ウェブ解析ハック: ビジネス目標を測定可能な活動に定義する

この記事は、Web 分析の第一人者である Eric T. Peterson 氏の著書「Web Site Measurement Hacks」からの抜粋です。

– HACK #38「ビジネス目標を特定する」

真のビジネス価値を実現するには、まず何を測定するのか、なぜ測定するのかを知る必要があります。

Web 分析測定は基本的に、「なぜ Web サイトが必要なのか」という質問に行き着きます。ビジネス目標を定義します。これは本質的に、Web サイトの存在理由です。何をするか、何を諦めるかを決めることは非常に重要です。会社のビジネス目標を定義することは複雑な問題ではありません。通常、企業にビジネス目標は何かと尋ねると、誰もがそれが何であるかを正確に理解します。ただし、ビジネス目標がまだわからない場合は、このハックの以下の内容をお読みください。

すべてのウェブサイトにはビジネス目標がある

時間をかけて HTML やその他のリソース ファイルを作成し、サーバーにアップロードした場合、ページ数や目標がどれだけ少なかったとしても、何らかの目標を念頭に置いて行ったことになります。 eBay ストア、ブログ、または何らかの Web サイトを運営している場合、間違いなく何らかの目標を念頭に置いているはずです。

ビジネス目標は常に最も基本的なものです。オンライン小売業者の場合、目標はより多くの商品を販売し、既存の顧客をサポートすることです。ソフトウェアやサービスを販売している場合、ビジネス目標は顧客の関心と高品質の販売リードを生み出すことです。表 1 に、いくつかのビジネス モデルとそれに対応するビジネス目標を示します。

表1 一般的なオンラインビジネスモデルのビジネス目標

ビジネス目標を測定可能な活動に変換する

ご覧のとおり、ビジネス目標のレベルは非常に高いです。では、このような理論的なものが、Web 分析によって実際に測定可能な価値を持つようになるのはなぜでしょうか? 答えは簡単です! すべてのビジネス目標は、一連の現実世界のアクティビティに結び付けられており、クリックストリーム分析によって測定されます。

おそらくインターネット上で最も人気のあるビジネス目標である「製品の販売」について詳しく見てみましょう。インターネットで商品を販売するにはどうすればよいでしょうか? 訪問者は Web サイトを開き、欲しい商品を見つけてショッピング カートに追加し、最後に支払いをして取引を完了します。個々のアクティビティ (リーチ、検索、追加、支払い) はそれぞれ比較的簡単で、最も一般的に使用されている Web 分析ツールでも測定できます。表 2 に示すように、「製品の販売」というより抽象的なビジネス目標を個々のアクティビティに分解して、測定する必要があるものを示します。

表2 「商品を販売する」という事業目標を持つ活動の定義と関連する指標

表 2 の指標に詳しくなくても心配しないでください。次の Hacks で説明します。

ビジネス目標とアクティビティを定義すると、どのレポートを生成するか、どの指標を測定するか、どの主要業績評価指標 (KPI) を定義して共有するか、さらにはどのハックを読むかがわかります。すべてはビジネス目標を定義することから始まります。

（著作権はDigital Forest Website Analysis Blogに帰属します。転載は歓迎しますが、出典を明記してください。）

原文: http://blog.digitalforest.cn/hacks-38-shangyemubiao

元のタイトル: ウェブサイト分析ハック: ビジネス目標を測定可能な活動に定義する

キーワード: ウェブサイト部門、ハッキング、定義、ビジネス、ビジネス目標、変換、変革、実現可能性、活動、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化