ハイブリッドな未来の働き方、ニューノーマルにおける競争力

1年以上前、世界的な感染症の流行とそれに伴う社会運営やビジネスモデルの急激な変化に直面し、マイクロソフトは「相互信頼、チームワーク、ダイナミックな組織、データ分析、業務統合、セキュリティと信頼性」という6つの主要要素に基づく「現代の仕事文明」を提唱し、企業や組織が企業文化とビジネスの回復力を再構築するための参考資料を提供することを望んでいました。今日、世界的な感染症の流行が新たな常態に突入する中、人類社会は100年に一度の構造的変化を迎えつつあります。マイクロソフトの会長兼 CEO であるサティア ナデラ氏も最近、次のように指摘しています。「ハイブリッド ワーク スタイルが台頭しつつあることは、100 年前に始まった 9 時から 5 時までのワーク スタイルにとって大きな課題です。ハイブリッド ワークにはまったく新しい運用モデルが必要です。私たちは、コラボレーション、学習、従業員の幸福など、より幅広い要素を取り入れて、生産性を再定義します。そして、これらすべてが柔軟性の要件を満たし、人々がいつでもどこでも、どのような方法でも働けるようにする必要があります。」

疫病の発生からほぼ2年が経過していることは間違いありません。今日、世界各国の経済、企業、ビジネスルールは構造的な変化を遂げています。人類社会はもはや、疫病流行前の構造と状態に戻ることはできない。国々の間で大規模な物理的隔離が起こり、世界の運営方法のルールが変わりつつある一方で、キャッシュレス決済、非接触型商取引、リモートワークやリモートサービスは飛躍的な発展を遂げ、数多くの新しいビジネスモデルが誕生し、創造され、革新されています。リモートワークは、流行によってもたらされた課題に対する受動的な対応であるだけでなく、新しいビジネスモデル、新しい競争力、新しい生産性を刺激します。

ハイブリッド ワークが企業にもたらす最大の変化は、地理的制限、空間的障壁、さらにはタイム ゾーンの境界を打ち破り、分散した作業とより広範なコラボレーションを可能にすることです。 Microsoft は、組織が「極度の柔軟性」を受け入れ、真に柔軟で効率的かつ持続可能なハイブリッド ワーク モデルを確立する必要があると考えています。これは会社の将来の発展のための重要な戦略であり、人材、スペース、プロセスに関する組織の変更と変革という新しい運用モデルを必要とします。ビジネスリーダーは、柔軟なハイブリッド ワーク戦略を使用して、従業員のモチベーションを高め、生産性を最大限に高め、さらには新たな生産性を生み出すよう奨励する必要があります。

Microsoft China 社長の Bao Jiafeng 氏、CIMC グループ CIO の Pan Jinjie 氏

「ハイブリッドな未来の働き方が新たな常識になる」をテーマに議論

ハイブリッドな未来の働き方でクラウド変革を加速

現在、個人、企業、組織はハイブリッドな働き方への移行過程にあり、すべてが単純化されるのではなく、より複雑になっています。複雑である理由は、リーダーシップ、コミュニケーション、文化からの包括的なサポートが必要であるためです。このプロセスでは、柔軟性、信頼、テクノロジーの強化がこれまで以上に重要になります。

Cui Jie、Microsoft 365 製品担当ゼネラルマネージャー、Microsoft 365 製品マーケティング部門、Microsoft Greater China

TCLインダストリアル、技術戦略および運営部門のCTO、Sun Li氏と

「ハイブリッドな未来の働き方をクラウド変革を加速する機会として活用する」というテーマに関するディスカッション

まず、ハイブリッドな将来の働き方は、企業をクラウドへ移行させる絶好の機会です。これまで、企業がクラウドに移行する動機は、特定の業務をクラウドに移行することが主でしたが、ハイブリッドな未来の業務では、企業全体をクラウドに移行することが必要になります。クラウドへの移行は、ハイブリッド ワークを促進するための最も高速で効率的かつ安全な「近道」です。たとえば、クラウド対応により、マイクロソフトは従業員の生産性をほとんど低下させることなく、ほぼ一夜にして世界中で迅速かつ包括的にリモートワークに移行することができました。クラウドへの移行は、企業のデータ障壁を打ち破り、最新のエンタープライズ プラットフォームを構築し、データ インテリジェンスを探索するための効果的な方法です。企業内の人、データ、プロセス、ビジネスなどのさまざまな要素を接続して、ハイパーコネクテッドビジネスモデルを作成します。

