企業はどのように独自のコミュニティを構築すべきでしょうか？これらの経験が役に立ちます

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1. コミュニティの重要性

トラフィック獲得がますます困難になり、パブリックアカウントの開設率が低下し続ける中、新規ユーザーを獲得し、ユーザーと直接コミュニケーションをとるチャネルとしてのWeChatグループの重要性はますます高まっています。単にシードユーザーグループを誘致することから、すべての製品ユーザーをカバーすることまで、コミュニティ運営も企業の戦略レベルにまで高まっています。 時代が異なれば、ビジネス ロジックのチェーンの進化の道筋も異なることがわかります。

これは1回限りの取引です。料金を支払って商品を受け取ると、サービスは終了します。

PC トラフィックのゲームプレイは、まずユーザーを引き付け、その後、広告、電子商取引、メンバーシップを通じて収益化することです。ユーザーがいる限り、利益を上げ続けることができます。

2. コミュニティ構築に適した企業はどのような企業ですか?

企業の発展の初期段階では、すべての関係者のリソースが比較的弱いです。コミュニティは、低コストで顧客を獲得する方法として、最初のシード ユーザーを迅速に獲得でき、これらのシード ユーザーは製品の反復と口コミ効果を促進することができます。

たとえば、保険などの商品には高い資本基準があり、ユーザーは購入を決定する前に商品について常に学ぶ必要があります。そのため、ユーザーが理解し疑問を解消できるように、コミュニティ内での継続的なコミュニケーションが必要です。

例えば、ブロックチェーンは新しいものであり、ユーザーは全体の概念について漠然としています。初心者は、購入や販売などの操作方法もわかりません。従来のQ＆Aや操作ガイドでは、ユーザーのニーズを満たすことができません。

3. 企業はどのように独自のコミュニティを構築すべきでしょうか?

1. コミュニティの獲得

活動分裂は、コミュニティに新しいメンバーを引き付ける最も効果的な方法であることは間違いありません。NetEase のドラマクイーンが新世界マーケティングクラスに講義に来るなど、この方法はユーザーを急速に集めただけでなく、WeChat Moments で話題になりました。

こうした活動の核心は、非常に有利な商品を使用したり、特典を提供したりして、ユーザーのお買い得感を誘発することです。一般的な手法としては、グループに参加して割引や無料アイテムをゲットする、グループ購入割引、元の価格より大幅に安い現在の価格、期間限定の特別セール、段階的な値上げ、招待/配布特典などがあります。

WeChatの知人同士の交流の性質上、マーケティングアカウントには一定の抵抗が生じます。人々は友人の輪の中でマイクロビジネスの広告を見たくないのですが、企業や業界の情報に対してはそれほど抵抗がありません。新しい顧客を引き付け、情報を表示する重要な方法として、個人アカウントは、顧客サービス担当者や誰が背後にいるのかわからないまま毎日広告を投稿するキャラクターではなく、製品に精通し、業界に対する洞察力を持つ企業の生きた従業員としてのイメージを確立する必要があります。 Momentsは情報を表示する非常に良い方法です。WeChatの友達の上限は5040人です。Momentsの投稿はどれも、5040人の正確なグループの人々への情報の表示です。目標は、投稿したものが広告ではなく共有のように見えるようにすることです。Momentsの日常的な構築では、会社の情報に加えて、個人の生活状況、業界に対する理解や見解も表示する必要があります。

2. コミュニティの推進

多くのWeChatグループは、立ち上げられて数日間アクティブになった後、活動を停止するか、広告でいっぱいになったり、チャットグループに変わったりします。ユーザーを引き付けることは最初のステップに過ぎません。コミュニティの活力を維持するには、継続的な運用が必要です。

ユーザーはグループ内で企業や製品に関する情報を一目で入手できます。しかし、WeChatはグループ管理にはあまり向いていません。公式発表はグループ情報に簡単に埋もれてしまいます。公式発表には、グループ内の他のメッセージと区別するための儀式的な感覚を与える必要があります。たとえば、写真、固定セクション、固定時間の形で発表することで、ユーザーの心に独特の印象を確立することができます。

WeChat グループでの挨拶の形での赤い封筒や、小さな賞品が付いた定期的なアクティビティは、ユーザーのモチベーションを効果的に高めることができます。

このグループは、企業の創設者や製品マネージャーと密接な交流ができる場を提供します。グループのメンバーは、製品や業界に関する彼らの意見を喜んで聞きます。同時に、グループ内で講演する大物たちを頻繁に招待することで、インタラクティブな活動が活発化することもよくあります。

前述のように、コミュニティを構築するのに適した業界には、多くの場合、特定の認知または意思決定の閾値があります。コミュニティのメンバーが関連分野の知識を向上させるのを支援すると、コミュニティの粘着性を高めることができます。

ユーザーと企業のつながりだけでなく、ユーザー同士のつながりも大きな価値を生み出します。企業はオフラインのミートアップを企画したり、地元のグループメンバーが自発的に企画するよう促したり、一定の報酬を与えたりすることができます。

3. 社会転換

WeChatはソーシャルツールであり、チャット環境は製品の転換に適していません。このとき、チャットシナリオから自分で設計したシナリオにユーザーを転送するために、シナリオベースの方法で転換フォームを設計する必要があります。転換シナリオは、フェスティバル、ホットスポットなどです。

リダイレクトを複数回行うと、かなりの数のユーザーが失われることがよくあります。コミュニティメンバーの数が一定規模に達すると、WeChat をベースにした製品を確立する必要があります。

コミュニティはWeChatグループの登場後に登場した製品ではありません。掲示板からさまざまな趣味のアプリまで、コミュニティの進化により、製品はますますユーザーに近づき、コミュニケーションはますます便利になります。同時に、ユーザーのニーズに基づいて新しい製品形式が進化します。インターネット製品ではユーザーが王様です。コミュニティがどのような形で登場しても、ユーザーによくサービスを提供するという精神を堅持して初めて、コミュニティの運営はうまくいきます。

元のタイトル: 企業はどのようにして独自のコミュニティを構築すべきか? これらの経験が役立つ

キーワード: コミュニティ運営、コミュニティマーケティング