キヤノンヨーロッパはIBM APIプラットフォームを採用し、プロフェッショナルサービスメンバーシップの変革に成功し、2桁の成長を達成しました。

顧客のニーズ

キヤノンは高品質のカメラとイメージング機器で世界的に有名ですが、キヤノン ヨーロッパは単なる製造業者ではなく、製品の革新的な精神を顧客体験全体に広げたいと考えています。顧客は一般消費者、商業写真家、プロの写真家の 3 つのカテゴリに分かれており、それぞれニーズが異なります。キヤノンヨーロッパは、これら 3 種類の顧客にあらゆるチャネルでより効率的にサービスを提供したいと考えています。キヤノンは、写真家や画像処理のプロフェッショナルがリアルタイムで最適な製品やサービスの決定を下せるよう、豊富で役立つコンテンツを提供したいと考えています。

そのため、キヤノンヨーロッパは、テクノロジーメーカーが提供するソリューションを活用して、「キヤノンプロフェッショナルサービス」プログラムを通じて柔軟で革新的なプラットフォームを確立し、複数のシステムからさまざまなチャネルとシステムを迅速かつ安全に統合して重要なデータを配信する機能を実現し、3つの主要な顧客グループに対するサービスを向上させ、メンバー数の大幅な増加を実現したいと考えています。

変革プロセス

洞察力を重視し、柔軟性があり、シンプル

Canon Europe は、計画を実行するために IBM Cloud を使用することを決定しました。新たに構築されたレジリエント・イノベーション・プラットフォームは現在 3 つの取り組みをサポートしており、2019 年も引き続き拡大していく予定です。ビジネスルールや機能を簡単かつ瞬時に調整し、顧客のニーズに合った新しいプラットフォームを構築できます。また、分散システム内のデータを接続して、複数のチャネルにわたる統一された顧客エクスペリエンスを強化することもできます。

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ヨーロッパのカノンは、散在する資料のコレクションを統合する必要がありました。クラウドベースのアーキテクチャを採用するという決定は、次のような重要な考慮事項に基づいて行われました。

• モバイルデバイスでもデスクトップでも顧客データを安全に保ちます
• ビジネスルールと価格設定ルールを簡単に調整して、顧客に適切なオプションを提供
• ヨーロッパ全域にわたる高可用性マルチチャネルサポートのメリット

近代化への第一歩: キヤノン ヨーロッパと TCS は、キヤノンの社内システム データを IBM Cloud と同期し、IBM WebSphere Liberty プラットフォーム上のクラウド ネイティブ マイクロサービス アーキテクチャーに変換して、フロントエンド システムに新しい機能とビジネス ルールをより迅速に提供しました。

統合ステップ 2 : Canon は IBM API Connect を使用してさまざまな記録システム全体のデータにアクセスし、IBM DataPower Gateway によって安全なアクセスを確保して、チャネルやプラットフォーム全体でより多くの情報を配信します。

3 番目のステップは配信です。キヤノンは IBM Cloud インフラストラクチャーを使用して、さまざまなニーズを持つ顧客向けのサービスを総合的に改善します。

お客様の声

「デジタル変革の初期段階では、IBM と連携することが明らかに最善の選択肢でした。IBM Cloud には、API 管理やデータベースだけでなく、IBM Watson から拡張されたさまざまな機能やサービスも備わっています。」 - キヤノンヨーロッパのテクノロジー基盤およびビジネスインテリジェンス担当ディレクター、ニテシュ・サイニ氏

ソリューション

• 統合のための IBM Cloud Pak
• IBM Cloud Pak for Applications
• IBM Watson サービス

IBM の詳細については、 http://cloud..com/act/ibm2021q1/cloud#p1をご覧ください。