使用する多くの美しく、裕福で、ハンサムな人々は、Appleがクアッドコアを持っているのか、デュアルコアを持っているのかを知らず、ただ使うのがとてもクールだと思うだけです。

Google を使用する人は誰でも、シンプルな Google 検索ボックスしか見ません。Google の背後にどのようなサーバー モデルがあり、Google がどの世代の検索エンジン テクノロジーを使用しているかを知っている人はいるでしょうか。多くの技術者が第 4 世代の技術であると主張する製品を作っています。第 4 世代のユーザーがそれを理解できるかどうかはわかりません。多くの場合、私たちは自己中心的すぎて、ユーザーを教育するという間違いを犯します。ユーザーを教育することはできず、ユーザーの習慣は観察して適応する必要があるというのが私の見解です。

ユーザーの習慣に適応する上で最も恐ろしいのは、ユーザーが長年かけて培ってきた習慣を修正することであり、これはほぼ不可能です。

ユーザーの視点から始めて、ユーザーの立場に立って考えることが、ユーザー エクスペリエンスに関する次の視点の基礎となります。

ユーザー エクスペリエンスには 5 つの側面があります。

1. ユーザーエクスペリエンスの核はユーザーのニーズである

1 つ目は、ユーザー エクスペリエンスの核心です。私たちはみんなデザイナーですよね? 残念ながら、1 つ目の核心はデザインではありません。ユーザー エクスペリエンスの最も基本的なことは、ユーザーのニーズです。ユーザーのニーズから切り離されてしまうと、製品がどれだけ美しくデザインされていても、ユーザーの共感を得ることはできません。

私は海外を旅して、大学生のクリエイティブチームが作ったものをいろいろ見てきました。例えば、この2年間でLBSというコンセプトがとても人気になりましたし、O2Oというコンセプトもありました。何か成功した製品を見たことはありますか？いいえ、とても簡単です。ユーザーが製品を選びます。初心者のあなたは、レストランに食事に行ったり、テレビを買おうと決めたりします。デザイナーは、その美しいデザインに惹かれてそれを家に買いに来るかもしれません。ほとんどの初心者ユーザーは、この製品でどんな問題を解決できるのか、この製品はどんな価値を与えてくれるのか、というシンプルな質問をします。簡単に言えば、この製品の用途は何ですか？この問題が解決できなければ、ユーザーはあなたと話をしたがらないでしょう。しかし、あまりにも多くのユーザーエクスペリエンスでは、この製品を無視して、最近O2Oというコンセプトがあるので、O2Oをベースにデザインした、とか、最近需要が思い浮かんだので、どんな製品を作ったのか、などと言います。

私は外でこのような製品をいくつか見てきました。私の最初の反応は、インターフェースを見るのではなく、説明を見ることでした。ユーザーがそれを使用するシナリオを見ました。これはユーザーエクスペリエンスで最も重要なことです。いわゆるユーザーリサーチ、ユーザー分析、ユーザーインタビューは、ユーザーがインターフェースを見に来ることではなく、ユーザーがそれを使用するシナリオを考えることです。これが多くのプロダクトマネージャーの弱点です。ユーザーシナリオは精査に耐えられません。ユーザーにはそのようなニーズはまったくありません。このニーズは彼らが想像したものです。私は多くのプロダクトマネージャーに、製品インターフェースの最初のバージョンは美しくなく、デザインに欠陥があり、機能が非常に単純である可能性があると伝えてきました。これらはユーザーが製品を拒否する理由ではありません。ユーザーが製品を拒否する唯一の理由は、あなたに共感できず、長い間見ていてもこのものの用途がわからないことです。

例えば、テンセントの製品は今とても美しいですが、最初のバージョンは非常にシンプルで機能も少なかったです。当時の中国の若者のコミュニケーションツール不足という問題は確かに解決しました。360も今は非常に機能が豊富で、少し複雑で、製品も数多くありますが、360の最初のバージョンは非常にシンプルな機能でした。どんなウイルス対策ソフトとも比べものになりません。機能が極めてシンプルで、能力も非常に弱いです。不正なソフトウェアでもアンインストールできます。基本的な自己防衛機能すらありません。

