Oracleは、マーケティング担当者があらゆる顧客にユニークな体験を創造できるよう支援します

オラクルは本日、マーケティング担当者が顧客体験を最適化できるよう支援するOracle Marketing Cloudの最新のデータ駆動型機能を発表しました。このイノベーションは、チャネル全体の行動に関する洞察を活用して、すべての顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

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「今日、私たちの日常生活は何百ものマイクロモーメントで構成されており、それぞれのマイクロモーメントが私たちの期待を絶えず変化させているため、マーケティング担当者はオーディエンスのセグメンテーション、ターゲティング、カスタマージャーニーマッピングに対する従来のアプローチを再考せざるを得ません」と、Oracle Marketing Cloudのシニアバイスプレジデントであるシャシ・セスは述べています。 「Oracle Marketing Cloud のイノベーションは、この課題に対処するように設計されており、マーケティング担当者がリアルタイムの顧客関係データを活用して、あらゆる顧客とのやり取りで魅力的でシームレスなエクスペリエンスを作成できるように支援します。」

Oracle Marketing Cloud は、データ サイロを排除し、大量の行動データに関するリアルタイムの分析情報を提供することで、マーケティング担当者がより深く収益性の高い顧客関係を構築できるように支援します。このイノベーションにより、マーケティング活動がさらに統合され、すべてのコアマーケティングプロセスにデータが組み込まれるため、マーケティング担当者の時間が大幅に節約されます。更新には、Oracle Eloqua、Oracle Responsys、Oracle Infinity、Oracle Maxymiser などのモジュールが含まれます。

Oracle Eloqua のアップデートにより、B2B マーケティング担当者は次のことを達成できます。

• チャネル全体にわたるデータとエクスペリエンスの統合: Oracle Infinity の行動分析およびオーケストレーション機能を Oracle Eloqua に組み込むことで、マーケティング担当者は共通の行動データ レイクを使用してセグメンテーション、パーソナライゼーション、オーケストレーションを改善できます。
• アカウントベース マーケティング (ABM) の改善: Oracle Eloqua と Oracle Data Cloud および Oracle DataFox の統合により、マーケティング担当者や営業担当者は顧客の行動や購入意向に関する詳細な情報を得ることができます。
• マーケティングのベストプラクティスを採用: Oracle Eloqua の新しい AI および機械学習機能は、マーケティング担当者がベストプラクティスを採用できるようにガイドおよび支援し、より質の高いリードと顧客エクスペリエンスを実現します。

Oracle Responsys のアップデートにより、B2C マーケティング担当者は次のことを達成できます。

• 改善されたオーディエンスのセグメンテーションとターゲティング: 新しく設計された最新性、頻度、金額 (RFM) 分析により、マーケティング担当者は統計モデルを使用してセグメンテーションを標準化し、顧客エンゲージメントをより正確に評価し、最も価値のある顧客を特定できるようになります。
• クロスチャネル エクスペリエンスの接続: Oracle Responsys と Oracle Maxymiser の統合により、マーケティング担当者はコンバージョンのためにセールス ファネルを最適化し、電子メール マーケティングとオンライン マーケティングのやり取りを調整し、シームレスな顧客体験を提供できるようになります。
• マーケティング機能を簡単に拡張: Oracle Responsys アプリケーション開発フレームワークは、ソフトウェア ベンダー、パートナー、または顧客によって作成されたサードパーティ アプリケーションをサポートし、マーケティング担当者が既存の機能を迅速かつ簡単に拡張できるようにします。

Oracle Infinity と Oracle Maxymiser のアップデートにより、マーケティング担当者は次のことを達成できます。

• リアルタイム ターゲティング: 最新の Oracle Infinity は、マーケティング担当者があらゆるタッチポイントからの行動データを活用して、複雑でカスタマイズされたオーディエンス セグメンテーションを実施し、ユーザーとリアルタイムで高度にパーソナライズされたコミュニケーションを行うのに役立ちます。
• オンサイト エクスペリエンスの最適化: Oracle Infinity と Oracle Maxymiser の統合により、マーケティング担当者はヒート マップやエリア マップを通じてユーザー行動を視覚化し、顧客のオンライン インタラクション エクスペリエンスを最適化し、パーソナライゼーション、Web サイトの最適化、デジタル分析機能間の境界を打破できます。
• よりパーソナライズされた推奨事項を提供: 新しく設計された推奨事項システムは、行動データを使用して、大規模かつ状況に応じて 1 対 1 のターゲット設定を実行し、マーケティング担当者が顧客エンゲージメントを高めると同時に、パーソナライズされた製品、コンテンツ、推奨事項を Web サイトのページに埋め込むのに役立ちます。

Oracle Marketing Cloud は、Oracle Customer Experience Cloud Suite の一部であり、企業に顧客エクスペリエンス管理とビジネス変革へのよりスマートなアプローチを提供します。 Oracle Customer Experience Cloud Suite は、信頼性の高いビジネス プラットフォームを通じてデータ、エクスペリエンス、結果を結び付けることで、お客様が IT の複雑さを軽減し、優れた顧客エクスペリエンスを生み出し、予測可能で具体的なビジネス成果を達成できるよう支援します。