BWI は、世界のトップ自動車ブランド 40 社以上にブレーキおよびサスペンション システムを提供しているメーカーであり、世界中に 20 を超える支店と 5,000 人を超える従業員を擁しています。従業員の 90% 以上が毎日 Teams を使用して共同作業を行っていますが、世界中に IT 管理者は 30 人未満しかいません。 「Teams は、当社のグローバル開発に効率的なコラボレーション ツールと信頼性の高いセキュリティを提供します。さまざまな地域市場のコンプライアンス要件を満たすことができ、運用と保守のコストを大幅に節約できます」と、BWH の情報ディレクターである Zhang Yong 氏は述べています。 「グローバル市場でハイブリッド ワーク モデルを展開する過程で、Teams の可能性をさらに探求し、Teams 上にワンストップのエンタープライズ リソース ライブラリを構築しました。トレーニング コースからドキュメント テンプレートまで、幅広いコンテンツを提供することで、さまざまな地域の従業員が新しい働き方によってもたらされる課題にうまく適応できるように支援します。」

第二に、クラウド上の柔軟で効率的なコラボレーション ツールにより、従業員はいつでも、どこでも、どのデバイスを使用しても効率的に作業できるようになります。 Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform は相互にサポートし、効率的なコラボレーション プラットフォーム、インテリジェントなビジネス プロセス プラットフォーム、ローコード開発プラットフォームを従業員に提供します。特に、Microsoft Power Platform は RPA (ロボティック プロセス オートメーション) サービスも提供しており、企業のプロセスのデジタル化と自動化に役立ちます。また、企業が従業員の勤務状況を把握し、従業員のエクスペリエンスを向上させるのに役立つ、Microsoft Viva などのクラウド上のツールも数多くあります。クラウド ツールとデータ インサイトをハイブリッドな作業方法に統合すると、より人間的な管理を実現できるだけでなく、従業員の熱意と作業効率が向上し、最終的にはパフォーマンスの向上につながります。

自動車部品の優れたグローバルサプライヤーである Joyson Electronics は、世界中で事業を展開し、30 か国で 50,000 人を超える従業員を雇用しています。 Joyson Electronics は 2018 年以来、Microsoft のインテリジェント クラウド プラットフォームを活用して、グローバル ビジネス全体にわたる統一されたプラットフォーム統合とデジタル戦略の展開を実現しています。疫病の影響により、従業員の海外旅行は制限されているが、関連事業は引き続き推進する必要がある。そのため、部門、地域、時差を越えた情報の円滑な伝達と連携は、ジョイソンが海外事業を確実に運営するための重要な助けとなっています。この需要により、ジョイソンは社内でワンストップ統合生産性クラウド Microsoft 365 のプロモーションを実施し、「雨の日のための準備」をしており、流行の最も厳しい時期でも真に効率的な現代オフィスを確保しているようだ。

3 つ目は、クラウドに移行する企業は、より信頼性の高いデータとプライバシーのセキュリティを確保できるため、ハイブリッドな将来の業務を安心して行えるようになることです。モバイルとハイブリッド ワークにより、企業ネットワークは本来持つセキュリティ境界を失い、「ゼロ トラスト アーキテクチャ」がこれまで以上に重要になっています。 Microsoft は、境界ベースの仮想ネットワークに依存するセキュリティ アプローチから脱却し、ゼロ トラスト モデルを採用しました。同時に、Microsoft は、ID 管理、デバイス管理、共同管理など、ハイブリッドな将来の作業のための包括的なエンタープライズ レベルの管理戦略とサービスを提供します。

自動車部品サプライヤーの Yanfeng Automotive は、世界中に 8 つの研究開発拠点、240 を超える製造拠点、55,000 人を超える従業員を擁しています。同社は、グローバル市場への参入の過程で、データのセキュリティとコンプライアンスを確保するために、Microsoft Enterprise Mobility + Security (EMS) スイートの導入を主導してきました。

ハイブリッドな未来の働き方が革新的なコラボレーション空間を切り開く

マイクロソフト グレーターチャイナの副社長兼マーケティングおよびオペレーション担当ゼネラルマネージャーのカン・ロン氏は、

Steelcase Beijingの営業部長Liu Qian氏とLogitech Greater Chinaの副社長兼ビデオコラボレーション事業部門責任者Chen Mingbin氏

「ハイブリッドな未来の仕事、革新的な協働空間の開拓」をテーマに議論

パンデミックが始まって2年が経ち、人々はオフィスに戻ることを切望し始めている。 70% の人がオフィスに戻りたい主な理由は対面でのコラボレーションを再開するためですが、生産性、創造性、イノベーションにおける対面でのコラボレーションの役割は低下しています。テクノロジーに基づくリモートコラボレーションは、実際にはチームの集中力と効率性を高めることができる「強力なつながり」であることを人々は認識し始めています。最近人気のメタバースは、コンピューティングと現実世界を統合し、ハイブリッドな将来の仕事における革新的なコラボレーションのための新しい空間を切り開きます。

では、ハイブリッドな未来の仕事のための新しい革新的なコラボレーションスペースとは何でしょうか?