しかし、当時それが成功できたのは、それがどれだけうまくいったかではなく、市場の需要が非常に大きかったからです。2006年、中国は不正ソフトウェアに悩まされていました。大手も中小も、中国も外国も、ほぼ99％のインターネット企業が不正ソフトウェアを共同で生産していましたが、誰も気にしていませんでした。したがって、不正ソフトウェアを撲滅できれば、ユーザーの苦痛を解決できるでしょう。ユーザーの苦痛を解決できる製品が最良の製品だと思います。苦痛が大きければ大きいほど、その製品はユーザーの間で人気が高まります。ユーザーに人気があれば、ユーザーは存在し、ユーザーが成長できれば、改善の機会が生まれます。

デザインの巨匠と評されるスティーブ・ジョブズは、アップルに復帰した当初は今ほど有名ではありませんでした。1997年にアップルに復帰し、カラフルなシェルで作った最初の数台のコンピューターは業界の賞を受賞しました。問題は、彼がアップルを変えたかどうかです。いいえ、ユーザーのニーズを本当に満たしていなかったからです。なぜiPodは後にこの需要を満たしたのでしょうか。iPodは本当にブルーオーシャン市場なのでしょうか。違います。それは新しい発明の需要だったのでしょうか。まったく違います。音楽を聴くことは誰にとっても基本的なニーズです。当時米国で起こされた訴訟はすべて、アメリカの大学生がオンラインで曲をダウンロードして聴きたいというニーズを反映していました。iPodはこの需要を満たしました。この需要がなければ、iPod touchと美しい白い外観についての話は空虚なものになります。これらはすべて空虚な言葉です。

商品の企画に参加すると決めたら、まず考えるのは配色や見た目ではなく、ユーザーにそのような需要があるかどうかだと何度も強調してきました。需要が弱ければ、今後この商品を宣伝するのは非常に難しくなります。需要が強ければ、それはユーザーが止められない需要であり、この需要は大きな成功となるでしょう。

3つの例を挙げましょう。例えば、最も人気のあるWeChat。ある競合製品は、かつてクールな落書きデザインを作って、他の人に気分を伝えようとしました。ユーザーの視点から始まったわけではありません。すべてのユーザーはプロのデザイナーです。すべてのユーザーは毎日落書きに多くの時間を費やしていますか？本当に何も言っていないのかもしれません。当時のユーザー心理はわかりませんでした。私はこの製品を使ってネットで女の子をナンパしたことはなく、似たような製品を使ったこともありません。ユーザー感覚はまったくありませんでした。WeChatを振れば、男の子は女の子を振り払うことができ、女の子は自分の魅力を振り払うことができます。この製品はWeChatで強い需要があり、**ポイントになっています。

インターネットには海賊版の QVOD を使用する人が大勢います。中には、それを再パッケージ化し、ウイルスやトロイの木馬プレーヤーをインストールして、ロマンティックなアクション映画を再生する人もいます。360 は、ウイルスがあるため再生できないというプロンプトをポップアップ表示します。彼らは 360 を聞きますか? いいえ、彼らは 360 をオフにします。360 が再びポップアップ表示された場合、彼らは 360 を完全にアンインストールし、映画を見た後に 360 を再度インストールします。このような需要は、強い需要と呼ばれます。

しかし、もう一つ例を挙げましょう。WeChatは最近QRコードについて話しました。QRコードは強い需要があるのでしょうか？ 携帯電話にQRコードアプリがインストールされていなくても問題ないようです。なぜWeChat以前にQRコードを作った会社はどれもあまり成功しなかったのでしょうか？ 需要が弱いからです。なぜQRコードをインストールするのでしょうか？ とても便利で、どこでもスキャンできます。 しかし、どうすればそれができるのでしょうか？ 商店主と話をすると、QRコードを試してみてもいいと言われますが、ユーザーはいますか？ ユーザーがいないので、行き詰まってしまいます。

