クラウド コンピューティングがデジタル変革の万能薬ではない理由

今日、多くの組織は、ユーザーのデスクトップの更新や老朽化したサーバーの管理に時間を費やすのではなく、より価値の高いビジネス成果の開発に集中できるように、IT インフラストラクチャの管理にかかる時間とコストを削減する方法を模索しています。では、クラウド コンピューティングはアウトソーシングの約束を果たし、究極の実装ソリューションを提供できるのでしょうか?

この質問は魅力的です。なぜなら、クラウド コンピューティング テクノロジにより、組織は社内インフラストラクチャの導入と運用にかかるコストのほとんどを削減し、IT サービスを「従量課金制」で購入できるようになるからです。在宅勤務中の従業員にサービスを提供したことは、間違いなく多くの人々がコロナウイルス危機を乗り越えるのに役立った。ただし、IT チームの運用を成功させるには、クラウドでアプリケーションを使用するだけでは不十分です。クラウド コンピューティングはソリューションの一部となるかもしれませんが、ほとんどの組織にとってそれがすべてではありません。

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一部のITサービスはクラウドコンピューティングに対応していない

組織が業務のやり方を変えない限り、同じプロセスが同じ方法で実行されます。クラウド コンピューティング サービスも、さまざまなクラウド コンピューティング プロバイダーによって提供されています。

「約束の地」とは、クラウド コンピューティングの専門家 (およびクラウド コンピューティング ベンダーの営業担当者) が思い描く世界であり、あらゆる市場分野のあらゆる運用ニーズに適した SaaS 製品が存在し、IT が実用的なツールとなる世界です。ユーザーは必要なサービスを選択し、特定の組織の要件を満たすように構成し、選択した方法で使用し、使用した分だけ支払うことができます。しかし、いくつかの一般的なサービス (顧客関係管理、電子メール、ファイル ストレージ、IT サービス管理など) 以外には、あらゆる特定の業界、ニッチ、複雑なニーズに対応する SaaS オプションは存在しません。しかし、克服すべき大きな障害が 3 つあります。

まず、クラウド コンピューティングでは個々のサービスをモジュール方式で取得することが可能ですが、ほとんどすべての組織ではオンプレミスの IT サービスを置き換えるために複数のサービスが必要になります。したがって、ユーザーに統合ソリューションを提供し、ニーズの変化に応じて革新し適応する能力を持たせるためには、これらのサービスを統合し、そこから得られるデータを管理および統合する必要があります。これは、日常業務を管理するスキルはあるものの、クラウドで対応できる変更を行うには外部の支援を必要とすることが多い中規模組織にとって、特に課題となる可能性があります。こうした変更はより頻繁に行われ、より早く提供されることが期待されます。

適切な SaaS サービスがなければ、IaaS と PaaS では、アプリケーションのセキュリティとパッチ適用はオンプレミスの施設の責任となり、IaaS の場合は、設計、構成、継続的な管理も追加されます。 SaaS を使用する場合でも、統合、認証、データ転送はオンプレミスで実行する必要があります。もちろん、クラウド コンピューティング プロバイダーは監視、管理され、請求が制御される必要があります。商用 IT サービスが電気や水道を供給する公益事業会社と同じくらい便利になるまでには、まだ時間がかかるでしょう。

第二に、従来のアプリケーションの多くを、置き換える必要がない限りクラウドに移行することはビジネス上意味がありません。これには、社内で開発されたカスタム アプリケーション、組織のニーズに合わせてカスタマイズされたアプリケーション、および他のアプリケーションのレガシー バージョンに依存するその他のアプリケーション (たとえば、古いデータベースまたは独自のデータベースでホストされている場合) が含まれます。ほとんどの組織には、これらのカテゴリに少なくとも 1 つのビジネス クリティカルなアプリケーションがあります。

最後に、既存のアプリケーションをパブリック クラウド IaaS に単に「リフト アンド シフト」するだけでは、パフォーマンスが向上したり、複雑さが軽減されたり、デジタル変革が可能になったりすることはありません。これは、アウトソーシングでは、既存のインフラストラクチャをサード パーティに渡して実行させるだけなので、IT サービスが改善されないのと同じです。しかし、アウトソーサーによって大幅な改善が実現されることに気付いている人はほとんどいません。

「サービスとして」はクラウドコンピューティングを意味する必要はない

もう 1 つのオプションは「IT as a Service (ITaaS)」です。これは、組織がサードパーティと契約して、個別のサービスまたは IT 環境全体に対して管理されたソリューションを最適化および提供するものです。他の「サービスとしての」オプションとは異なり、サービスはクラウド コンピューティング環境から提供されることが多いものの、必ずしもクラウド ベースであるとは限りません。ただし、クラウド コンピューティングと同様に、組織は従量課金制でサービスを利用できるため、無制限の容量、柔軟性の向上、効率性の向上が実現します。また、クラウド コンピューティングと同様に、オンプレミスの時間とリソースを戦略的なプロジェクトに活用できるため、IT リソースの約 80% が現在のインフラストラクチャの管理に費やされている中規模組織にとって特に便利です。

