WeChat販売のウォームアップと成熟

著者には、わずか半年でWeChatプラットフォームを利用して古い顧客グループを集めたNikoという友人がいます。最初は数人のファンしかいなかったのに、今では毎日注文が入るようになったのは、彼女が頼りにしていたのは粘り強さだけだった。著者はかつて彼女に相談したことがある。彼女がWeChat販売プラットフォームをうまく構築できたのは何だったのか？彼女の答えによると、WeChat販売には実際にはウォーミングアップ期間と成熟期間が必要だという。

1. WeChatの運用からWeChatの販売へ

実は、ニコさんは私の元同僚なんです。当時、彼女はウェブサイト編集者という立場から、WeChatの運用という別の仕事を任されていました。そこで、編集者として培ったWeChatへの親しみ、純粋で美しい写真への追求、記事を書く力を生かして、WeChatの運用の仕事に携わることになりました。

当初、WeChatのパブリックアカウントにはファンがほとんどいませんでした。彼女は、蓄積された顧客電話番号リストを使用して、1人ずつファンを追加するという最も簡単な方法でファンを追加するしかありませんでした。このグループに参加したい人はあまりいないことを彼女はよく知っていましたが、この小さな女の子はこの単純だが非常に退屈な作業を続けることができました。

毎日このようなことが続き、約2か月後、彼女はついにWeChatでファンのグループを獲得しました。しかし、これらの人々が「ゾンビファン」になるのを防ぎ、代わりにお互いに交流できるようにするにはどうすればよいのでしょうか？そこで彼女はあらゆる手段を講じて興味深く刺激的な情報を見つけ、その後WeChatの拡散機能を使用して毎日積極的にファンを増やしながら、ファンに彼女のことを思い出してもらえるような話題を絶えず探しました。

「いいね」は活動を維持する行動です。ニコ自身もファンを追加したりWeChatのコピーを書いたりする必要がありますが、ファンとのインタラクティブな関係を維持するためにこの方法だけに頼っているわけではありません。彼女は、他人に自分のことを覚えてもらうために、常に他人のWeChatメッセージを閲覧し、肯定的な情報や共有情報が現れると、率先して「いいね！」をします。この行動は単純なように見えますが、一度試してみると、単純なことにこだわるのは簡単ではないことがわかります。

このWeChat操作の習慣のおかげで、彼女は将来自分のWeChat販売にそのスキルを適用することができ、彼女のWeChatアカウントは急速にファンを集め、そのほとんどがNikoの忠実な顧客にもなりました。

2. WeChat販売では誠実さと積極性が重視される

筆者はかつてWeChatプラットフォームで商品を購入しようとしたが、それはWeidianではなく、別の形式の商品だった。このような商品の場合、筆者はWeChat上で商品紹介を見​​ることしかできないが、Taobaoとは異なり、商品が到着してから相手に支払うAlipay方式ではなく、直接送金方式を採用している。このようなショッピング方法では、注文した瞬間から、販売者が時間通りに発送するかどうか、製品の信頼性など、常に疑問が残ります...

写真を数枚撮って、相手に直接お金を送金する。この販売モデルは、実はeBay時代にはすでに登場していました。その後、タオバオのアリペイがこの形式を打ち破りました。しかし、eBayにとっては、少なくとも相手を拘束するための良いレビューがあります。しかし、WeChatでの販売はどうですか？誠実さを反映する根拠は何ですか？

その後、著者はNikoに相談しました。彼女の紹介によると、最初はWeChatで販売するのは簡単ではありません。たまに問い合わせもありますが、ほとんどはただ尋ねるだけです。結局のところ、WeChat上のこれらのいわゆる友達やファンは、さまざまなチャネルを通じて追加されるため、お互いに「ゾンビ」関係を形成しやすいのです。

しかし、今すぐに販売を開始したい場合は、率先して行動する必要があります。 WeChatで販売している人の多くは、自分の商品を他の人に見せるために画面をスワイプすることを好みます。Weiboから生まれたこの画面をスワイプする方法は、WeChatに適していますか?