今日、WeChatはQRコードアプリケーションを追加しました。WeChatはQRコードの作成に成功しました。これは、QRコードが良いものであることを示しています。しかし、それは間違いです。WeChatをインストールするのは、QRコードがあるからです。いいえ、WeChatをインストールするのは、友達の輪があり、友達を作ることができるからです。私はWeChatを製品として非常に尊敬しています。私は常にそれを製品の成功例として、内省と学習に使用してきました。

強い需要があり、2億人のユーザーベースにQRコードアプリケーションが追加されると、人々は自然に使用を拡大します。しかし、多くのスタートアップはユーザーのニーズを注意深く分析していません。他の人がQRコードを作っているのを見て、自分もそれをやるだけです。彼らは、他の人は2億人のユーザーベースを持っているので成功できるが、強い需要がないためできないことをほとんど知りません。

なぜ最近Changbaがこんなに人気なのでしょうか？それは中国人の音楽への追求が新たなレベルに達したということでしょうか？本当にそう思っているのなら、それは間違いです。注意深く分析すると、Changbaには依然として強い需要があることがわかります。笑わないでください。成功した製品の多くは需要が強いので、ユーザーがいるのです。ユーザーは絶えず要求し、体験を継続的に改善します。体験が改善されれば改善されるほど、より良くなり、最終的に成功するでしょう。最終的に成功したとき、中国の起業家は宣伝するときに私のように真実を語らないでしょう。彼らは、私が当時どれほど先見の明があったか、ユーザーインタラクションがどれほど美しかったか、私たちの投資がどれほど素晴らしかったか、私たちのユーザーエクスペリエンスとユーザーインタラクションがどれほど優れていたか、そして最終的に成功したと言うでしょう。

このような共有を聞いた後、インターフェースの作成や色の調整に一生懸命取り組んだとしても、結局製品は失敗に終わります。なぜでしょうか? ユーザーの本質的なニーズを把握していないからです。ユーザーのニーズから離れたユーザー エクスペリエンスの改善はすべて無意味です。

外部の製品がO2Oの概念について語っているのを見て、私は概念が致命的であることを改めて強調します。会社内で製品を議論するとき、CEOも概念について語れば、会社は崩壊します。製品マネージャーが概念について語れば、会社はさらに破滅します。なぜなら、概念は正しいナンセンスだからです。O2OとB2Cを説明できる人はいますか？これらの概念は何年も前からインターネットに存在しており、すべて後知恵の要約です。概念はユーザーから遠く離れています。iOSという名前だからと言って、ユーザーは使用しません。ユーザーが最初にFacebookに行ったのは、女の子をナンパできるからです。したがって、これらの概念を忘れて、代わりにユーザーを観察してください。

2. ユーザーエクスペリエンスは期待を超えるものである

体験を形成するとはどういうことでしょうか？体験は期待を超えなければ体験とは言えません。他人の製品と同じ機能であっても、その機能は体験とは呼べません。多くの人が他人の製品をコピーするとき、ある会社が特定の機能を作ったので、上司がそれに合わせて作るように言ったとよく言います。しかし、同じことをしてもチャンスはないだろうと考えたことがあるでしょうか。ユーザーが使用して実質的だと感じた場合、本当の体験は形成されません。

針で刺されたような、あるいは蹴られたような、針で刺されたような体験は、口コミのようなものになります。このように期待を超えることは大きいですよね？製品はもちろん、多くの人がWeChat Shakeを真似しています。製品マネージャーに聞いたのですが、最大の体験は何ですか？ホテルでWeChatを振ると何十人もの人を振り払えるという人もいますが、ある製品を振ると、10キロ以内に一人も振り払えないそうです。どれが期待を超えますか？他の人に「兄弟、これを使ってください。期待を超えますよ」と伝えてください。