ITaaS はアウトソーシングと同じではないことに注意することが重要です。クラウド経由など、「サービスとしての」機能を正常に提供するには、まずそれが組織の将来のビジョンと一致していることを確認するために監査を受ける必要があります。最も適切な手段で提供される前に、ビジネス ニーズに合わせて調整し、目的に適合するように最適化する必要があります。サービスとしての (aaS) オプションを選択する際に考慮すべき重要なポイントが 3 つあります。

（１）明確なビジョンを策定し、ITをビジネスニーズに合わせる

あらゆる IT 変更イニシアチブは、デジタル変革への取り組み、重要なアプリケーションのアップグレードやコア インフラストラクチャの置き換えの必要性への対応、現在の IT 環境が直面している問題の解決など、組織が現在行っていることを変更する必要のある重要なイベントから開始する必要があります。現在は、新型コロナウイルス感染症の影響により、事業の優先順位の変更に取り組んでいるところかもしれない。組織は成功がどのようなものであるかについての明確なビジョンと、目標を達成するための計画を持っている必要があります。

分析により、期待された結果が達成されなかった主な原因は、関係者の成功に対する期待が一致していなかったためであることが示されました。そのため、これは変更を開始するときに特定される重要な要素の 1 つである必要があります。

ビジョンを明確にした後、組織はビジネス ニーズに照らして既存のアプリケーションとサービスを確認する必要があります (つまり、ビジネスと IT の整合性を確認)。これにより、コスト、パフォーマンス、可用性への影響を十分に理解した上で、IT によってサポートされる主要な運用プロセスに必要なサービス レベルが定義されます。次に、どのアプリケーションをクラウドまたはその他の「サービスとしての」ソリューション経由で配信し、どのアプリケーションを保持するかを決定できます。組織ごとに要件は異なります。万能の解決策は存在しません。その後、そのビジョンを明確で説得力があり、理解しやすいビジネス プランに組み込み、組織の承認を得て約束されたメリットを実現できます。

（２）組織のサービスを再設計し最適化する

変更計画が承認されたら、それを実行する必要があります。これは単なる技術的な問題ではありません。既存のポリシーやプロセスが変更される可能性が高く、実装には新しいスキルが必要になることはほぼ確実であり、継続的な監視、管理、セキュリティが必要になります。

クラウド コンピューティング サービスを使用する場合、クラウド プロバイダーが顧客に合わせてプロセスを変更する可能性は低いため、組織は選択したクラウド プロバイダーのプロセスに自社のプロセスを合わせる必要があります。大手パブリッククラウドプロバイダーにとって、スタッフのサポートを得ること自体が課題です。組織が期待される利益を確実に得るためには、これらすべての要素が組み込まれ、良好な結果で達成される必要があります。おそらく最大の課題は、CIO または IT リーダーがこのタスクを成功させる可能性を少しでも高める必要があり、責任を果たさなかった場合、その評判やキャリアに損害を与える可能性があることです。組織が ITaaS を選択した場合、サードパーティは経験を活かして専門知識を提供し、プロセスをスピードアップして期待どおりの結果が得られるようにします。

（３）どの程度の支援が必要かを判断する

サービスの種類によって必要なサポートのレベルは異なります。セキュリティを例に挙げると、SaaS を使用するクラウド コンピューティング プロバイダーがサービスの全体的なセキュリティに責任を負い、ユーザーはサービス認証とサービス プロバイダー間のデータ転送のみを処理する必要があります。組織の主な責任は、パフォーマンスが合意されたサービス レベル契約 (SLA) を満たすようにすることです。

IaaS では、クラウド プロバイダーまたはサード パーティに依頼しない限り、ユーザーはインスタンスとその中にデプロイされているすべてのものへのアクセスの確保、およびインスタンス間の統合のセキュリティの確保の責任を負います。リスクは顧客とプロバイダーの両方で共有されるため、組織は設定を正しく構成する必要があります。 ITaaS では、クラウド コンピューティング プロバイダーが、プラットフォームやプロバイダーに関係なく、セキュリティのあらゆる側面と、サービスの提供とサポートのあらゆる側面を処理します。日常的な管理をどの程度まで処理するかを決定し、オンプレミス展開では提供できない要素をカバーするために ITaaS プロバイダーのサービスを利用するのは各組織次第です。

ほとんどの組織にとって、最適なソリューションはハイブリッド ソリューションであると考えられます。たとえば、中規模の組織では、IT のすべてを Web ホスティング環境にアウトソーシングしていますが、サービスを適応させる柔軟性がありません。数年後、これによりビジネスの発展と成長が制限され、クラウド コンピューティング プロバイダーが提供するクラウド サービスの信頼性と柔軟性に問題が発生しました。

組織は制御を取り戻すことを決定し、できるだけ多くのサービスを SaaS に移行したいと考えました。ただし、SaaS が利用できないいくつかのレガシー アプリケーションに依存しています。分析の結果、これらのサービスをパブリック クラウドに移行することは意味がないことがわかりました。代わりに、組織は柔軟性と従量課金モデルを提供する ITaaS に同意しました。これらのアプリケーションは最新のハードウェア上で実行され、セキュリティとパッチが管理され、合意されたサービス レベル契約 (SLA) に基づいてパフォーマンスが測定されます。オンプレミスのチームは、署名した契約で定められた期限内に新しいデジタル サービスをサポートする新しいアプリケーションを開発する必要はなく、適切な SaaS サービスに置き換えることに集中できるようになりました。