キヤノンヨーロッパはIBM APIプラットフォームを採用し、プロフェッショナルサービスメンバーシップの変革に成功し、2桁の成長を達成しました。

キヤノンヨーロッパはIBM APIプラットフォームを採用し、プロフェッショナルサービスメンバーシップの変革に成功し、2桁の成長を達成しました。

顧客のニーズ

キヤノンは高品質のカメラとイメージング機器で世界的に有名ですが、キヤノン ヨーロッパは単なる製造業者ではなく、製品の革新的な精神を顧客体験全体に広げたいと考えています。顧客は一般消費者、商業写真家、プロの写真家の 3 つのカテゴリに分かれており、それぞれニーズが異なります。キヤノンヨーロッパは、これら 3 種類の顧客にあらゆるチャネルでより効率的にサービスを提供したいと考えています。キヤノンは、写真家や画像処理のプロフェッショナルがリアルタイムで最適な製品やサービスの決定を下せるよう、豊富で役立つコンテンツを提供したいと考えています。

そのため、キヤノンヨーロッパは、テクノロジーメーカーが提供するソリューションを活用して、「キヤノンプロフェッショナルサービス」プログラムを通じて柔軟で革新的なプラットフォームを確立し、複数のシステムからさまざまなチャネルとシステムを迅速かつ安全に統合して重要なデータを配信する機能を実現し、3つの主要な顧客グループに対するサービスを向上させ、メンバー数の大幅な増加を実現したいと考えています。

変革プロセス

洞察力を重視し、柔軟性があり、シンプル

Canon Europe は、計画を実行するために IBM Cloud を使用することを決定しました。新たに構築されたレジリエント・イノベーション・プラットフォームは現在 3 つの取り組みをサポートしており、2019 年も引き続き拡大していく予定です。ビジネスルールや機能を簡単かつ瞬時に調整し、顧客のニーズに合った新しいプラットフォームを構築できます。また、分散システム内のデータを接続して、複数のチャネルにわたる統一された顧客エクスペリエンスを強化することもできます。

[[376737]]

ヨーロッパのカノンは、散在する資料のコレクションを統合する必要がありました。クラウドベースのアーキテクチャを採用するという決定は、次のような重要な考慮事項に基づいて行われました。

  • モバイルデバイスでもデスクトップでも顧客データを安全に保ちます
  • ビジネスルールと価格設定ルールを簡単に調整して、顧客に適切なオプションを提供
  • ヨーロッパ全域にわたる高可用性マルチチャネルサポートのメリット

近代化への第一歩: キヤノン ヨーロッパと TCS は、キヤノンの社内システム データを IBM Cloud と同期し、IBM WebSphere Liberty プラットフォーム上のクラウド ネイティブ マイクロサービス アーキテクチャーに変換して、フロントエンド システムに新しい機能とビジネス ルールをより迅速に提供しました。

統合ステップ 2 : Canon は IBM API Connect を使用してさまざまな記録システム全体のデータにアクセスし、IBM DataPower Gateway によって安全なアクセスを確保して、チャネルやプラットフォーム全体でより多くの情報を配信します。

3 番目のステップは配信です。キヤノンは IBM Cloud インフラストラクチャーを使用して、さまざまなニーズを持つ顧客向けのサービスを総合的に改善します。

お客様の声

「デジタル変革の初期段階では、IBM と連携することが明らかに最善の選択肢でした。IBM Cloud には、API 管理やデータベースだけでなく、IBM Watson から拡張されたさまざまな機能やサービスも備わっています。」 - キヤノンヨーロッパのテクノロジー基盤およびビジネスインテリジェンス担当ディレクター、ニテシュ・サイニ氏

ソリューション

  • 統合のための IBM Cloud Pak
  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Watson サービス

IBM の詳細については、 http://cloud..com/act/ibm2021q1/cloud#p1をご覧ください。

<<:  2021 年の DevOps トレンド 15 選

>>:  COVID-19パンデミックにおけるエッジコンピューティングの未来

推薦する

ウェブサイト構築会社の事業展開の主な傾向について簡単に説明します

ご存知のとおり、現在私たちが知っているウェブサイト構築会社は、ほんの数社にすぎません。はい、ウェブサ...

hostsolutions-1.99 ユーロ/2g メモリ/30g ハードディスク/10T トラフィック/G ポート/著作権なし

hostsolutions.ro は、今のところルーマニアで最も安い VPS プロバイダーです。20...

クラウド ネイティブ テクノロジーとは何でしょうか?

クラウド ネイティブ テクノロジーは、現代のエンタープライズ アーキテクチャに欠かせない要素になりつ...

さまざまな分散ロックの欠点を比較し、Redis分散ロックを実装するための鍵をつかむ

過去 2 年間で、マイクロサービスはますます普及し、分散環境に導入されるアプリケーションも増えていま...

申請不要のホストとクラウドホスト

登録不要のホスト、登録不要のクラウドホスト:登録不要のホスト(登録不要のクラウドホスト)は、香港、台...

IT リーダーズ サミットが本日開幕、業界リーダーが出席 (写真)

ロビン・リーは昨夜の首脳会談の夕食会の後、報道陣に囲まれた。馬化騰氏がIDGグローバル執行副社長兼ア...

情報フロー広告チャネルは数多くありますが、自分に合ったプラットフォームをどのように選べばいいのでしょうか?

フィード広告は、ソーシャル ネットワークやオンライン メディア上でユーザーが読みたい情報の中に散りば...

クラウドファーストのトレンドの中でクラウドインテリジェンスを実現する方法

現在、多くの企業がビジネスや業務をデータセンターからクラウド プラットフォームに移行しており、これは...

新しい携帯電話システムHuawei Oum microの機能のマーケティング

月収10万元の起業の夢を実現するミニプログラム起業支援プランeコマースは、多くの人々がビジネスを開始...

Danmu 動画サイトの成長に混乱: ACG 文化の海賊版が蔓延

【概要】同時に、年齢を重ねるにつれて、一部のユーザーは家庭生活を離れ始め、日本の二次元文化に焦点を当...

百度関連検索が2ページ目に表示されやすい意図を分析

今日、関連業界のキーワードを検索したところ、百度の2ページ目の上部に関連検索が表示されることがわかり...

コロケーション データ センター業界の将来にとってハイブリッド クラウドが重要な理由

コロケーション データ センター プロバイダーが長年にわたりパブリック クラウド プロバイダーとの厳...

第18期中国共産党中央委員会第3回全体会議におけるIT・起業・中小企業の改革政策の概要

電子商取引における外国投資の制限解除元の政策テキスト: 投資アクセスを緩和する。国内投資法と外国投資...

サークルオブフレンズマーケティングの本質:他人を助けることは自分を助けること

ご存知のとおり、ビジネスは不平等な交換に基づいています。これは古代からそうでした。しかし、電子商取引...