私は以前、微博に書き込みをしていて、皆さんに一冊の本を読むように勧めていました。微博ではその本は「ビジネスショー」というタイトルで、サブタイトルは「すべての業界はエンターテインメント業界だ」でした。エンターテインメント業界は体験に最も依存しているからです。私たちの日常生活で、水を1本売ると、それを飲むと体験が得られます。いずれにしても、それは喉の渇きを癒すことができ、体験を超えるものではありません。少なくとも何かは得られます。しかし、ラスベガスで70元を費やして映画やショーを見たら、何が得られますか？何も買っていません。標準的な体験を買うだけです。すべての映画やショーの成功は、それがあなたに大きな感情的な衝撃を与えることができるかどうかにかかっています。

ラスベガスにホテルがあります。宿泊客がチェックアウトすると、ドアマンがホテルから出るときに数本の冷たいミネラルウォーターを渡してくれます。このホテルは水を無料で提供しており、すべてホテル側でボトル詰めしたもので、コストはほとんどかかりません。しかし、この2本の水のボトルはゲストに細やかな配慮を感じさせ、期待を上回るものでした。私はすでに代金を支払いました。

ホテルに泊まると、みんなが私のお金が他の人より多いと思っているのに、私はまだ緊張していて、何も動かすことができません。ホテルに着くと、いたるところに水があります。水のボトルを開けると、このボトルの水は無料で、あのボトルは消費用で、消費は非常に高価であることがわかります。飲み終わった後、下の階のスーパーマーケットに行き、コーラのボトルを買ってボトルに注ぎます。これは普通の経験です。

しかし、店を出るとき、彼らは水を提供してくれるのですが、これは素晴らしい経験です。あるいは、部屋にある無料の水2本がなくなったときに、時間内にミネラルウォーターを追加で補充できることも、体験と呼ばれます。したがって、体験を超えて、ユーザーに10,000元を与えるのではなく、ユーザーの期待とユーザー満足度も考慮する必要があります。

もう一つの例として、海底撈を取り上げましょう。ここの食材が最高品質だから、こんなに多くの人を惹きつけるのでしょうか？いいえ、海底撈の料理は他のレストランの料理と似ています。なぜ人々は海底撈に行くのでしょうか？それはサービスが良いからです。

このサービスの何がそんなに良いのでしょうか? メガネや靴をきれいにしたり、食事の前にメロンの種を無料で提供したり、食後にスイカを無料で提供したりするなど、同業他社がやっていないことをしているだけです。例を挙げればきりがありません。恋人がいないので、帰るときにウェイターを連れて行きますか? インターネットにはマーケティングの例がたくさんあります。提供する体験がユーザーの体験を上回れば、口コミで広まっていくでしょう。

360はスタートアップアシスタントを作り、それが流行のパラダイムになりました。おめでとうございます。あなたの給料は中国の人々の1％を超えています。今月も引き続き頑張ってください。おめでとうございます。あなたの起床時間は寮の他の3人の学生よりも早く、何人かの学生は起きられず、再出発しています。

ユーザーの期待を超えて体験を生み出すことは難しくありません。

3. ユーザーエクスペリエンスはユーザーが認識できるものでなければならない

もう 1 つのポイントは、その体験がユーザーにとって知覚可能なものでなければならないということです。私たちは、ただ体験をして自分自身に話しかけるだけだと誤解しすぎています。

たとえば、360は小さな機能を開発しました。一部の人には気に入らないかもしれませんが、ほとんどのユーザーは満足しています。これは、コンピューターの状態が良くないことをユーザーに伝える方法を考えているからです。ユーザーのコンピューターは1と0ではなく、あまり良くなく、問題がないか、ウイルスやトロイの木馬があるかなど、グレーな状態がたくさんあります。ユーザーに伝える専門的な文章が多く、ユーザーは非常に忍耐強いです。Weiboを読むときは140語だけを読み、記事を読むときはタイトルを読みます。どうすればユーザーは専門的な説明を読む時間を持つことができますか？

幸いなことに、中国のユーザーは試験重視の教育を受けて育っていることがわかりました。私たちは皆、試験重視の教育の被害者です。試験を受けるのは嫌いですが、点数を取りたいと願っています。不合格はよくないことは皆知っています。私たちは皆、100点を取りたいと思っていますが、絶対に99点は取れません。そうしないと、他の子供たちに笑われてしまいます。そこで、全員に身体検査の点数を設定しました。身体検査の点数を見ると、多くの人が腹を立てます。なぜ60点や70点しか取れないのか？最適化したいです。最適化すれば、多くの問題を自動的にスキャンして解決できます。ユーザーはそれを認識することはできませんが、認識を作り出す必要があります。

同様に、iPad の画面を反転するなどの Apple の多くの動作は、単純な均一な動きではなく、加速された可変速度の動きです。端に達すると、リバウンドさえあります。なぜ Apple はそれを細心の注意を払って行うのでしょうか。

私たちは、360 Security Desktop という製品を作りました。これは、PC で Apple の iPad の体験を模倣しようとするものでした。最初のバージョンでは、すべての画面を元に戻していました。完成後、それは模倣品のようで、Apple とはまったく似ても似つかないものでした。そこで、Apple を研究している専門家を見つけて、詳しい説明を受けました。すると、Apple には加速機能とモーション モデルがあることが分かりました。Apple がこれほど努力したのはなぜでしょうか。それは、Apple の体験をユーザーに感じてもらうためです。

悪い例を 2 つ挙げましょう。ある年、ある通信事業者が CDMA 携帯電話を宣伝し、多くのセールス ポイントを見つけました。最初のセールス ポイントは、環境に優しく、放射線がほとんど出ない、または放射線が少ないというものでした。このセールス ポイントは良いでしょうか。多くの人が良いと言うはずです。グリーンがメイン テーマです。携帯電話には放射線があります。使いすぎると脳腫瘍になります。なぜこのセールス ポイントは失敗したのでしょうか。それは、携帯電話の放射線に対するあなたの感情のためです。感じることができますか。

CDMA携帯電話で電話をかける時、放射が強いか弱いかは分かりますが、実際には知覚がありません。非ユーザー体験の時代に、多くの製品はセールスポイントを見つけることに熱心であり、セールスポイントの主な計画はユーザーをだますことです。セールスポイントはどのように広まるのでしょうか？セールスポイントは広告を通じてユーザーを教育し、店舗でユーザーを1対1で教化することで、ユーザーはだまされ、お金を払って製品を持ち帰ります。

テレビを売る側は、いまだにセールスポイントを模索している。スマートテレビには9つの主要機能があり、10のことができるが、家に帰ったらどれも使わない。これは体験なのか？ユーザーが使わないものに体験はない。

一部の業界では、強力な広告や誤解を招くセールスポイントに頼る慣行が依然として存在しますが、この時代は徐々に過ぎ去ります。インターネットにより、ユーザーはもはや受動的な弱者ではなく、より体験的な交流を得ることができます。ユーザーが実感できるものだけがセールスポイントと呼べるのです。

自宅でセールスポイントを計画しているとき、それは本当ですか？それは事実ですか？それはユーザーが認識できるものですか？その後、オペレーターはハッキングを防ぎ、安全で機密性を保つことができる別のセールスポイントを見つけました。あなたの電話は他人にハッキングされましたか？誰もが言うでしょう、私は誰ですか？他の人が私の電話をハッキングする方法は何ですか？ハッキングされたとしても、それは問題ではありません。私の電話には反党的または反社会的コンテンツは含まれていません。ハッキングはユーザーが認識できるポイントだと思いますか？たとえあなたの電話がハッキングされたとしても、あなたは知らず、これを使用した後、ハッキングできないことを証明できないので、このセールスポイントはまだ失敗しています。

失敗の教訓も得ました。かつて、エディソン・チャンというユーザーがいて、シークレットディスクが必要で、シークレットディスクに入れる写真はすべて暗号化してほしいとリクエストしてきました。そこで、360シークレットディスクという機能を作り、ついに何万人ものユーザーを見つけました。この何万人ものユーザーは、本当に忠実な人たちです。シークレットディスクにはロマンチックアクション映画がたくさん入っているはずですし、リー・チョンルイのような人もたくさんいるはずです。確かにそういった需要はありますが、大多数のユーザーにとって、これは偽りの需要であり、使用後にユーザーが気付かない需要です。

ユーザーが強く感じ、認識し、共感できるニーズを満たすことが必要です。

4. 体験は細部に宿ります。ユーザー エクスペリエンスを実現するには、細部に注意を払う必要があります。

この例については詳しくは触れません。スティーブ・ジョブズの伝記には、倒錯のレベルに達した例があります。ある日、ジョブズはグーグルの幹部に電話をかけ、アップルのiOSにグーグルマップのアイコンがあると言いました。何度かズームインした後、3行目のピクセルの色が間違っていました。彼はこれがiOSの美しさに影響を与えていると考えました。これは細部へのこだわりです。

この例はもちろん極端ですが、多くのユーザー体験は細部によって台無しになることが多く、細部によって成功することもよくあります。なぜそう言うのでしょうか。同業他社と競争する場合、主要な機能はそれほど違いはありません。実際、ユーザーが認識するのは多くの場合、細部です。このとき、デザイナーとしての感性を使って、これらの細部の内容を感じ取る必要があります。海底撈で提供されるしゃぶしゃぶ用の牛肉はすべて日本神戸産のA級牛肉なのでしょうか？そうではないようです。メロンの種を割ったり、靴を磨いたり、子供の世話をしたりすることは細かいことではありません。

例えば、ここに2つのネガティブな詳細の例があります。中華航空の飛行機に乗ると、なぜ多くの航空会社が赤字を出し、長期戦略を語っているのか分かりませんが、座席の間隔に注意を払う人はいません。多くの会社のエコノミークラスでは、少し太った人が座るのは非常に苦痛です。誰もそのような細かいことは気にしません。結局、ファーストクラスに座らなければなりません。食事は30元の弁当と同じレベルです。30元余分に払えば、とてもおいしいものを食べることができます。飛行機には期待していません。食事がおいしかったら、期待を超えています。この航空会社には良い期待や良い経験がありますが、出された食事はひどい気分にさせます。

多くの人がこの会議に出席するために北京に来て、いくつかのホテルに泊まるかもしれません。いくつかのホテルは非常に高価ですが、エコノミーホテルでは無料のインターネットアクセスを提供しています。多くのホテルは1泊4、5千元かかります。消費者は非常に奇妙に感じます。彼らは、あなたは大口顧客であり、スイートに泊まるために5千元を費やすことを気にしないのに、なぜ1晩インターネットを閲覧するために200元をケチるのかと考えています。しかし、私はホテルに泊まるたびに、インターネットアクセスが無料ではなく、100元を支払わなければならないことに気づき、非常に悲しく思います。私の悲しさがどこから来ているのかわかりません。これは真実だと思いますか？

友人を食事に招待して、テーブルに10人が座ると、食事代は1000元かかるかもしれませんが、2元でペーパータオル1パックを買うと、とても気分が悪くなります。これは非常に奇妙で、論理では説明できません。これは消費者心理であり、ユーザー心理でもあります。

多くの企業はそのような細部に注意を払わず、結局ユーザーを失ってしまいます。一番困ったのは、ホテルに泊まったときに自分で無線WIFIを持って行ったことです。よく観察すると、他の人が気づかないところに細かいところが隠れていることが多いです。独自の力を見つけることができれば、先ほど述べたような予想を超えるものを作ることができます。製品の大きな部分で他の人が何年もやっていて、基本的に完璧にできているのであれば、あなたの体験は難しいでしょう。

先ほど、経験は力であると述べました。実際、経験は細部にまで及びます。たとえば、360 のウイルス対策に関して言えば、当社の技術は同業他社を凌駕していると私は信じています。しかし、あなたはそれを信じないかもしれません。なぜでしょうか? あなたは業界の専門家ではないので、どのウイルス対策エンジンが優れているかを判断することはできません。私がウイルス対策エンジンの技術について話しても、あなたには理解できないでしょう。しかし、私たちはユーザー エクスペリエンスに頼ることで、ウイルス対策業界全体を覆すことに成功しました。

広い意味でのユーザー体験とは、先ほど述べた物理的な検査、起動の高速化、ワンクリックの最適化だけではありません。最も重要な体験は何でしょうか。ユーザーに期待を超える体験を与えることは無料です。ビジネスモデルの破壊は良いことですが、それは後知恵です。ユーザーにとって、ビジネスモデルが何であろうと、どのようにお金を稼ぐかは気にしません。私は以前、ウイルス対策ソフトを購入するために100〜200ドルを費やしたのを覚えていますが、周紅一さんは私に無料でくれました。無料であるだけでなく、生涯、永遠に無料です。当時、ウイルス対策ベンダーは価格を半分に下げて安くしたと言っていました。これは期待を超えるとは言わず、常に改善しているという意味です。完全に無料になって初めて、期待を超えると言えます。

3Q戦争もユーザー体験が原因の血なまぐさい事件でした。私たちの製品であるQQ Bodyguardは、QQ体験を悪化させるのではなく、改善するために設計されました。たとえば、ポップアップ広告は他社の広告収入に影響を与えますが、ユーザー体験は非常に良かったため、ユーザーの間で人気がありました。

最近、私は検索に取り組んでいます。率直に言って、私たちの技術が第4世代の技術だと言ったら、それは嘘になるので恥ずかしいです。過去10年間の検索技術、GoogleからBaiduまで、私たちの技術に根本的な変化はありませんでした。さらに、世界で最も優れた検索技術を持つ会社は明らかにGoogleであり、これらの中国企業ではありません。皆さんもご存知のとおり、彼らは技術でGoogleに勝ったわけではありません。

しかし、私がこの体験を変えるチャンスを感じているのは、今日の検索エンジンがますます広告エンジンのようになってきており、広告と検索が混在しているからです。あなたはそれらを区別できるかもしれませんが、あなたの両親は絶対に区別できません。有料ランキングモデルでは、お金を持っている人が最前列にランク付けされ、多くの詐欺的なウェブサイトが最前列にランク付けされます。

医療業界は間違いなく最も打撃を受けている分野です。皆さんは病院に行ったことがありますか？病院に行くと気持ちよく過ごせますか？北京協和医院と同仁病院はいつも混雑しています。医者に診てもらうことは決してできません。専門医の予約を取るには列に並ばなければなりません。これは中国では医療資源が不足していることを示しています。北京協和医院や同仁病院のような良い病院はクリック1回につき500元かかります。インターネットでユーザーを買う必要があるのでしょうか？いいえ。クリックごとに数百ドルを費やし、白斑や不妊症を治療するために彼の病院に行く必要があります。そのような病院がすべて偽物だとは言えませんが、それがどのようなものかは誰もが知っています。

つまり、検索エンジンは、一方では知識や多くの情報を見つけるのに役立ちますが、他方では、検索すると騙されることになります。これがユーザー エクスペリエンスの問題です。たとえ技術が似ていても、医療業界向けの広告を出さず、あえてGoogleに習い、広告と検索を明確に分け、1ページに広告を3つだけしか出さないなど、この細かい体験で何か違うことをしようと決意した人は、業界を変える力になることができます。

このような大きな体験の変更を行うたびに、少し冷酷にならなければなりません。なぜなら、相手が大量のネット荒らしを雇う可能性があるからです。私は中国で最も叱られる人です。中国の多くのネット荒らし会社は、私を叱ることで年間数千万の利益を得ることができると見積もっています。

