Airbnb 創設者: ウェブサイトのデザインにソーシャル要素を組み込むにはどうすればよいでしょうか?

私はAirbnbの共同創設者ジョー・ゲビア氏に、同サイトがいかにして社会福祉に重点を移しているのかについて話を聞いた。

Airbnb が使用している、あなたが思っている以上に重要なかもしれない、素晴らしいコーディング ツールをいくつか紹介します。

ジョー・ゲビアにとって、今ほど良い時期はない。 5年前、ゲビアの友人であるブライアン・チェスキー（ロードアイランド・スクール・オブ・デザイン出身）が彼の家を訪れ、屋根裏部屋の客室を貸したいと申し出た。その週末、デザイナーのグループがゲビアの街で間もなく開催されるデザイン会議に出席するために宿泊するホテルを探していたが、地元のホテルの部屋はすべて満室だった。当時、チェスキーは仕事がなかったので、彼とゲビアは、この地域に来るデザイナーたちに週末の宿泊場所を提供することにしました。彼らはすぐに 1,000 ドルを稼ぎ、Airbnb が誕生しました。

現在、時価総額が約20億ドルの同社は、すでに調達した1億2000万ドルに加え、ベンチャーキャピタルからさらに1億ドルを調達する予定だと言われている。 Airbnbは大幅な成長を続けており、海外市場へも急速に進出しています。しかし、急成長しているビジネスはすぐに消えてしまうこともよくあるため、Airbnb は自社のサイトを検索ポータルではなくソーシャル体験のプラットフォームに変える取り組みを強化している。最近、Fast CompanyのInnovation By Design Awardsの審査員を務めたゲビア氏は、Airbnbをソーシャルプラットフォームに変えるというアイデアが最初にどのように生まれたのかについて同誌に語った。

星評価から「ハート」評価への移行

上記の変更は、4 か月前に Web サイト全体のデザインを一新したことから始まりました。このデザイン変更の核となるのは、新しい「ウィッシュ リスト」機能です。この機能により、Web サイトのユーザーは、自分が最も体験したい夢の家のリストを自分で作成できます。現在、ユーザーの45%が「ウィッシュリスト」を中心に交流しており、ユーザーが作成したリストの数は100万件を超えています。もしAirbnbチームがこれらの単純な変更を見逃していたら、ユーザーとサイトの関係の再構築は実現しなかったかもしれない。

数年前から、Airbnb ユーザーは閲覧した宿泊施設を評価して保存することができました。しかし、ゲビア氏のチームは、特定の領域を少し調整することでユーザーの定着率が向上するかどうかという疑問を考慮しました。そこで、彼らは「星」評価を「ハート」評価に変更しました。驚いたことに、ユーザーの粘着性は 30% 増加しました。その後、彼らは「星評価」が一般的なオンラインラベル付け方法と実用的な記号であり、あまり意味がないことに気付きました。対照的に、「愛」は欲望を表します！

「当時、私たちは潜在的にもっと強力なものに目を開かされました」とゲビア氏はCo.Designに語った。さらに重要なのは、この変化によってAirbnbチームが検索技術に基づくサービスの限界について考えるようになったことだ。 「ウェブサイトは検索機能を提供する必要があるが、ユーザーがどこに行きたいのか分からなかったらどうなるだろうか？」とゲビア氏は言う。

Airbnb チームは、なぜラブ評価と星評価がまったく異なる効果をもたらすのかを考え続け、最終的に「ウィッシュリスト」という概念を開発しました。

表面的には、このサービスは Pinterest で作成するボードに似ており、最も行きたい旅行先をリストアップして他のプラットフォームで共有することができます。自分の「ウィッシュリスト」の内容を Facebook に投稿したり、友達が作成した「ウィッシュリスト」を閲覧したり、現在計画中の旅行のために作成した自分の「ウィッシュリスト」を他の人と共有したりできるようなものです。しかし、より広いレベルで見ると、Airbnb のこれらのリストはコンテンツになります。 「ウィッシュリスト」はコンテンツであるため、このサービスがなければ表示されない可能性のあるコンテンツのオープンリストをユーザーに提供します。

ある意味、Airbnb の変革は機能のアップグレードです。これらのリストを活用して、協力しながら旅行を計画することができます。さらに、「ウィッシュリスト」はユーザーとウェブサイトの関係をさらに変化させます。ユーザーは、部屋を予約するためだけにウェブサイトを訪れることはなくなり、ただ楽しみたいだけかもしれません。

長期的には、これがAirbnbのブランド価値の源泉となるでしょう。潜在顧客が旅行の計画を始めたものの、まだオンラインでホテル検索を始めていない場合、サイトを訪問すると、Airbnb が提供する楽しさが彼らの頭の中で真っ先に思い浮かぶでしょう。他の企業も、検索からソーシャル要素のあるサービスに重点を移すことを検討している。 Airbnb はこれらの企業が追随する素晴らしい例です。

「マジック」コードツールはスムーズなスクロールバー機能を提供します

巨大なベンチャーキャピタルは、世界中に10か所のオフィスを建設するなど、サイトが多くの有用なリソースを購入するのを支援することができ、Airbnbは住宅所有者がサイトに登録してから48時間以内に写真家を派遣して家の写真を撮影することができます。

また、ユーザーがこれらの詳細を認識していない場合でも、Web サイトはこの投資を使用して、Web サイト構築の詳細に注意を払うことができます。

おそらく、少なくともプログラマーにとって最も驚くべきことは、Airbnb の住宅リスト ページに表示される無限スクロール バーです。スクロール バーを一番下まで (ページの一番下までではなく) ドラッグしてみると、ページにさまざまなコンテンツが表示され、ページの読み込みが遅くなることなくスクロール バーをドラッグし続けることができることがわかります。スクロールバーを上にドラッグしても、ページは正常に表示されます。 (コーダーの皆さんへ: Airbnb は、コーディング コミュニティへの善意の表れとして、この「魔法の」機能 infinity.js を実際にオープンソース化しました。) この魔法は、写真のサイズが非常に大きいにもかかわらず、サイトが何の努力もせずにスムーズなスクロールを実現できるという点にあります。

これは些細なことのように思えるかもしれませんが、優秀な Web エンジニアなら誰でも言うように、速度は粘着性に等しいのです。一見シンプルなスクロール ツール コードにより、ユーザーはスクロール バーを常に下にドラッグして、他の価値あるコンテンツをスムーズに見つけられるようになります。これらのコードにより、Web サイトは隠れたメリット、つまり顧客満足度の向上を実現できます。これは重要なことです。なぜなら、Airbnb が本当にコンテンツベースのソーシャル主導型プラットフォームになることを計画しているのであれば、サイトはユーザーが訪れるたびにこのコンテンツが価値があることを証明する必要があるからです。そのための 1 つの方法は、ユーザーがより多くの住宅物件を簡単に閲覧できるようにすることです。 （ウィング編）

この記事へのリンク: http://www.socialbeta.cn/articles/how-airbnb-evolved-to-focus-on-social-rather-than-searches.html

原題: Airbnb 創設者: ウェブサイトのデザインにソーシャル要素を組み込むには?

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