Niko の経験によると、WeChat を絶えず更新するのはあまり効果的ではないそうです。なぜなら、WeChat 画面を一日中誰かが更新しているのを見ると、多くの人がうんざりするだろうし、画面を更新する記事の質は量に反比例するからです。そこでニコさんは逆の発想で、以前WeChatを運営していたときに使っていた手法を再利用し、自分だけのオリジナルコンテンツを作成し、美しい文章と美化された商品写真を使って、商品紹介記事全体に「高級感、雰囲気、上品さ」を持たせました。さらに、彼女は通常、1 日に 2 ～ 3 件の製品情報メッセージを送信しており、この制限を超えることはありません。

その結果、彼女の継続的な努力により、ついに取引が成立しました。もちろん、取引後、購入者はニコにさまざまな質問をし、一時はニコをイライラさせたこともあったが、ニコはこれがWeChatで販売する際の購入者の通常の考え方であることをよく知っていた。結局のところ、購入者がほんの数枚の写真に基づいて直接支払いを行うことで彼女を簡単に信頼できたとしたら、それは信じられないことだ。そこでニコは買い手の**マシンとなり、毎日率先して相手に挨拶し、相手のWeChatシェアにいいねしたり、笑顔を残したりして、商品が無事に買い手の手に届くまで…

3. 商品が到着すると、販売が本格的に始まります

ニコは長年販売の仕事をしている若い女性です。彼女はまだそれほど年をとっていませんが、あることをよく知っています。それは、商品が購入者の手に渡ったときが販売の終わりではなく、販売の本当の始まりであるということです。

彼女は、販売前には笑顔で顧客を迎え、販売後は傍観しているような販売員とは違います。代わりに、彼女は率先して相手に連絡を取り、製品の使用について問い合わせます。肯定的な回答を得た後、彼女は相手に、製品の使用効果の写真を友人の輪に送ってもいいかと尋ねます。相手が彼女の願いを叶えると、ニコは再び率先して相手に VIP 顧客になってもらい、非常に魅力的な価格を提示します。これは実際に基礎を築くものであり、ニコは顧客を掘り出すことの難しさを知っているので、より多くの顧客を掘り出し、相手に宣伝を手伝わせるために、適切な購入者に譲歩するつもりです。つまり、相手が彼女にビジネスをもたらすことができれば、相手は彼女の製品を非常に安い価格で購入できるだけでなく、彼女のために手数料を稼ぐこともできます。

多くの場合、購入者からの紹介により取引を成立させやすくなります。ジョー・ジラードの「ハウンド・プラン」に似たこの販売方法により、ニコのWeChatにさらに多くの古い顧客が集まっている。

ただし、古い顧客に与えられる利益分配は、さまざまなレベルに分割されます。結局のところ、最初の数人の顧客がもたらすことができるのはお金だけでなく、より重要な信頼です。したがって、たとえ多くのお金を稼げなくても、彼らに最大の利益を与えなければなりません。これは、まず良い人になり、それから物事を行うという仕事の姿勢です。この姿勢のおかげで、Nikoはわずか半年でWeChatの顧客から多くの紹介を獲得しました。

4. WeChat販売に切り替えるにはどうすればいいですか?

Nikoとコミュニケーションをとった後、著者は彼女がWeChatマーケティングを正しい軌道に乗せ、マイクロ公式サイトとマイクロストアを開設したいと考えていることを知りました。彼女は、より幅広い顧客層を獲得し、より多くの顧客のニーズに応えられるよう願っています。製品をとても気に入っているにもかかわらず、信頼の問題で注文をしていない潜在的な顧客がまだたくさんいると彼女は理解しています。そのため、彼女はこれらの顧客のニーズを満たすために、さまざまな信頼対策を提供する用意があります。

最初の数日間は問い合わせが 1 件しかなかったのに、今では毎日注文が入るようになったのは、ニコさんの粘り強さのおかげです。しかし、どんな種類の販売であっても、それが伝統的な産業であろうとオンラインプラットフォームであろうと、本質は変わりません。それは顧客のニーズを満たすことです。

しかし、WeChatでの販売をどのように改善できるでしょうか？結局のところ、このプラットフォームではすでに競争が始まっており、過去のTaobaoのように、競争相手があまりいなかったときでも、普通の販売者は自然なトラフィックを利用して注文を獲得することができました。しかし、現在、Taobaoでは、ある程度の最適化スキルと十分なプロモーション資金がなければ、自然流入だけで他の人があなたの店舗を見つけることがますます難しくなっています。したがって、この傾向はWeChatの営業担当者も考慮する必要があります。

ニコさんの考えによれば、内部の強みを改善し、より強くなることでのみ、顧客の定着率を高め、購入価格とチャネルをより競争力のあるものにすることができると考えています。

私は彼女の考えに非常に賛成ですが、WeChatでの販売が混乱から正常化したとき、最大の競争相手は同時期の小規模な販売業者ではなく、ブランド直販の巨大企業であるという予感がします。結局のところ、WeChatは力を発揮し始めており、秩序立った方法で独自のゲームルールを策定しているのです。

この記事は鄧建鋒によって執筆されました。転載の際は出典 http://www.ok9m.cn を明記してください。ご協力ありがとうございます!

原題: WeChat販売の予熱と成熟

キーワード: WeChat 販売、WeChat マーケティング