まず、「強いつながり」と「弱いつながり」があります。調査データによると、リモートワークやハイブリッドワークの重要な影響は「強いつながり」の強化です。電子メールやビデオ会議などにより、企業の従業員はいつでもチームとコミュニケーションをとり、共同作業を行うことができますが、これは「弱いつながり」が重要ではないという意味ではありません。広い「友人の輪」が、時には極めて重要な役割を果たすことがあります。ハイブリッドな仕事の未来において、マイクロソフトは技術的な手段を通じて「弱いつながり」を強化したいと考えている。たとえば、Microsoft Teams は、ビデオ会議の参加者を背景から抽出し、仮想講堂の背景に配置できる「Together モード」を開始しました。全体的な効果は、まるで講義に一緒に座っているかのようです。このように、会議にとってあまり重要でない人々も「講義」に参加し、会議の内容や知識を共有し、国境を越えた革新的な思考を展開することができます。

ハイブリッドな未来の働き方は、職場の近代化イノベーションの波を引き起こすでしょう。否定できない事実は、多くの大企業がリモートワークのために賃貸契約を解除したり、オフィスビルを売却したりしているということです。在宅勤務の不便さにもかかわらず、Microsoft Teamsなどの技術ツールがこれらの問題を解決しているため、100年続いた職場を今後も維持する必要があるのか​​、という疑問が生まれ始めています。現代の職場はどのようなものであるべきでしょうか?

米国シアトルにあるマイクロソフトのキャンパスは現在、ハイブリッドワークを出発点として再設計されており、チームが集まって議論やブレインストーミングを行う必要性と、コードや文書を書く際に全員が静かな個人スペースを持つ必要性が考慮されています。従業員のニーズが変化すると、ワークスペースもそれに合わせて進化する必要があります。 Microsoft の目標は、スペースとデジタル テクノロジーを合理的に組み合わせることで従業員に最大限の柔軟性を提供し、チームと個人の創造性を解き放つことです。

メタバースなどの新しいテクノロジーにより、人々はハイブリッドな将来の仕事について再考することができます。サティア・ナデラ氏はメタバースを次のように説明しました。「メタバースは 1990 年代の Web のようなものです。」これは新興メディアとも言えるし、新しいタイプのアプリケーションとも言えるでしょう。 HoloLens の発売と「複合現実 (MR)」の創出以来、Microsoft はすでにこの分野の発展をリードしてきました。現在、Microsoft は、Azure IoT、Dynamics 365 Connect Space、Microsoft Mesh などの包括的なインテリジェント クラウド サービスを通じて、Metaverse の完全な技術サポートを提供しており、Mesh for Teams は、没入型のインタラクティブなコミュニケーション エクスペリエンスをすべての人に提供します。

もちろん、テクノロジーによって作り出される存在感がいかにリアルなものであっても、それは人と人との間の実際のコミュニケーションに取って代わることを意図したものではありません。マイクロソフトの目標は、ハイブリッド ワークを推進しながら人々の間のつながりを維持し、発展させ続けられるよう、より柔軟な選択肢を人々に提供することです。これは、コラボレーションとイノベーションを推進するための最も貴重な人的資産だからです。

ハイブリッドな未来の働き方を受け入れるには、時代の流れに遅れない革新的な文化が必要です

マイクロソフト中国本土の人事部長チェン・ヤンヤン氏、エムリヨンビジネススクールのグローバル人事・組織イノベーションセンターの共同ディレクタータン・チウヨン氏、清華大学経済管理学院の教授チェン・ジン氏

「ハイブリッドな未来の働き方を受け入れるには、時代の流れに遅れない革新的な文化が必要」というテーマでの議論

企業の中核的な競争力を決定する基盤は企業文化にあります。ハイブリッドな未来の働き方は、企業文化の向上と変革を推進するのに最適な時期です。ハイブリッドな将来の仕事は、企業のデジタル変革と同時に起こります。企業のデジタル変革の核心は、学習能力、データ分析能力、アジャイルイノベーション能力を企業の運営管理、つまり企業文化に組み込むことにあります。したがって、ハイブリッドな仕事の未来を受け入れるということは、時代に合わせた学習とイノベーションの文化を受け入れることを意味します。

デジタル変革の加速とハイブリッドワークが新たな常態となる中、学習とイノベーションの文化で従業員を引きつけ、団結させるためには、ハイブリッドワークの現実に対応するために企業文化を意図的に変える必要があります。 2014 年、サティア ナデラがマイクロソフトのグローバル CEO に就任し、マイクロソフトの包括的な変革を開始し、加速させました。最も重要な変革は、マイクロソフトの文化の構築でした。マイクロソフトの企業文化の位置付けは、すべてを知ることからすべてを学ぶことへと変化し、成長マインドセットを使用して、全員が継続的に新しいスキルを学び、開発し、新しい状況に適応するように動機付けています。これは、PC 時代からインテリジェント クラウド時代への包括的な進化です。

文化変革プロセスにおいて、マイクロソフトは従業員にデジタル ツールを提供し、さまざまなトレーニングを通じてデジタル スキルを強化します。自身の業務効率を向上させるとともに、将来への適応力や競争力を高め、会社に対する好感度や定着率を高めます。過去 18 か月間にわたり、Microsoft はハイブリッド ワークを世界中で完全に導入してきました。柔軟なハイブリッド作業メカニズムと、デジタル技術とフィードバックメカニズムを使用して従業員の感情を理解し、それに応じた措置を講じることで、従業員は会社の配慮を感じることができ、それによって従業員の企業文化への帰属意識と信頼が強化されます。

従業員のケアの面では、疫病とさまざまな経済的要因の複合的な影響により、特に小売業などの最前線の職種では、多くの人が仕事の意味を再考し始めています。上司からの配慮が受けられないために従業員が退職するという現象は、無視できない大きな傾向となっている。 Microsoft は、思いやりの本質は共感にあると考えています。実際、マイクロソフトは世界中の 100 を超える市場に 180,000 人を超える従業員を抱えています。ハイブリッド ワークを導入し、自分に合った働き方を選択するにあたって、Microsoft の従業員の 97% が上司と真剣に話し合った上で最適な方法を選択しており、これは Microsoft が従業員に対して親身に配慮していることを十分に示しています。

共感的な企業文化は、ハイブリッドな仕事の未来におけるイノベーションと発展の原動力となります。イノベーションの本質は、これまで考慮されておらず、解決されておらず、満たされていない市場の需要を満たす方法を見つけることであり、これらの需要を発見する方法は共感です。共感とは、他人の立場に立って考えること、他人の視点から考えること、そして他人の立場に立って考えることの考え方です。共感は技術的な経験でもあり、データ分析とマイニングを通じて大規模な共通点を見つけ、それを技術的なソリューションに取り入れることです。これは、世界 100 以上の市場で 18 万人以上の従業員を擁する大手テクノロジー企業である Microsoft が、ハイブリッド ワークを世界で初めて完全に導入した重要な理由でもあります。このプロセスにおいて、マイクロソフトは従業員からのフィードバックを継続的に収集して聞き、それを社内のハイブリッド ワーク テクノロジとソリューションの最適化と社外の製品サービスの改善の基盤として活用しています。

現在、世界のビジネスは構造的な変化を遂げており、企業にとって最善の選択肢は、ハイブリッドで人間中心の未来の働き方という新しい常態を受け入れることです。人間中心のハイブリッドな未来の仕事の再構築とは、強みを活かし、弱点を回避し、イノベーションを刺激し、成長を促進するために、人、空間、プロセスの設計を最適化することを意味します。初期の「現代の仕事文明」から今日のハイブリッドな未来の仕事まで、デジタル技術は極めて重要な役割を果たすでしょう。将来は、人間とデジタル技術が手を取り合って進む旅になるでしょう。デジタル技術はあらゆる環境に遍在的に組み込まれ、組織が「極限の柔軟性」を実現し、真に柔軟で効率的かつ持続可能なハイブリッドな作業モデルを確立するのに役立ちます。

ハイブリッド オフィス モデルはコラボレーションの境界を打ち破り、ユビキタスなイノベーションと効率性の向上をもたらします。しかし、技術革新と効率的な応用の背後には、「ハイブリッドオフィスパラドックス」の複雑さも存在します。企業はどうすれば戦略と運用モデルをより柔軟に調整できるでしょうか?効率性とセキュリティの双方にメリットのある状況を実現するために、コラボレーション プロセスを最適化するにはどうすればよいでしょうか? 「対面型」のハイブリッドオフィス環境を構築できるでしょうか?そして、従業員間の相互信頼の企業文化をどのように構築できるのでしょうか?