5. ユーザー エクスペリエンスに重点を置く必要があります。10 本の指を傷つけるより、1 本の指を切断する方がましです。

昨日、社内のイノベーション コンテストで、製品ユーザー エクスペリエンス部門のグループがプランを提案しました。私は、4 つの機能があるとコメントしました。ユーザーを感動させることができる 1 つの機能を持つことは簡単ではないと私は言いました。この機能を完璧にする方法を見つける必要があります。1 つの機能では不十分だと考えて、さらに 5 つまたは 6 つ追加しないでください。5 つのアイコンがない電話を販売するのは恥ずかしいと思うべきです。ユーザーが製品を選択する理由は非常に単純な場合が多く、1 つの理由があれば製品を選択するのに十分です。

製品体験を行う際は、すべてを考慮し、体系的に考える必要があります。はい、すべてを考慮し、総合的に考える必要があります。しかし、考えた後、多くの機能の中から突破口となるポイントをどのように見つけるか？大きな市場であっても、切り込むための針のようなポイントが必要です。成功する製品はすべてポイントを見つけなければなりません。集中することで、限られたリソースを1つのポイントに集中させて圧力をかけることができます。いくつかのポイントを見つけたと思うこともあります。ユーザーに5つの主要な機能と6つのシステムがあると伝えると、覚えられると思います。上司として、会社の従業員にそれらを学んで覚えるように求めることもできます。誰もがジングルになりましたが、ユーザーは本当に覚えることができますか？

かつて、6大機能を搭載したスマートテレビの広告を見たことがあります。ちらっと見たのですが、一般消費者の私には、6大機能のすべてを思い出すことはできませんでした。1つの機能を極端に強調し、「このテレビで無料で映画が見れます。Youkuよりも使いやすいです」と宣伝して、みんなに製品を勧めれば、セールスポイントになるかもしれません。

テレビのリモコンはユーザー体験を極限まで反映しており、多くの機能をユーザーに提供することに熱心です。ユーザーがよく使用する機能は、チャンネル調整ボタン、音量ボタン、電源ボタンです。ユーザーが頻繁に使用する機能の究極を達成するにはどうすればよいでしょうか。私が言うフォーカスとは、1 つのポイントに集中することです。これは、究極を達成すること、期待を超えること、細部に注意を払うことについて私が以前に述べたことと非常に一致しています。誰もが天才であるわけではなく、ましてやジェネラリストであるわけではありません。1 つのポイントに集中できず、すべてをカバーできず、3 つの製品を同時に作成することに同等の労力を費やし、各製品に同時に 5 つの機能がある場合、製品のフォーカスをどのように検証しますか。それは非常に簡単です。ユーザーが投稿したものを見たり、ユーザーがあなたを叱ったりするのを見たり、ユーザーの声を聞いたりするだけです。ユーザーは、最も簡単な言葉を使用して、製品について印象に残った点を要約します。

百度がグーグルを追い抜いたとき、百度がまだ始まったばかりの頃、その検索技術は本当にグーグルより優れていたのでしょうか? いいえ、MP3検索になると、多くの出稼ぎ労働者が互いにコミュニケーションを取っているのが聞こえたからです。彼らは検索エンジンを使うとは言いませんが、無料で曲を聴いたりダウンロードしたりできるウェブサイトがあると言います。ユーザーがこのように言うのを聞けたら、おめでとうございます。それは、注目する価値のあるポイントを見つけたということです。なぜなら、これがユーザーが気にしていることだからです。

製品の経験については、経験の力を把握して、人気のある視点から、産業を覆い、景観を採用し、多くの専門家や医師を採用することもできますユーザーから、ユーザーエクスペリエンスの詳細から、そして多くの微妙な詳細から始まり、ユーザーエクスペリエンスを継続的に改善することができます。

オリジナルタイトル：ウェブサイト操作：特別な注意が必要な5つのユーザーエクスペリエンス

キーワード：ウェブサイト、操作、要件、外部ノート、5ポイント、ユーザー、エクスペリエンス、エディター、この記事はウェブマスター、ウェブサイトプロモーション、お金を稼ぐことから転送されます