口コミマーケティングを最高のものにする13の詳細

この記事はずっと前に書くべきだったのですが、最近忙しくて間に合いませんでした。昨日は時間ができたので、自分の気持ちや考えを皆さんと共有したいと思います。

少し前に、彼女が火鍋レストランに行きました。名前は言いません。つまり、一度入ると、自分自身を神として扱うことができるのです。多くの伝統的な企業がこのことから学ぶべきだと思います。この口コミマーケティングモデルは、最も恐ろしく、最も強力なバイラルマーケティングです。顧客が友人に信頼を移すことに依存しています。一度広がるとウイルスとなり、止めることはできません。

最初の詳細:

部屋に入ると、2人のウェイターがドアを開けて出迎えてくれます。1人のウェイターが上階の休憩スペースに案内した後、すぐに別のウェイターがこのスペースに着席するので、誰も出迎えてくれないということはありません。多くのレストランでは、立ってお辞儀をしたり、客を部屋まで案内してから出て行ったりして客を迎えます。

2番目の詳細:

休憩エリアに入ると、ウェイターがフルーツの盛り合わせとビスケットを持ってきて、コップ一杯の水を注いでくれます。無料Wi-Fiもございますので、インターネットを閲覧したり、娯楽を楽しんだりできます。また、折り紙を折ったり、チェッカーをしたりすることもできます。折り紙を30枚折ると、ちょっとした素敵なプレゼントがもらえます。

私たちが行った日は土曜日だったので、たくさんの人がいました。約1時間ほど列に並びました。この間、30代の女性が長い待ち時間に耐えられなくなり、ウェイターと口論を始めた。店員はただ微笑みながら、この分野では十分に対応できていないと言い続け、彼女に理解を求めました。このウェイターを尊敬します。彼は最も基本的な忍耐力と気配りをとてもよく示してくれました。この細かさは何でしょう？それは、お客様の質問にいつも笑顔で答えてくれるウェイター自身の質です！

3番目の詳細:

30分ほど待った後、ようやく私たちの番が来ました。個室に入ると店員さんがメニューを持って来てくれます。このメニューは普通のものではなく、小さなノートになっているので、料理を注文するのにとても便利です。もちろん、肝心なのはここではありません。私たちが数品料理を注文した後、ウェイターが「お二人ですか？」と聞いてきました。私は「はい」と答えました。すると彼女は「半分の量で注文することをお勧めします。当店の料理は量が少し多いので、食べきれないと思います！」と言いました。彼女の温かいリマインダーを聞いて、私はすぐに感動しました！私は普段外食をしますが、より多くのウェイターがどんな料理が美味しいかを紹介してくれます。一般的に、このような美味しい料理は利益が大きいです！では、そのような火鍋レストランはどうでしょうか？私も多くの火鍋レストランに行ったことがありますが、ウェイターは基本的にメニューを渡して自分で注文させます。そのようなリマインダーは一切なく、いくら注文してもリマインダーはありません！

4番目の詳細:

私たちは赤ワインを持って行きましたが、ボトルオープナーなどもありました。ウェイターは私たちが赤ワインを持って来たのを見て、率先して開けたほうがいいか聞いてくれました。私は「ありがとう」と言いました。すると、彼女は私たちのために赤ワインを開け、ワインを注いでくれました。これは素晴らしいサービスだと思いますが、細かい点でもあります。彼女は赤ワインを開けた後、そのまま置いて行けばよかったのに！

5番目の詳細:

私たちは通常、火鍋レストランに食事に行くときは、ナプキンを買います。しかし、この火鍋レストランでは、ナプキンの箱、ウェットティッシュのパック、そして小さくて繊細な布タオルを配布していました。個室に入ると濡れタオルが置いてあります！

6番目の詳細:

席に着くとすぐに、店員さんが携帯電話用の透明バッグとキーホルダー用の透明バッグを持ってきてくれました。主な目的は、携帯電話が濡れるのを防ぐことと、鍵が濡れて持ちにくくなるのを防ぐことです。

7番目の詳細:

彼女がそこに行ったとき、彼女の髪はほどけていました。ウェイターはそれを見て、彼女が食事をしやすいようにすぐに輪ゴムを用意してくれました。

8番目の詳細:

食事中、店員さんは3分おきくらいにやって来て、鍋の中に泡が浮いているのを見ると、率先してスプーンを拾い上げて片付けていました。

9番目の詳細:

食事の初めの頃、ウェイトレスは女性でした。その後、男性のウェイトレスが来ました。ある時、男性のウェイトレスが女性のウェイトレスに何かを取ってくるのを手伝ってほしいと頼みました。女性のウェイトレスがそれを取ってきた後、男性のウェイトレスは「ありがとう」と言いました。そして、女性のウェイトレスが「どういたしまして」と言うのがはっきりと聞こえました。

10番目の詳細:

半分の量で頼んだのに、お腹いっぱいになってしまいました。でも、煮込み麺を頼んだので、返品できるかと店員さんに聞いたら、丁寧に「いいですよ」と返事をくれました。

11番目の詳細:

途中で彼女はトイレに行ってしまいました。戻ってきたら、トイレの隣にウェイターがいて、手を拭くためのティッシュを渡してくれたそうです。

12番目の詳細:

夕食後、おばさんが家を掃除しているのを見ました。私は「おばさん、レジ係はどこ？ 支払いに行ってくるわ！」と尋ねました。おばさんはとても興奮した様子でした。彼女は「動く必要はありません。部屋に座って動かないで！」と言いました。その後、彼女がドアから出て、ウェイターに「お客様が支払いをしたいそうです！」と言うのが聞こえました。約 1 分後、ウェイターが POS 端末を持ってやって来ました。

13番目の詳細:

私が代金を払っている間に、ウェイトレスが息が爽やかになると言ってミントを持ってきてくれました。

これは私が火鍋レストランで食べた時の体験談です。私はたくさんのレストランに行ったことがありますが、彼女の店よりも良い店はたくさんあるかもしれません！彼女の店をどうやって知ったのか？会社の上司から、ある会議で彼女がある火鍋レストランのサービスがとても良いと話していたと聞きました！それでは、どうでしょう？行ってみたいと思いました！これは何の現象でしょうか？口コミマーケティングです！これは口コミマーケティングの極みです！サービス会社として、誰もが口コミマーケティングをしたいと思っていますが、ポイントは何でしょうか？サービス、細部にまで！サービスと細部にまでこだわれば、お客様はモバイル広告になります！お客様を紹介してもらえれば、あなたが広告をするよりも良いでしょう！彼らはあなたの次のお客様に信頼を伝えてくれます。

実際、これはユーザーを真に第一に考えた最も強力な口コミマーケティングです。ウェブマスターにとって、これは個人のウェブサイトで究極のユーザー エクスペリエンスを実現したことを意味します。本当にこれが実現できるのであれば、トラフィックについて心配する必要はありません。実際、これは究極のユーザー エクスペリエンスであり、一種のマーケティング、口コミ マーケティングでもあります。

出典：寄稿、この記事は元々馮東陽によって書かれました。転載の際は馮東陽のブログからのものであることを明記してください。個人WeChat ID：370415548

原題: 口コミマーケティングを最高のものにする13のポイント

キーワード: